近日，有旅游行業(yè)人士在微博上透露，多家國際酒店受迫于攜程壓力，集體拒絕來(lái)自去哪兒網(wǎng)和淘寶的訂單。

　　對此，攜程相關(guān)人士在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)表示：“這次一些酒店集團調整一些價(jià)格，可能是酒店在春節旺季，根據季節性特征及自身銷(xiāo)售策略所做出的決策。其后續行動(dòng)和實(shí)際影響有待觀(guān)察。”去哪兒方面盡管沒(méi)有正面回應是否遭到封殺，但是卻直指攜程從去哪兒網(wǎng)采購低價(jià)酒店，進(jìn)而加價(jià)倒賣(mài)給消費者。

　　這也意味著(zhù)，攜程與其競爭對手之間的戰斗再次打響。

　　攜程被指封殺同行

1月25日，上海市民吳先生向《每日經(jīng)濟新聞》記者報料，他通過(guò)去哪兒網(wǎng)的代理商嗨假期網(wǎng)站預定了春節期間蘇州中茵皇冠酒店2間2晚，并支付了全款3140元，當時(shí)網(wǎng)站頁(yè)面和手機均確認有房，且已安排好房間。但是，他25日突然收到酒店服務(wù)人員的電話(huà)，表示該酒店已無(wú)房，并請更換其他酒店。

　　“我無(wú)法接受這種對消費者不負責任的工作方式，更無(wú)法接受更換酒店，因為我所有的行程都已安排好了。”吳先生表示。與其有類(lèi)似經(jīng)歷的消費者不在少數，記者在新浪微博上看到多起類(lèi)似的投訴。

　　近日，有旅游行業(yè)人士在微博上透露，多家國際酒店受迫于攜程壓力，集體拒絕來(lái)自去哪兒網(wǎng)和淘寶的訂單。一位不愿具名的旅游業(yè)內人士向記者透露，消費者訂單被取消并非偶然現象，而是在線(xiàn)酒店預訂市場(chǎng)（OTA）之間惡性競爭的結果。“作為行業(yè)的先來(lái)者，攜程自然有能量來(lái)做這件事情。在與酒店渠道銷(xiāo)售進(jìn)行合作時(shí)，攜程也會(huì )要求酒店不能以更低的價(jià)格向其他網(wǎng)站供貨。為此，攜程還成立了專(zhuān)門(mén)的部門(mén)來(lái)跟蹤目標網(wǎng)站和酒店，甚至不排除釣魚(yú)式的低價(jià)下單”。

　　對此，攜程相關(guān)人士表示，酒店批發(fā)商通過(guò)淘寶、去哪兒等平臺裸價(jià)銷(xiāo)售客房的現象是一直存在的。“這次這么多酒店集團調整一些價(jià)格，我們認為可能是酒店在春節旺季，根據季節性特征及自身銷(xiāo)售策略所做出的決策。”

　　但是，涉嫌此次封殺事件的眾多酒店，包括香格里拉、萬(wàn)豪、希爾頓、喜達屋等均未正面對記者回應此事。

　　OTA市場(chǎng)競爭白熱化

　　在線(xiàn)酒店預訂市場(chǎng)（OTA）競爭白熱化成為不爭的事實(shí)，多渠道銷(xiāo)售策略在為酒店收獲大量訂單的同時(shí)，也使得各個(gè)渠道商之間的矛盾日益激化。而平臺模式和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道的崛起，則使酒店的收益和渠道管理變得更加不可控。

　　記者了解到，在攜程網(wǎng)所有有報價(jià)的酒店中，84%的酒店可在去哪兒網(wǎng)或淘寶旅行上預訂到更低價(jià)格，其中96%的五星級酒店可在去哪兒網(wǎng)上預訂到更低價(jià)格。

　　上述旅游業(yè)內人士還表示，此次清除批發(fā)商低價(jià)渠道的全部為國際酒店集團。“OTA的模式并不能讓酒店獲得高的利潤率，酒店會(huì )越來(lái)越多建設自身的直銷(xiāo)渠道，才能在價(jià)格戰中掌握話(huà)語(yǔ)權。一旦受制于大型的OTA，必然會(huì )引發(fā)自身的管理矛盾。”

　　旅游產(chǎn)業(yè)研究咨詢(xún)機構勁旅咨詢(xún)總經(jīng)理魏長(cháng)仁在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)則指出，中小OTA在前臺現付上已經(jīng)不能和攜程、藝龍競爭了，只能采取預付的方式，但預付方式打破了由攜程一手建立起來(lái)的前臺現付游戲規則，中小訂房網(wǎng)站想要革命，自然會(huì )引起“攜程們”的反擊。

　　除此之外，這一事件也體現出“價(jià)格戰”對攜程的負面效應表現，對于中小訂房網(wǎng)來(lái)講，他們要想生存，此門(mén)不通就會(huì )選擇窗戶(hù)，總要生存。而酒店預訂是個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，鏈條的運行規則是可以調整的，現在大規模預付的態(tài)勢調整的力度有些大，因此，損害了攜程及酒店的短期利益，所以才會(huì )被封殺。

　　攜程預計裁員500人

　　在接受記者采訪(fǎng)的多名行業(yè)人士看來(lái)，攜程的這一做法在業(yè)內已是公開(kāi)的“秘密”。尤其是在近年，其營(yíng)收雖然大幅增長(cháng)，但是凈利潤卻處于下滑的風(fēng)險中。因此，出手捍衛其核心業(yè)務(wù)的地位也是必然的選擇。

　　2012年，攜程第三季度總營(yíng)業(yè)收入為1.98億美元，同比增長(cháng)20%。其中，攜程四大主業(yè)：酒店預訂、機票預訂、旅游度假、商旅管理的營(yíng)業(yè)收入分別為7300萬(wàn)美元、7600萬(wàn)美元、3600萬(wàn)美元、900萬(wàn)美元。其中，酒店預訂和機票預訂兩大市場(chǎng)，攜程也頻遇勁旅挑戰。

　　近10年來(lái)，該行業(yè)已陸續匯聚了藝龍、芒果網(wǎng)等居于行業(yè)領(lǐng)先地位的網(wǎng)站。然而，隨著(zhù)去哪兒等垂直搜索引擎的出現，使得原有的行業(yè)均勢被打破，眾多傳統渠道的銷(xiāo)售商也必須直面來(lái)自在線(xiàn)平臺的競爭壓力，攜程的市場(chǎng)份額也逐漸被蠶食。

　　除了出手打擊同行，攜程近日也開(kāi)始裁員，并由地面銷(xiāo)售向線(xiàn)上渠道轉變。據悉，攜程網(wǎng)除保留北京、上海、廣州、深圳等7大機場(chǎng)渠道外，其他二、三線(xiàn)城市機場(chǎng)、高鐵、火車(chē)站、汽車(chē)站等地面銷(xiāo)售員工將全部撤銷(xiāo)，預計至少裁員500多人。

　　有分析認為，攜程早就應該轉型了，電話(huà)呼叫中心和地面銷(xiāo)售早已不能適應現在的用戶(hù)需求，且效率低下成本偏高，只不過(guò)巨頭的轉身會(huì )比較艱難。事實(shí)上，藝龍等在線(xiàn)旅游商早在幾年前，便開(kāi)始從地面及呼叫中心的線(xiàn)下預訂轉向在線(xiàn)預訂，營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)成本均大幅降低。

 

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