“有不少人在電子商務(wù)這個(gè)圈子里跳來(lái)跳去，但最后還是沒(méi)有跳出去，畢竟電子商務(wù)是個(gè)趨勢。”在一家團購網(wǎng)站工作的于蘭這樣告訴記者，她認為很多人跳槽離不開(kāi)電子商務(wù)的原因是，“這個(gè)行業(yè)還有很多機會(huì )，很多人舍不得走”。

　　今年7月，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2012中國電子商務(wù)人才狀況報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報告”），報告顯示，我國目前電子商務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人數將近有214萬(wàn)人。未來(lái)5年，我國3000多萬(wàn)家中小企業(yè)將有半數企業(yè)嘗試發(fā)展電子商務(wù)，電子商務(wù)的人才需求更加趨緊，預計2012年中國電子商務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員將達到265萬(wàn)人。

　　中國電子商務(wù)研究中心助理分析師龐敏麗認為，在行業(yè)快速發(fā)展的背景下，人才與誠信、物流一起成為影響電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三大瓶頸性因素。

　　電商企業(yè)員工招聘壓力大

　　一方面，是應聘者眾多；另一方面，是匹配的候選人難找，這是當當網(wǎng)目前在人才招聘中面臨的問(wèn)題。當當網(wǎng)人力資源負責人向記者表示，當當的人才需求呈現結構性短缺的特征，當前電商人才供應的突出問(wèn)題是總量不足、高級專(zhuān)業(yè)人才奇缺。

　　報告顯示，在接受調查的企業(yè)中，人才需求強烈，招聘壓力大的企業(yè)占40.91%；處于招聘常態(tài)化，每月都有招聘需求的企業(yè)占27.27%；人員流失率高，招聘壓力大狀態(tài)的企業(yè)占13.64%；人員穩定，基本滿(mǎn)足企業(yè)需求的企業(yè)占22.73%。

　　“我們企業(yè)是2010年3月正式成立的，兩年多一點(diǎn)的時(shí)間，從10多個(gè)人發(fā)展到了2500人。”美團網(wǎng)市場(chǎng)部總監左瀟以美團網(wǎng)的實(shí)例現身說(shuō)法，來(lái)證明電商企業(yè)的快速發(fā)展。

　　與此同時(shí)，80后、90后已經(jīng)成為電商企業(yè)員工的主流。在接受調查的企業(yè)中，80后、90后員工占半數及以下的企業(yè)只有4.55%，占六成左右的約為11.36%，占七成左右的企業(yè)有25.00%，占八成及以上的企業(yè)占59.09%。

　　中國電子商務(wù)研究中心特約研究員、贏(yíng)動(dòng)教育總裁崔立標認為，80后、90后員工的激情和創(chuàng )造力正在推動(dòng)電商行業(yè)的快速發(fā)展，但同時(shí)鮮明的個(gè)性和超現實(shí)的價(jià)值觀(guān)同樣給企業(yè)管理帶來(lái)挑戰。

　　在龐敏麗看來(lái)，行業(yè)發(fā)展迅速且競爭激烈。為了奪得市場(chǎng)，許多企業(yè)根本沒(méi)有時(shí)間和精力去培訓員工。“對于電商企業(yè)而言，他們主要還是缺直接能夠上手、有工作經(jīng)驗的員工。”她認為，由于電商行業(yè)快速成長(cháng)，企業(yè)人力資源會(huì )面臨各種壓力，隨著(zhù)電商企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展成熟，問(wèn)題將會(huì )逐步聚焦到企業(yè)文化和制度建設上。

　　競爭導致“挖墻腳”現象嚴重

　　“能不能找到好的人，留住好的人，把他們培養得更好，讓他們發(fā)揮更好的作用，這是公司的核心競爭力。”左瀟表示，有足夠好的團隊，才會(huì )有很強的執行力，目前來(lái)看，電商人才的匱乏確實(shí)在一定程度上制約了企業(yè)的發(fā)展。

　　造成電商企業(yè)人才匱乏的原因多種多樣。報告中顯示，有25.00%的企業(yè)認為企業(yè)處于創(chuàng )業(yè)期，才導致現在諸多的問(wèn)題；34.09%的企業(yè)把問(wèn)題歸之于企業(yè)人力資源管理體系不完善；45.45%的企業(yè)認為人力資源壓力源自企業(yè)快速成長(cháng)所致；還有18.18%的企業(yè)認為是其他因素影響。

　　在左瀟看來(lái)，電商行業(yè)發(fā)展比較快，學(xué)校里培訓的內容與企業(yè)實(shí)際需求存在脫節的情況，“學(xué)校的培訓教育跟不上電商行業(yè)的發(fā)展”。

　　盡管目前電商競爭激烈，但仍有大量傳統零售企業(yè)、上游品牌商加大電子商務(wù)業(yè)務(wù)的投入。當當網(wǎng)人力資源部門(mén)負責人認為，電商企業(yè)人才資源產(chǎn)生壓力的主要原因是，新進(jìn)入者為加快發(fā)展步伐，經(jīng)常選擇從成熟電商企業(yè)直接挖角的手段，挖角對象甚至已經(jīng)從核心管理或專(zhuān)業(yè)人才發(fā)展到基層人員。

　　電子商務(wù)企業(yè)雖然迅速發(fā)展，但仍處于粗放競爭階段。龐敏麗分析，這也導致富有經(jīng)驗或者能快速上手的電子商務(wù)人才稀缺和搶手，各電商企業(yè)對人才的競爭逐漸白熱化是必然的趨勢。

　　當當網(wǎng)人力資源負責人坦言，由于電商企業(yè)間“挖墻腳”現象嚴重，企業(yè)的用人成本也逐年攀高。報告顯示，被調查企業(yè)中，招聘成本在100元/人以下占18.18% ，招聘成本在100~300元/人的占45.45%，招聘成本在300~500元/人的占20.45%，成本在500元/人以上的占15.92%。龐敏麗認為造成這種現象的原因：一方面是電商不斷挖人造成行業(yè)跳槽成風(fēng)；另一方面，面對高薪、有前景的挖角，許多員工也難以拒絕誘惑。

　　電商企業(yè)人才需求多種多樣

　　“電商企業(yè)處在快速發(fā)展期，公司發(fā)展需要各種各樣的人才。只有進(jìn)入這個(gè)行業(yè)才知道自己適合干什么，所以加入要趁早。”作為一名電商從業(yè)者，于蘭這樣告誡想加入電商行業(yè)的大學(xué)生。

　　當當網(wǎng)人力資源負責人表示，目前急需的是技術(shù)產(chǎn)品、物流高級管理和系統規劃建設等方面的人才。當當網(wǎng)也在有針對性地通過(guò)向傳統互聯(lián)網(wǎng)、傳統零售行業(yè)招募以及加大內部發(fā)展培養多個(gè)渠道解決人才供應問(wèn)題。該負責人表示，“我們也通過(guò)增加激勵、提供個(gè)人職業(yè)發(fā)展機會(huì )來(lái)保留核心人才。”

　　報告顯示，在被調查企業(yè)中，電商運營(yíng)、技術(shù)性人才（IT、美工），推廣銷(xiāo)售人才、供應鏈管理人才需求量較大。

　　崔立標認為，現在企業(yè)處在開(kāi)疆拓土的階段，運營(yíng)、技術(shù)、推廣是最迫切的人才。他說(shuō)，“隨著(zhù)企業(yè)向縱深發(fā)展，競爭不斷加劇，決定商業(yè)本質(zhì)的供應鏈人才會(huì )越來(lái)越熱門(mén)。”

　　人才需求與人才供應的矛盾已經(jīng)顯現。“我們是一家立足于本地服務(wù)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司，目前，技術(shù)人才與熟悉本地服務(wù)業(yè)的銷(xiāo)售人才更為稀缺。”美團網(wǎng)左瀟表示。

　　解決問(wèn)題要靠人才儲備

　　行業(yè)快速發(fā)展與人才供應不足的矛盾，電商企業(yè)微薄的利潤與高額的人力資源成本的矛盾，電商行業(yè)快速更新的知識結構與傳統教育模式的矛盾，這是報告中指出的中國電子商務(wù)人才領(lǐng)域突出的三大矛盾。

　　電商人才稀缺拖慢企業(yè)發(fā)展。要保持公司長(cháng)久的驅動(dòng)力，崔立標認為，電商企業(yè)要有意識地做好人才儲備工作。

　　針對學(xué)校培訓與企業(yè)實(shí)際脫節的情況，電商企業(yè)也在采取相應對策。左瀟表示：“本地服務(wù)業(yè)電子商務(wù)是個(gè)全新的領(lǐng)域，所以我們招聘時(shí)更在意的是員工的學(xué)習能力強不強，而不僅僅是學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)。”

　　當當網(wǎng)人力資源負責人介紹，當當網(wǎng)早在前幾年就向傳統零售、物流行業(yè)學(xué)習，積累了許多培養零售和物流人才的經(jīng)驗。他表示，當當網(wǎng)未來(lái)將由“熟手策略”向“內部發(fā)展策略”逐漸轉變，并在招聘、培訓、人員發(fā)展中著(zhù)重文化價(jià)值觀(guān)、學(xué)習能力、推動(dòng)變革能力的考量，以匹配當當快速發(fā)展變化的人才需求。

　　龐敏麗認為，電商企業(yè)可以運用“木桶理論”，根據員工的專(zhuān)業(yè)特長(cháng)來(lái)安排崗位，不苛求每個(gè)員工具備各種知識。這樣既能調動(dòng)其積極性，又能使其感到自我價(jià)值的實(shí)現，有效保證電商人力資源市場(chǎng)的穩定。

 

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