俗話(huà)說(shuō)“酒好不怕巷子深”，這句老話(huà)背后實(shí)際上隱藏著(zhù)口碑傳播力量。再美的酒香也傳不了一里，而一句來(lái)自用戶(hù)的稱(chēng)贊，卻能走出深巷，吸引來(lái)自五湖四海的朋友。然而隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的到來(lái)，資訊傳播的成本不斷下降，很多廠(chǎng)商傾向于通過(guò)病毒式傳播對受眾進(jìn)行信息的“地毯式轟炸”，以此獲得營(yíng)銷(xiāo)效果。難道曾經(jīng)被廣大廠(chǎng)商一致看重的口碑傳播在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代里就此漸成明日黃花?

　　答案是否定的。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )新技術(shù)手段發(fā)展與應用，網(wǎng)絡(luò )化的新型口碑營(yíng)銷(xiāo)正在市場(chǎng)中逐漸崛起。創(chuàng )新使用網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)，依然將是商家制勝的重要法寶之一。

　　口碑傳播作為營(yíng)銷(xiāo)方式，一直是商業(yè)運作的必要手段之一，可以大幅度提高一種或多種產(chǎn)品的銷(xiāo)量以及知名度和美譽(yù)度。但是隨著(zhù)科技的發(fā)展，老式的宣傳方式開(kāi)始出現“裂痕”。在網(wǎng)絡(luò )發(fā)達的今天，單一的廣告推廣只能使某一品牌或商品影響范圍的擴大，而廣告橫行的時(shí)代里，人們對廣告的潛在抵觸心理明顯增加，一味的對產(chǎn)品進(jìn)行廣告宣傳雖然能夠擴大受眾的范圍，但是很難使顧客群產(chǎn)生購買(mǎi)的欲望，甚至會(huì )使廣告受眾出現反向的抵觸心理。因此使顧客群被動(dòng)接受宣傳的廣告方式對營(yíng)銷(xiāo)效果顯得越發(fā)的蒼白無(wú)力。

　　另外老式的口碑效應，雖然對產(chǎn)品的銷(xiāo)售具有很強的推動(dòng)力，但是由于其傳播速度過(guò)慢、傳播范圍狹小、傳播途徑單一，導致很難形成有規模的、實(shí)時(shí)的宣傳效果，其營(yíng)銷(xiāo)效果也因此顯得不夠有效。

　　正因如此，不少企業(yè)相信：與其費盡心機地進(jìn)行口碑傳播，不如利用網(wǎng)絡(luò )中病毒式傳播的方式，對用戶(hù)進(jìn)行強勢覆蓋，達到“洗腦”效果來(lái)得更有效果。不過(guò)，口碑營(yíng)銷(xiāo)也絕非廉頗老矣，再無(wú)用武之地，它依然具有著(zhù)左右營(yíng)銷(xiāo)成敗的巨大力量——結合了互聯(lián)網(wǎng)及電子商業(yè)的快速、廣泛的優(yōu)勢，新型的網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)逐漸開(kāi)始嶄露頭角并成為現在營(yíng)銷(xiāo)策略的主要手段之一。

　　網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)主要通過(guò)以博客、網(wǎng)絡(luò )論壇、行業(yè)網(wǎng)站以及各大搜索引擎為傳播平臺的方式來(lái)取代舊的口耳相傳的口碑傳播效應，其受眾以查找自我所需信息、分享個(gè)人經(jīng)驗以取得支持、休閑娛樂(lè )等為目的，自然的形成對一類(lèi)商品的評價(jià)群體或參考團體。

　　網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)主要具有四個(gè)基本途徑，其營(yíng)銷(xiāo)效應根據傳播通道的性質(zhì)各有不同，通常一次成功的營(yíng)銷(xiāo)策略多會(huì )用到以下途徑中的兩種以上：

　　1、博客是網(wǎng)絡(luò )受眾彰顯自我個(gè)性的平臺，因此其意見(jiàn)的真實(shí)性、對個(gè)人意見(jiàn)的代表性很高，又因為容易引起探討和交流，所以傳播范圍雖然有限，但是傳播強度極大，易形成小范圍的局部參考團體，對產(chǎn)品的銷(xiāo)售起到推動(dòng)作用。

　　2、網(wǎng)絡(luò )論壇的波及范圍較廣，討論能力較強，容易在意見(jiàn)分歧的過(guò)程中產(chǎn)生共鳴，形成具有信仰性的意見(jiàn)團體。該種傳播方式得到的效果相比其他更為牢固，能夠為商品的銷(xiāo)售形成堅實(shí)可靠地消費群，甚至產(chǎn)生老式的口碑效應，增大營(yíng)銷(xiāo)的效果。

　　3、行業(yè)網(wǎng)站由于其專(zhuān)業(yè)性極強，故而說(shuō)服能力最為明顯。另一方面，當人們對某一產(chǎn)品產(chǎn)生疑惑或希望了解一類(lèi)產(chǎn)品時(shí)會(huì )主動(dòng)的對其進(jìn)行搜索，與受眾被動(dòng)接受廣告信息的營(yíng)銷(xiāo)方式相比，具有更高的被接受可能，同時(shí)信息的多元化使得行業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)方式的可信度更高。

　　4、搜索引擎是用戶(hù)使用檢索功能的平臺。簡(jiǎn)單的、識別率高的搜索使搜索引擎的波及范圍極廣，并且實(shí)時(shí)性最強。

　　網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)對商業(yè)的發(fā)展具有十分巨大的長(cháng)期效應。在傳播日積月累的過(guò)程中，企業(yè)的態(tài)度、信譽(yù)、精神、品質(zhì)都會(huì )得到參考團體的認可，從而推動(dòng)正面參考團體的數量和規模，以此反作用于參考團體。最終通過(guò)參考團體令企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)形成良性循環(huán)，加速企業(yè)的發(fā)展。

　　

 

　　網(wǎng)絡(luò )口碑傳播效應的良性循環(huán)

　　由于該種營(yíng)銷(xiāo)手段多為網(wǎng)絡(luò )使用者個(gè)人意見(jiàn)的表達，并非商業(yè)活動(dòng)，同時(shí)是通過(guò)快速、多元的網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行傳播，故而兼具了網(wǎng)絡(luò )的實(shí)時(shí)性和老式口碑效應的可信度雙重優(yōu)點(diǎn)，使得其對商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的推動(dòng)力更大。另外網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)方式是雙向的溝通而非單向的傳授，且網(wǎng)絡(luò )口碑效應多為營(yíng)銷(xiāo)受眾主動(dòng)地進(jìn)行搜索所形成的，故而不會(huì )出現廣告受眾易產(chǎn)生的“逆反”心里現象，增強了營(yíng)銷(xiāo)的持久度。而如何將口碑與病毒式信息轟炸相結合，實(shí)現更廣更好地營(yíng)銷(xiāo)效果，也必然成為未來(lái)各商家營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新的重要發(fā)力點(diǎn)所在。由此看來(lái)網(wǎng)絡(luò )口碑營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為了當代商業(yè)發(fā)展并取得成功的必經(jīng)之路。

---