長(cháng)期以來(lái)，搜索引擎巨頭谷歌一口咬定它“不是傳統意義上的公司。”谷歌開(kāi)始只是單一的搜索引擎，但現在已經(jīng)大大拓寬了其產(chǎn)品，包括自己的瀏覽器、電子郵箱、地圖服務(wù)和購物網(wǎng)站等。公司最大份額的收入來(lái)自廣告銷(xiāo)售。

　　然而，隨著(zhù)谷歌到處投資擴充盡可能多的業(yè)務(wù)，面對谷歌的不透明做法，許多受打壓的公司的投訴越來(lái)越多。批評人士稱(chēng)，凡是直接與谷歌產(chǎn)品存在競爭的公司，都無(wú)一例外地受到了打壓。德國媒體集團總裁托馬斯·埃貝林說(shuō)：“幾乎沒(méi)有人知道為什么一個(gè)搜索結果出現在搜索結果列表中的前10位，但我們都知道，如果你再與谷歌糾纏，置頂的機會(huì )都會(huì )消失。”

　　如今，越來(lái)越多的用戶(hù)、競爭對手和廣告商都開(kāi)始懷疑谷歌的經(jīng)營(yíng)手法，大西洋兩岸的反壟斷調查也正在進(jìn)行中。歐盟競爭委員會(huì )和美聯(lián)邦貿易委員會(huì )已經(jīng)分別從2010年和2011年起，對谷歌是否濫用權力展開(kāi)初步調查。

　　自行決定相關(guān)性和最佳對策

　　谷歌快速、輕松且自由，已成為我們日常生活的全能幫手。隨著(zhù)智能手機的問(wèn)世，谷歌現在無(wú)處不在，仿佛數字時(shí)代信息叢林中的瑞士軍刀，呈現給我們一個(gè)真實(shí)的世界“谷歌不是傳統意義上的公司，我們也沒(méi)有這樣的打算，”創(chuàng )始人在2004年的招股說(shuō)明書(shū)寫(xiě)道。

　　但是，谷歌現在面臨的質(zhì)疑越來(lái)越多。一些公司抱怨谷歌把它們拒之門(mén)外，另外一些公司聲稱(chēng)每當做出谷歌不喜歡的決定則會(huì )受到其懲罰。行業(yè)協(xié)會(huì )說(shuō)，依賴(lài)谷歌的客戶(hù)受到誤導和欺騙。

　　谷歌目前與其他公司毫無(wú)二致，都是嚴格尋求利用市場(chǎng)影響力，有時(shí)達到打壓客戶(hù)和用戶(hù)的程度。谷歌盡管承諾增加透明度，但一旦涉及自身卻做不到這點(diǎn)，即使解釋也總是含糊其辭。例如，該公司解釋說(shuō)“相關(guān)性”是決定性因素。但相關(guān)性和最佳對策都由谷歌自行決定，而這會(huì )給用戶(hù)和理財帶來(lái)嚴重后果。谷歌雖然一直標榜自己中立、客觀(guān)，但貨幣化的經(jīng)營(yíng)模式顯然與之背道而馳。尤其涉及自身的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，谷歌會(huì )受切實(shí)利益的支配。這為在線(xiàn)市場(chǎng)創(chuàng )造了危險的亂象：谷歌可選擇客戶(hù)；而客戶(hù)想成功則必須與谷歌結盟并投入巨資。

　　喪失中立性暗中強化自身

　　營(yíng)銷(xiāo)渠道

　　谷歌搜索的秘訣可追溯至公司初創(chuàng )時(shí)，“網(wǎng)頁(yè)排名”方法是布林和佩奇在斯坦福大學(xué)上學(xué)時(shí)開(kāi)發(fā)的。一些專(zhuān)家認為，中立性在那時(shí)就已喪失；畢竟，程序員必須決定因素的權重分配。布林和佩奇選擇了“鏈接流行度”：鏈接多的網(wǎng)站的排名高于鏈接不多的網(wǎng)站。這是谷歌絕密算法的“常量”。許多批評人士認為，中立性的真正失效始于5年前，谷歌開(kāi)始推出“谷歌郵箱”、“谷歌地圖”、“視頻網(wǎng)站”及“社交網(wǎng)絡(luò )”等新業(yè)務(wù)之時(shí)。這些谷歌產(chǎn)品的優(yōu)惠待遇是投訴的焦點(diǎn)。

　　希瓦恩·拉夫是向谷歌發(fā)起法律挑戰的第一人。希瓦恩是一名計算機科學(xué)家，與丈夫一起經(jīng)營(yíng)價(jià)格比較網(wǎng)站。該網(wǎng)站是“垂直搜索引擎”，深受許多供應商網(wǎng)站的厚愛(ài)。2006年6月，該網(wǎng)站突然消失，再沒(méi)有出現在第一頁(yè)，導致訪(fǎng)客數量大幅下降、銷(xiāo)售額暴跌。希瓦恩提出申訴但無(wú)濟于事，沒(méi)有人解釋降級的原因。

　　這對夫妻于2009年11月提出申訴。僅一個(gè)月后，谷歌顯然糾正了錯誤，該網(wǎng)站迅速回升到第一頁(yè)。希瓦恩夫婦盡管從數字荒原回歸，卻被谷歌欺騙40多個(gè)月。“谷歌如何打壓該網(wǎng)站，她們都有記載”。該網(wǎng)站聲稱(chēng)，谷歌的“產(chǎn)品搜索”獲得優(yōu)惠是蓄意的。僅從2007年到2009年，“該網(wǎng)站的客戶(hù)流量下降41％，而谷歌卻增加了125％。”希瓦恩夫婦認為，由于谷歌的操縱，“看似中立的搜索引擎變成了谷歌產(chǎn)品一個(gè)非常強大的營(yíng)銷(xiāo)渠道。”

　　跟谷歌較勁受打壓置頂機會(huì )消失

　　法國一家法院在2012年年初得出不同的結論。Bottin繪圖公司起訴谷歌濫用市場(chǎng)影響力，法院裁定谷歌賠付400萬(wàn)元。與此同時(shí)，法國一家搜索引擎公司提出類(lèi)似索賠，金額高達24億元。德國媒介集團管理層也對谷歌的商業(yè)行為不滿(mǎn)。例如，集團營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理托馬斯·波特輸入足球節目“奔跑”，進(jìn)入谷歌后發(fā)現YouTube出現在前面，而且復制的還是“奔跑”的內容。波特稱(chēng)，“谷歌沒(méi)有透露這樣排序的原因。”

　　今年9月份，媒介集團總裁托馬斯·埃貝林表示，“幾乎沒(méi)有人知道為什么一個(gè)搜索結果出現在搜索結果列表中的前10位，但我們都知道，如果你再跟谷歌較勁，置頂的機會(huì )都會(huì )消失。”谷歌對此種抱怨往往敷衍了事。

　　廣告陷阱重重缺乏透明度

　　因為頭名的排位價(jià)值連城，所以谷歌將“休假”或“私人醫療保險”等熱門(mén)詞匯的最佳排名當成廣告銷(xiāo)售。結果配上彩色的背景顯示在右邊欄，也需要購買(mǎi)。谷歌稱(chēng)，它使用拍賣(mài)系統出售關(guān)鍵字。“廣告字”再輔以“內容廣告”可把谷歌廣告投放到第三方網(wǎng)站。二者為谷歌創(chuàng )造了超過(guò)90%的銷(xiāo)售總額。

　　搜索窗口每一毫米的地方都來(lái)之不易，尤其是那些促銷(xiāo)的檢索詞。搜索窗的頭條之所以令人垂涎，是因為45％的用戶(hù)無(wú)法區分廣告和結果。這也說(shuō)明，谷歌的確存在著(zhù)陷阱。受打壓的公司指責谷歌缺乏透明度。

　　另外，谷歌管理人員盡管手眼通天，但是接到的投訴也不少。他們掌管著(zhù)廣告的生殺大權。政策小組會(huì )對不符合要求的用戶(hù)征收罰款。一個(gè)公司如果運氣不好，會(huì )滑落到最后，在最壞情況下被拒之門(mén)外。有些公司想購買(mǎi)廣告，但不允許。銷(xiāo)售電子香煙的一個(gè)廠(chǎng)家就遇到了這種情況。“廣告字”規定禁售電子香煙，但顯然未做到一視同仁，電子香煙最終投放到亞馬遜網(wǎng)站上。“亞馬遜是谷歌的主要客戶(hù)，它可以投放而谷歌卻不允許。這種做法極大地傷害了我們企業(yè)。”老板赫爾曼說(shuō)。

　　拍賣(mài)暗箱操作供應商錢(qián)袋定排位

　　谷歌事后認了錯，公司發(fā)言人表示，“鑒于廣告收入數十億，這種違規是難免的。”許多受打壓的公司都心煩意亂，正在悄悄采取行動(dòng)。歐洲城市公司董事長(cháng)比爾曼對谷歌提出了多項訴訟。歐洲城市公司為了吸引用戶(hù)，打出了帶“慕尼黑城市地圖”或“漢堡城市地圖”等相應檢索詞的廣告。但谷歌涉足地圖業(yè)務(wù)后，歐洲城市公司的生意變得步履維艱。谷歌不僅挖走慕尼黑官方網(wǎng)站，而且免費提供地圖資料。作為回報，谷歌可獲得其廣告收入的分紅。

　　2010年初，比爾曼在谷歌打出廣告為其推出的城市地圖造勢后，他很驚訝地看到點(diǎn)擊次數存在明顯的價(jià)格差異。漢堡的點(diǎn)擊次數保持標準價(jià)格水平，但慕尼黑的價(jià)格上漲了大約4點(diǎn)。比爾曼懷疑谷歌的拍賣(mài)方式不透明。谷歌否認從事這種卑劣的行為，稱(chēng)可能有各種原因導致廣告客戶(hù)的點(diǎn)擊成本上升。因為熱門(mén)檢索詞的點(diǎn)擊成本不斷上升，所以搜索引擎優(yōu)化都很出色。柏林AKM3中介機構的梅森就是其中之一。一家金融服務(wù)供應商多年來(lái)一直占據頭版頭條，目前，梅森正在對其網(wǎng)站進(jìn)行分析。梅森熟知谷歌的技巧，也熟悉行業(yè)的問(wèn)題。“當然，搜索引擎優(yōu)化總是有風(fēng)險的，因為過(guò)度優(yōu)化的網(wǎng)站會(huì )受到谷歌的打壓，”梅森說(shuō)。“但不優(yōu)化還不行，因為大家都在做。”

　　需要指出的是，涉及搜索產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，供應商錢(qián)袋的大小才至關(guān)重要。通常，任何人想在某個(gè)網(wǎng)頁(yè)的頭版頭條出現，無(wú)一例外都要掏腰包，要么付錢(qián)給谷歌，要么買(mǎi)通內部或外部的搜索引擎優(yōu)化師。

 

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