日前，蘇寧召開(kāi)發(fā)布會(huì )，正式推出全新一代實(shí)體零售門(mén)店——蘇寧Expo超級店（簡(jiǎn)稱(chēng)蘇寧超級店）。蘇寧超級店經(jīng)營(yíng)品類(lèi)涵蓋3C、傳統家電、圖書(shū)、百貨、日用品、金融產(chǎn)品、虛擬產(chǎn)品等，是蘇寧實(shí)體零售“科技轉型”的具體體現，也是蘇寧未來(lái)的主力型門(mén)店。

　　蘇寧電器總裁金明表示，在公司“旗艦店+互聯(lián)網(wǎng)”的戰略下，“超級店”作為蘇寧旗艦店的最高形態(tài)， 承載著(zhù)蘇寧線(xiàn)下豐富品類(lèi)、智能體驗、科技轉型的重任，對于提升單店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，實(shí)踐新模式都有重要意義。據悉，深圳蘇寧計劃在年內開(kāi)設一家超級店，全國預計年內開(kāi)設20家超級店，未來(lái)三年內改造升級400家。

　　新增百貨、日用品、圖書(shū)、金融等經(jīng)營(yíng)品類(lèi)

　　今年全國“兩會(huì )”期間，蘇寧電器董事長(cháng)張近東明確表示，“要把蘇寧電器中電器兩個(gè)字去掉”。此后，蘇寧線(xiàn)上線(xiàn)下兩大渠道協(xié)同發(fā)力，紛紛開(kāi)始超電器品類(lèi)經(jīng)營(yíng)。蘇寧超級店的推出意味著(zhù)蘇寧線(xiàn)下實(shí)體零售全面開(kāi)啟“去電器”進(jìn)程。蘇寧超級店經(jīng)營(yíng)品類(lèi)涵蓋17大類(lèi)、國內外2000大品牌，在3C、家電的基礎上，增加百貨、日用、圖書(shū)、金融、虛擬產(chǎn)品等，SKU數量超過(guò)10萬(wàn)，產(chǎn)品出樣總量超過(guò)40萬(wàn)，是對傳統家電零售業(yè)態(tài)的全面突破，真正實(shí)現一站式購物。

　　除此之外，超級店還設置“青奧會(huì )”特許產(chǎn)品、金融虛擬產(chǎn)品等多個(gè)主題銷(xiāo)售區，經(jīng)營(yíng)范圍從實(shí)體產(chǎn)品延伸至系統集成服務(wù)、整體解決方案，為消費者提供家裝家電、智能家居、金融服務(wù)等二十多種整體解決方案，帶來(lái)專(zhuān)業(yè)購買(mǎi)建議、全套產(chǎn)品設計方案。

　　云服務(wù)智能體驗

　　蘇寧的“科技轉型 智慧服務(wù)”強調以科技創(chuàng )新提升服務(wù)體驗，為此，蘇寧在南京總部設立了概念店，研究產(chǎn)品、銷(xiāo)售流程、智能服務(wù)等。此次蘇寧超級店中應用了概念店的部分科技轉型成果，如智能手持終端、熱度分析、智能家居等，增強了店面的科技感、智能體驗。

　　據了解，蘇寧超級店營(yíng)業(yè)人員都將配備智能手持終端，可隨時(shí)隨地完成價(jià)格查詢(xún)、庫存查詢(xún)、消費訂單制作等工作，簡(jiǎn)化購物流程。與此同時(shí)，超級店內的信息化應用進(jìn)一步提升：率先引進(jìn)“電子價(jià)簽”，優(yōu)化價(jià)格管理和消費者服務(wù)體驗；全店覆蓋WIFI熱點(diǎn)，為消費者體驗店內電視、電腦、手機等智能終端提供了網(wǎng)絡(luò )硬件條件；店面采用了熱度分析系統、客流計數系統、摘機系統，記錄客流店內分布、客流總數、消費者體驗產(chǎn)品次數等數據，更準確的分析消費者購物行為，制定精準銷(xiāo)售策略。

　　值得一提的是，蘇寧超級店還將集中提供諸多蘇寧云終端產(chǎn)品。如蘇寧應用商店客戶(hù)端，為消費者提供優(yōu)質(zhì)手機應用軟件的獲取渠道與軟件管理服務(wù)；蘇寧云閱讀終端可為消費者帶來(lái)多平臺、多場(chǎng)景的隨時(shí)隨地閱讀享受。

　　人性化時(shí)尚設計

　　蘇寧聘請全球頂尖商業(yè)設計公司美國MG2、日本國譽(yù)，為超級店量身定做全新的店面環(huán)境、商品展示和陳列系統，營(yíng)造以人為本全新購物體驗。發(fā)布會(huì )上，MG2項目總監Mr. Craig Davenport介紹，“超級店圍繞科技、豐富、簡(jiǎn)潔、時(shí)尚的設計理念，在外立面、店面環(huán)境、功能體驗區、動(dòng)線(xiàn)導引等方面采用了全球最流行設計元素和國際前沿設計標準。”

　　蘇寧超級店的商品陳列、專(zhuān)區設計、室內照明、中央空調溫度設定均遵守國際標準并符合中國消費者特點(diǎn)。店內樓層布局合理、功能專(zhuān)區分類(lèi)清晰，3米超寬主通道和產(chǎn)品主分類(lèi)標志、品牌標志、促銷(xiāo)標志等多層次的環(huán)境導引系統，清晰明確地設定了消費者購物路徑。除此之外，蘇寧超級店還配備了智能門(mén)禁、基于人體工程學(xué)的開(kāi)放式貨架，設置了產(chǎn)品體驗區、公共休息區等，店面整體環(huán)境充分體現設計感和現代感，升級消費者購物體驗。

　　3年400店助力線(xiàn)上線(xiàn)下融合

　　據悉，蘇寧超級店選址在一二線(xiàn)城市的核心商圈，是所在城市的商業(yè)地標。根據規劃，蘇寧2012年將在深圳、廣州、上海、北京、天津、重慶、成都、武漢、沈陽(yáng)、杭州、西安等城市開(kāi)設20家超級店，三年內計劃改造升級400家。

　　目前，消費者可在超級店的虛擬產(chǎn)品生活服務(wù)區登陸蘇寧智能客戶(hù)端，完成票務(wù)預訂、優(yōu)惠券購買(mǎi)，參與團購、度假旅游、資訊查詢(xún)等。

　　配送和服務(wù)方面，蘇寧超級店不僅設立了蘇寧易購的自提點(diǎn)，還在門(mén)店庫中單獨開(kāi)辟了蘇寧易購的網(wǎng)購產(chǎn)品倉庫，增強了網(wǎng)購消費者的自主提貨便利性。超級店設置的客戶(hù)服務(wù)中心和3C服務(wù)中心在增強實(shí)體門(mén)店的產(chǎn)品安裝檢測、售后維修服務(wù)等功能的同時(shí)，也成為網(wǎng)購消費者共享的售后服務(wù)點(diǎn)，更好地服務(wù)線(xiàn)上線(xiàn)下消費者。

　　業(yè)內專(zhuān)家分析，蘇寧超級店的適時(shí)推進(jìn)，是其線(xiàn)上線(xiàn)下融合模式新的體現，也表明蘇寧對未來(lái)顧客需求研究和服務(wù)能力的逐步提升。

 

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