消費者熱衷的團購消費，雖然“省錢(qián)”不少，然而團購商品的質(zhì)量和服務(wù)仍然讓人不省心。記者昨天從國內知名團購研究機構團800獲悉，逾四成團購消費投訴是針對包括拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)、窩窩團等在內的一線(xiàn)團購網(wǎng)站。值得注意的是，一線(xiàn)團購網(wǎng)對消費投訴的解決能力也有待提高，據最新調查顯示，一線(xiàn)團購網(wǎng)站對消費投訴的解決率僅為40%。

據介紹，團購已成為當前消費者的習慣之一，很多消費者從團購這種模式享受到便利，近年來(lái)團購的剛性需求穩中有升。不過(guò)，團購提供的服務(wù)和質(zhì)量仍處于初級階段。據統計，1月份共有102家團購網(wǎng)站被團友投訴，總計768起，其中331起是針對一線(xiàn)團購網(wǎng)站的投訴，占比43.1%。另?yè)F800投訴論壇統計，所有投訴僅306起獲得解決，解決率為40%，低于日常58%平均水平；另外正在解決中的投訴293起，占38.2%。

專(zhuān)家指出，從各類(lèi)的投訴可以看出團友日趨理性，不再迷戀低價(jià)的誘惑，更多看重的是商品質(zhì)量和服務(wù)，并且懂得如何合理配置資源以及維護自己的合法權益。“從這點(diǎn)看來(lái)，消費者維權意識的上升將會(huì )在很大程度上刺激團購行業(yè)的誠信建設和團購網(wǎng)站的自我規范。”

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