近年來(lái)，手機業(yè)務(wù)的“副產(chǎn)品”增值業(yè)務(wù)層出不窮。日前，記者從市消協(xié)了解到，運營(yíng)商對增值業(yè)務(wù)和短信息業(yè)務(wù)的種種不規范經(jīng)營(yíng)行為已成為消費者申訴的熱點(diǎn)，其中隱含的各種消費陷阱也在不斷翻新。

　　問(wèn)題一：

　　“有望中獎”讓陷阱更隱蔽

　　“試手氣！回復‘T’即可搶取50元、100元等話(huà)費，還有索尼數碼相機等你來(lái)贏(yíng)取”、“幸運砸蛋好禮送不停，回復‘Y’砸中銀蛋即得50元話(huà)費，信息費0.5元/次；回‘T’砸中銅蛋即得30元話(huà)費，信息費0.1元/次”……不少消費者向記者反映，最近，經(jīng)常收到類(lèi)似短信。

　　“一按到底闖關(guān)題（有趣數學(xué)題）：兩數字相加是9，相減是3，相乘是多少？a、18；b、11?；刈帜复痤}即有機會(huì )獲得100元話(huà)費。信息費0.1元/條。”日前，記者在市民王小姐的手機“短信收件箱”里看到了這樣一條短信息。

　　“我當時(shí)覺(jué)得這題挺有意思，而且參與答題還能得話(huà)費，于是就回了一條。”王小姐說(shuō)，但沒(méi)想到，對方緊接著(zhù)又發(fā)來(lái)了另外一道文學(xué)類(lèi)問(wèn)題。“這些題看起來(lái)有趣，實(shí)際上都很簡(jiǎn)單。就這樣，我連續答了四五道題，可對方的問(wèn)題似乎源源不斷。最后我發(fā)現，他們在短信中說(shuō)的是‘有機會(huì )獲得’，也就是說(shuō)，還要參與抽獎，只有抽到了才能得到話(huà)費?？墒?，真的有人能中獎嗎？”

　　“這個(gè)很難說(shuō)，不排除有些短信公司借虛假中獎，以此套取短信費的行為。”針對王小姐遇到的問(wèn)題，工商部門(mén)有關(guān)執法人員分析說(shuō)，該類(lèi)短信陷阱設置得更加隱蔽，執法部門(mén)查處起來(lái)也比較困難。

　　問(wèn)題二：

　　“往期話(huà)費無(wú)法查詢(xún)”導致索賠難

　　“真可氣！我的手機莫名其妙被扣了近千元的包月業(yè)務(wù)費，可運營(yíng)商卻以查不到從前的話(huà)費記錄為借口，只答應退給我360元話(huà)費。”在我市一家手機業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)廳內，市民張先生氣憤地告訴記者。

　　據了解，張先生現在所用的手機卡號是2006年辦理的。由于工作較忙，他平時(shí)很少關(guān)心自己的手機話(huà)費。2013年元旦前夕，張先生到營(yíng)業(yè)廳辦理手機業(yè)務(wù)時(shí)，順便打印了一份自己最近5個(gè)月的話(huà)費詳單。這一看，還真發(fā)現了問(wèn)題。其中有一項資費為包月15元的增值業(yè)務(wù)，自己分明沒(méi)有訂制，但這5個(gè)月卻一直被連續扣著(zhù)費用。于是，他拿著(zhù)話(huà)費單子來(lái)到服務(wù)臺，經(jīng)過(guò)查詢(xún)得知，其實(shí)，該項增值業(yè)務(wù)早在2011年以前就已經(jīng)存在了。只是由于張先生一直沒(méi)有查詢(xún)過(guò)電話(huà)費，才一直沒(méi)有發(fā)現。

　　張先生認為，該業(yè)務(wù)是運營(yíng)商在用戶(hù)不知道的情況下私自強加的，于是要求退款。運營(yíng)商也表示同意退還部分費用，但是，僅限于2011年1月至2012年12月這段時(shí)間，因為“從前的話(huà)費詳單我們不保留，已經(jīng)無(wú)從查詢(xún)”，所以，那部分費用只能由消費者自行承擔。

　　問(wèn)題三：

　　垃圾短信和騷擾電話(huà)隨時(shí)來(lái)

　　市民劉先生最近也被一項手機增值業(yè)務(wù)困擾著(zhù)。2012年下半年的一天，他正在接待一位重要客戶(hù)，突然，手機響了起來(lái)。“您好，我給您打電話(huà)是想邀請您體驗我們公司最近推出的一項新業(yè)務(wù)。如果您參加體驗，在石家莊當地的一些主要商場(chǎng)、超市購物就可以享受打折優(yōu)惠……”劉先生發(fā)現對方是名陌生女性。

　　聽(tīng)到對方又開(kāi)始喋喋不休地介紹起自己的“新業(yè)務(wù)”，劉先生打斷了她，說(shuō)道：“嗯、嗯，好了，我知道了。我現在很忙，你晚點(diǎn)兒再打過(guò)來(lái)吧。”說(shuō)完，就掛斷了電話(huà)。

　　然而，幾個(gè)月以后，當劉先生查詢(xún)話(huà)費單時(shí)，發(fā)現自己不知何時(shí)已經(jīng)使用了該購物打折業(yè)務(wù)，并被扣了話(huà)費。而對方確認訂制的依據，居然就是自己當初“嗯、嗯”的兩聲語(yǔ)氣詞。

　　“我當時(shí)正和客戶(hù)談一筆很重要的生意，根本就沒(méi)聽(tīng)清楚那個(gè)女的說(shuō)了什么。最近，我經(jīng)常接到這樣的騷擾電話(huà)，不分時(shí)間、不分地點(diǎn)地打過(guò)來(lái)，真是煩死人了！”劉先生說(shuō)道。

　　工商部門(mén)：

　　一個(gè)月受理增值業(yè)務(wù)投訴300多起

　　據市工商局網(wǎng)絡(luò )和交通市場(chǎng)監督管理分局有關(guān)負責人介紹，去年，該分局積極從市場(chǎng)巡查、受理消費者投訴、接受群眾舉報等途徑尋找線(xiàn)索，重點(diǎn)開(kāi)展了對全市通訊網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商、聲訊短信市場(chǎng)、互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)、通訊器材市場(chǎng)檢查整頓工作，查辦了一批案件。在其開(kāi)展的通訊行業(yè)維權熱線(xiàn)受理活動(dòng)中，僅一個(gè)月時(shí)間，就受理各類(lèi)電話(huà)增值業(yè)務(wù)投訴300多起。案件涉及多家短信供應商，強制提供增值電信業(yè)務(wù)服務(wù)成為了人們投訴的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。

　　從我市消協(xié)和工商部門(mén)受理電信用戶(hù)的投訴和申訴情況看，運營(yíng)商的短信不規范經(jīng)營(yíng)行為主要表現在五個(gè)方面。一是部分“SP”（信息內容提供商）虛假宣傳，收費標準不明確，向用戶(hù)發(fā)誘導性的信息內容，使用戶(hù)誤訂，參與游戲、競賽等活動(dòng)，從而收取費用；二是個(gè)別電信運營(yíng)企業(yè)及一些“SP”在推廣業(yè)務(wù)時(shí)采取先免費試用，免費試用期滿(mǎn)后，在未征得用戶(hù)同意或未對用戶(hù)進(jìn)行任何提示的情況下，按包月收取費用；三是企業(yè)未經(jīng)用戶(hù)同意，擅自給用戶(hù)開(kāi)通秘書(shū)臺、天氣預報等服務(wù)，用戶(hù)取消方法比較麻煩，引起用戶(hù)不滿(mǎn)；四是垃圾信息繁多，困擾用戶(hù)，影響了用戶(hù)的正常生活與工作；五是用戶(hù)已退訂的短信業(yè)務(wù)，反復產(chǎn)生信息費，向運營(yíng)企業(yè)投訴后，得到的答復往往是用戶(hù)在幾個(gè)月前曾經(jīng)訂制過(guò)。

　　使用增值業(yè)務(wù)應多加防范

　　明明白白消費是人們在消費行為中維護權益的根本，因此，人們在選擇短信或增值業(yè)務(wù)時(shí)，應當對其收費標準做到心中有數。

　　業(yè)內人士介紹說(shuō)，目前，我國對短信通信費實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)，由電信企業(yè)自行確定。用戶(hù)之間發(fā)送短消息，發(fā)送方只需繳納短信通信費，接收方免費。競猜、包月、訂閱類(lèi)、廣播電視互動(dòng)節目等短信息服務(wù)業(yè)務(wù)，實(shí)行疊加收費，即短信通信費加信息費。信息費也實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)，由信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者自行確定。用戶(hù)在發(fā)送這類(lèi)短信前，信息服務(wù)經(jīng)營(yíng)者必須事先告知用戶(hù)收費標準。包月、訂閱類(lèi)短信，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應事先向用戶(hù)請求確認，且請求確認消息中必須包括收費標準，若未經(jīng)用戶(hù)確認反饋，視為用戶(hù)撤銷(xiāo)服務(wù)。

　　目前，我市手機用戶(hù)對短信和增值業(yè)務(wù)的投訴主要集中在資費上。為此，業(yè)內人士提醒，用戶(hù)在定制和使用相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，應多增加防范意識，以避免被多收費和亂收費。

　　應注意以下幾點(diǎn)：用戶(hù)收到由不熟悉的電話(huà)號碼或者非普通電話(huà)號碼發(fā)來(lái)的短信，應提高警惕，不要輕易回復，謹防上當受騙；對于信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)來(lái)的業(yè)務(wù)推銷(xiāo)誘導短信，應謹慎打開(kāi)，不要回復，以免掉入短信消費陷阱；對業(yè)務(wù)宣傳中未按規定明示資費的短信息服務(wù)業(yè)務(wù)，用戶(hù)最好不要選擇使用；用戶(hù)應定期查詢(xún)交費單據或者話(huà)費清單，發(fā)現問(wèn)題應立即向電信企業(yè)進(jìn)行咨詢(xún)和投訴。

 

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