羅燕是嘉興一快遞公司的客服，27歲。

　　一早進(jìn)辦公室，和往年一樣，沒(méi)任何開(kāi)門(mén)驚喜。一開(kāi)系統，卻有了驚嚇：密密麻麻的工單，起碼有五百條，而且數據還在不斷上升。

　　單子上，有的是派件的，有的是收件的，都需要溝通解釋?zhuān)才藕每爝f員，做好工單備注。密密麻麻的內容看得她頭昏眼花。

　　有的派件方還不斷打電話(huà)抱怨：“我電話(huà)打了一個(gè)多小時(shí)了，怎么還沒(méi)有快遞員過(guò)來(lái)收件？”

　冤孽??！好多外地的快遞員還沒(méi)回單位，又要收件又要派件，人手根本不夠??！羅燕心里暗暗抱怨，可嘴上還是不斷說(shuō)好話(huà)，并盡快安排快遞員趕過(guò)去。

　　羅燕說(shuō)，有些網(wǎng)點(diǎn)平日十多人上班，但春節只有兩三個(gè)人值班，快遞件堆得小山一樣，根本來(lái)不及派送。

　　結果，收件人有怨言，快遞員也有怨言。有快遞員抱怨：“上面明明寫(xiě)了節假日也能收件的，打手機沒(méi)人接，派不到??！”

　　羅燕打過(guò)去，對方卻說(shuō)“我在做客呢，你讓他明天來(lái)吧！”隨后，馬上掛了電話(huà)。

　　8個(gè)小時(shí)下來(lái)，羅燕不知道打了多少個(gè)電話(huà)，敲了多少字。雖然口干舌燥，但她也不敢喝水，因為根本沒(méi)時(shí)間上廁所啊。

　　她說(shuō)，那么多天養的精蓄的銳，感覺(jué)一天就全耗盡了，連騎電瓶車(chē)回家的力氣都快沒(méi)了。記者 黃娜

 

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?p,較2011年同比增長(cháng)66.2%,占社會(huì )消費品總零售額比重達6.2%。

 

　　去年第四季度受“雙11”“雙12”等促銷(xiāo)活動(dòng)影響,中國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)交易規模高達4239.4億元,同比增長(cháng)80%,環(huán)比增長(cháng)32.4%。

　　業(yè)內觀(guān)點(diǎn)普遍認為,中國存在電子商務(wù)爆發(fā)式增長(cháng)的土壤,西部省份和三、四線(xiàn)城市的商貿、物流布局存在缺口,消費需求并未得到滿(mǎn)足,這部分剛性需求將帶動(dòng)中國網(wǎng)購零售占比進(jìn)一步擴大。

　　中央財經(jīng)大學(xué)郭田勇教授曾表示,網(wǎng)絡(luò )購物不僅轉移線(xiàn)下存量,還使整個(gè)消費蛋糕變大,可促進(jìn)經(jīng)濟內生性增長(cháng),電商崛起也會(huì )導致傳統商業(yè)零售領(lǐng)域的重新洗牌。

　　艾瑞咨詢(xún)集團分析認為,傳統企業(yè)大規模進(jìn)入電商行業(yè),加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展促使移動(dòng)網(wǎng)購日益便捷,預計到2015年至2016年,中國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)交易規模將超過(guò)3萬(wàn)億元。

　　“未來(lái)中國B(niǎo)2C市場(chǎng)將呈現‘兩超多強’格局。天貓和京東商城的領(lǐng)先地位短期難以撼動(dòng),但其他B2C可依托技術(shù)、流量或供應鏈優(yōu)勢,在未來(lái)競爭中獲得或保持一席之地。”

 

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