去年“11·11”消費者瘋狂網(wǎng)購掃貨之后，由于物流運能?chē)乐馗簧?，造成快遞爆倉、運輸路網(wǎng)阻滯、用戶(hù)信息泄密等一系列后遺癥。那么今年的快遞業(yè)能否扛住“11·11”的巨單重壓呢？

　　“今年我在光棍節當天網(wǎng)購了四五件商品，昨天都陸續來(lái)了。”網(wǎng)友小潘告訴記者，今年他明顯感到物流很給力。記者翻開(kāi)小潘面前堆了一桌子的快遞包裹，只見(jiàn)其中既有 “四通一達”這樣的大快遞公司遞來(lái)的物品，也不乏品牌知名度不高的小快遞公司送來(lái)的東西。

　　“截至目前，我們沒(méi)有接到重大的服務(wù)質(zhì)量投訴。”上?？爝f行業(yè)協(xié)會(huì )有關(guān)人士告訴記者。據記者了解，去年光棍節促銷(xiāo)活動(dòng)期間，甚至出現商家在11月11日賣(mài)出去的商品，直到春節前才發(fā)完的情況。

　　“我們公司目前為止運行非常平穩。這主要是在籌備這次‘光棍節’促銷(xiāo)活動(dòng)之前，電商企業(yè)就與我們快遞行業(yè)做了大量溝通和協(xié)調，挨家挨戶(hù)摸清楚每家的家底，然后根據各家快遞企業(yè)的運能來(lái)派單。”韻達快遞相關(guān)負責人透露。他告訴記者，他們早在10月19日就向全網(wǎng)絡(luò )發(fā)出通知，要求各網(wǎng)點(diǎn)根據客戶(hù)需要協(xié)助包裝、裝車(chē)，以提高快件寄遞時(shí)效，實(shí)行多頻次攬收、派送，保證快件及時(shí)收取和送達。

　　業(yè)內人士分析，這次“11·11”沒(méi)有給快遞業(yè)帶來(lái)過(guò)大的折騰，還由于消費者和商家的理性。有些消費者在購物時(shí)，主動(dòng)選擇推遲幾天發(fā)貨；而網(wǎng)店也主動(dòng)跟消費者溝通，提出推遲幾天發(fā)貨的建議，求得消費者諒解后才成交買(mǎi)賣(mài)。

　　最接受考驗的還是廣大奔波在一線(xiàn)的快遞員。“昨天，我們快遞業(yè)務(wù)量就有三四萬(wàn)票，而平時(shí)每天只有四五千票。”昨天，韻達快遞青浦徐涇片的負責人仇師傅，一邊接電話(huà)，一邊氣喘吁吁地對記者說(shuō)，“一直要忙到14號15號啦。”仇師傅告訴記者，今年他們的業(yè)務(wù)量大約是去年的兩倍。“為了確保商品準點(diǎn)送到，100多個(gè)快遞員傾巢出動(dòng)，還臨時(shí)招募了20多個(gè)曾經(jīng)做過(guò)快遞的臨時(shí)工。這兩天，客戶(hù)網(wǎng)購量平均都在三四件，最夸張的有十來(lái)件，而且天天都有東西送。”

　　但記者在采訪(fǎng)中也發(fā)現了一些問(wèn)題。比如，昨天上午，記者撥打本市多家快遞公司的客服熱線(xiàn)，發(fā)現其中絕大多數的人工座席都是忙音，并轉為自動(dòng)語(yǔ)音。

　　一些快遞公司的官方網(wǎng)站也出現擁堵、登錄響應速度慢等現象。還有一位讀者昨天反映，快遞員平時(shí)送快遞都是送貨上門(mén)，11日她在網(wǎng)上訂購了總重量達20公斤的兩箱喜糖，但是快遞員卻把兩箱喜糖留在門(mén)房一走了之，事后也不告知。

　　業(yè)內人士表示，電商爆棚之際，正是各大快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的“試金石”，松懈不得。

 

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