2012年春運，鐵路部門(mén)推出了網(wǎng)絡(luò )訂票、擴大電話(huà)訂票范圍、實(shí)行車(chē)票實(shí)名制等一系列新措施，但在新年伊始，12036訂票網(wǎng)站就遭遇擁擠癱瘓，無(wú)法完成訂單流程，甚至無(wú)法登陸的尷尬。3日，鐵道部回應建議旅客，當通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購票遇到不便時(shí)，可采用電話(huà)訂票等其他方式購票。

據網(wǎng)絡(luò )的一份調查顯示，在參與調查的10936人中，有96.4%的網(wǎng)友認為網(wǎng)購火車(chē)票并不能讓他們感到順暢。據悉，在1月1日當天，不少旅客郁悶地發(fā)現，在購票關(guān)鍵時(shí)刻12306網(wǎng)站“掉了鏈子”，頻頻出現“系統忙”導致無(wú)法正常提交購票訂單?；蛘咦酝瓿珊?，無(wú)法登陸網(wǎng)站，或者已預訂上了車(chē)票，但卻無(wú)法完成支付，更有甚者，出現車(chē)票沒(méi)訂上，錢(qián)卻被扣的現象。

3日晚間，此狀況依然未有明顯好轉，登錄中國鐵路客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn），登錄后發(fā)現，出發(fā)日期一欄已經(jīng)鎖死，只能選擇查詢(xún)購買(mǎi)1月3日當天的車(chē)票。隨后再多次登錄均未成功，顯示“當前訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)過(guò)多，請稍后重試!”

之前，鐵路部門(mén)曾要求全國各車(chē)站錯時(shí)網(wǎng)上售票。其中，12306網(wǎng)站將全國各站放票時(shí)間分為8：00、10：00、12：00、15：00共4個(gè)時(shí)間段。但從近日12306網(wǎng)站的表現來(lái)看，這種錯時(shí)并沒(méi)能完全解決旅客集中登錄購票導致系統癱瘓的情況。

據有關(guān)數據顯示，1月2日當天，鐵路部門(mén)共發(fā)售車(chē)票603.7萬(wàn)張。其中，旅客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和電話(huà)成功訂票160萬(wàn)張，占鐵路部門(mén)總售票量的26.5%。

鐵路部門(mén)表示，12306網(wǎng)站購票、查詢(xún)和瀏覽的數量激增，每天訪(fǎng)問(wèn)量比平時(shí)增長(cháng)數十倍，針對用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)擁堵，鐵路部門(mén)承諾將完善設備增加寬帶。

旅客反映網(wǎng)上購票時(shí)，車(chē)票沒(méi)訂上，錢(qián)卻被扣了的問(wèn)題，鐵路部門(mén)回應稱(chēng)主要是因為網(wǎng)絡(luò )購票有一定時(shí)限，必須在30分鐘內完成，如果超時(shí)，票額就會(huì )重新返回售票系統，造成票沒(méi)訂上，錢(qián)被扣了的現象。 目前，鐵路部門(mén)已增加了網(wǎng)絡(luò )購票的支付時(shí)限，盡量減少這種情況的發(fā)生。昨天有旅客登錄時(shí)，發(fā)現支付時(shí)限已從半小時(shí)延至45分鐘。

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