“交通方便，衛生好，服務(wù)態(tài)度好，早餐準備的也挺好的，讓人感到挺舒服。價(jià)錢(qián)不貴，以后去北京都去那里。”

如果你正在為住宿何處猶豫不決，這樣的客戶(hù)評價(jià)一定能夠幫你下定決心。而這也正是美國的點(diǎn)評網(wǎng)站YelP網(wǎng)站上市獲得高估值的重要原因：基于真實(shí)用戶(hù)的評價(jià)將很大程度的影響用戶(hù)的消費習慣。

國內眾多的網(wǎng)站也都在積極發(fā)展用戶(hù)參與評價(jià)，甚至不惜成本地“發(fā)明”了“試X員”這樣的全新職業(yè)。

難防網(wǎng)絡(luò )水軍惡意點(diǎn)評 正規軍顛倒黑白更可惡

但是一個(gè)不容忽視的現象是：評價(jià)和真實(shí)情況相差甚遠。消費者總有“被忽悠”的感覺(jué)。按照經(jīng)驗，我們一定是遇到了“托”。

那么“托”是誰(shuí)，他為誰(shuí)服務(wù)？請看TechWeb對點(diǎn)評產(chǎn)業(yè)鏈的調查。

點(diǎn)評正規軍

小左接到這份工作是在大二接近寒假的時(shí)候。

他們全班同學(xué)都收到了一封來(lái)自班主任老師發(fā)過(guò)來(lái)的郵件。郵件內容是某旅游網(wǎng)站招聘酒店評論優(yōu)化兼職。當時(shí)的小左并不太清楚這是一份什么樣的工作，但是因為期末考試杠桿結束，暫時(shí)沒(méi)什么事情，而且是老師推薦的，所以他便接下了這份工作。班上跟他一起接下這份工作的還有其他三名同學(xué)。

之后，這個(gè)旅游網(wǎng)站工作人員聯(lián)系到他們，并發(fā)過(guò)來(lái)一份Word文檔作為筆試內容。Word文檔里面是十幾條酒店點(diǎn)評，小左他們的工作就是將每一條點(diǎn)評進(jìn)行修改，去掉不文明字詞，增加口語(yǔ)化描述，疏通語(yǔ)句，修改完的點(diǎn)評需要看起來(lái)像是一條新的點(diǎn)評。

順利通過(guò)筆試后，小左和同學(xué)到該旅游網(wǎng)站公司簽訂了兼職合同?；疽笫敲刻毂ＷC兩個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間，一個(gè)月最少改編500條評論，工作可以在宿舍完成。每改編一條評論網(wǎng)站付給一塊錢(qián)，沒(méi)有底薪。

之后，工作人員給了小左他們一個(gè)網(wǎng)址以及用戶(hù)名和密碼。小左回到學(xué)校后，通過(guò)該網(wǎng)址進(jìn)入了一個(gè)評論數據系統。

讓人意外的是，根據提示登陸后臺評論數據系統，小左意外的發(fā)現登陸的并不是該網(wǎng)站的系統，而是另一家知名的旅游網(wǎng)站。兩家是直接的競爭對手。

在這個(gè)系統中，當時(shí)大概已經(jīng)有幾千條酒店的點(diǎn)評信息，改編和提交都是在這個(gè)系統內完成，小左利用空余時(shí)間逐條改編，一個(gè)多月的時(shí)間大概改編了1000條。

但是小左發(fā)現，他們提交的點(diǎn)評并不會(huì )馬上發(fā)布出去。提交上去的點(diǎn)評何時(shí)、在哪兒發(fā)布他并不清楚，因為他們提交的點(diǎn)評還需要經(jīng)過(guò)該網(wǎng)站的審核，有時(shí)改編得不好，還會(huì )被退回來(lái)重改。“這個(gè)工作挺簡(jiǎn)單，賺的錢(qián)也還行，就是太無(wú)聊了，我和我同學(xué)們大概都做堅持了一個(gè)多月。”

TechWeb：為什么要改編這些點(diǎn)評？

小左：不清楚，我覺(jué)得可能是他們網(wǎng)站點(diǎn)評不夠多。

TechWeb：點(diǎn)評內容是正面的還是負面的？”

小左：基本都是正面的，內容都大同小異，負面很少。

水軍+正規軍

除了這些點(diǎn)評的正規軍，更加常見(jiàn)的則是網(wǎng)絡(luò )五毛黨。

桔子酒店創(chuàng )始人吳海對此深?lèi)和唇^。“我再也對這種‘人人都可以點(diǎn)評’的模式不抱有希望了， 因為這是一個(gè)‘五毛黨可以控制的點(diǎn)評’，五毛黨之所以能動(dòng)手，就是因為酒店之間的競爭，就是因為瞎寫(xiě)點(diǎn)評的成本為零，一些有價(jià)值的點(diǎn)評就可能被淹沒(méi)在‘五毛黨’的唾沫里。”

五毛黨也是就網(wǎng)絡(luò )水軍。網(wǎng)絡(luò )水軍泛濫已經(jīng)是不爭的事實(shí)。去年11月份，加拿大維多利亞大學(xué)和北京大學(xué)的研究人員共同發(fā)布了一番網(wǎng)絡(luò )水軍的調研報告，報告認為，網(wǎng)絡(luò )水軍可以控制他們想要達成的輿論口碑。長(cháng)此以往，可能會(huì )導致網(wǎng)民們很難再相信網(wǎng)絡(luò )信息。

這些網(wǎng)絡(luò )水軍形成一個(gè)從上到下的利益鏈，最頂層是有公關(guān)需要的企業(yè)或者個(gè)人，往下一層是公關(guān)公司，再往下是大大小小連經(jīng)營(yíng)牌照都沒(méi)有的網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司，這些公司專(zhuān)門(mén)組織水軍團隊進(jìn)行發(fā)帖或者刪帖，而龐大的水軍一線(xiàn)則是大學(xué)生、家庭主婦、普通白領(lǐng)等等。

水軍產(chǎn)生的惡意點(diǎn)評令人防不勝防，但是“正規軍”的加入更讓人寒心。 這里所謂“正規軍”，指直接受雇于企業(yè)的發(fā)帖人員。水軍發(fā)帖意在貶低對手太高自己，“正規軍”則創(chuàng )造大量本來(lái)并不存在的用戶(hù)評論，制造熱鬧假象，吸引更多人氣。但是如果點(diǎn)評可以被隨意編造，那點(diǎn)評的公正性何來(lái)？點(diǎn)評網(wǎng)站如果既當裁判又當運動(dòng)員，我們能相信其結果不會(huì )被利益左右嗎？

“網(wǎng)絡(luò )水軍”左右點(diǎn)評的偏向性，“正規軍”擴充點(diǎn)評的數量，另外還有許多出于賺取積分、領(lǐng)取獎品等目的的普通網(wǎng)民進(jìn)行隨意點(diǎn)評。那么網(wǎng)絡(luò )點(diǎn)評還剩多少真實(shí)可信？

誰(shuí)來(lái)解決互聯(lián)網(wǎng)信任危機

互聯(lián)網(wǎng)上有一個(gè)著(zhù)名的笑話(huà)：在網(wǎng)絡(luò )里，你永遠不知道與你聊天的對象是一個(gè)人還是一條狗。

樂(lè )途旅游網(wǎng)總編輯晁夕對TechWeb表示：這種現象在互聯(lián)網(wǎng)上非常普遍，很多網(wǎng)站為了吸引人氣，形成熱鬧的氛圍，常常會(huì )采取這樣的手段。

“但是造假太多肯定會(huì )失去網(wǎng)友的信任，所以要看網(wǎng)站運營(yíng)人員的道德觀(guān)，以及對自己的制定的規則的遵守程度。一些小網(wǎng)站剛開(kāi)始可能會(huì )采用這樣的手段，但是如果網(wǎng)站做大了依然如此，失去了公正性，就會(huì )遭到網(wǎng)友摒棄。”

“互聯(lián)網(wǎng)的信任危機已經(jīng)是一個(gè)不能回避的問(wèn)題。僅以旅游網(wǎng)站為例，攜程、藝龍、去哪兒的評論體系由網(wǎng)友自發(fā)產(chǎn)生，但是誰(shuí)能保證他們的客觀(guān)公正？同樣的問(wèn)題其實(shí)適合大多數的網(wǎng)站，大家為什么更愿意相信豆瓣網(wǎng)網(wǎng)友的分享？因為基于信任，而這需要長(cháng)時(shí)間的積累。”業(yè)內人士程宏認為。

互聯(lián)網(wǎng)評論人士謝文也認為：“這種做法是沒(méi)有意義的，大家都這么做的話(huà)這些網(wǎng)站也就失去了應有的價(jià)值了。”

在謝文看來(lái)，虛假評論現象在傳統的UGC（用戶(hù)產(chǎn)生內容）模式下不可避免，但web 2.0時(shí)代，真實(shí)的人在真實(shí)的社會(huì )關(guān)系下交流，則會(huì )一定程度上避免這種假點(diǎn)評的產(chǎn)生。

近期參與“IT龍門(mén)陣”的大眾點(diǎn)評網(wǎng)創(chuàng )始人張濤（實(shí)錄）和愛(ài)樂(lè )活創(chuàng )始人蔡虎（實(shí)錄）都已經(jīng)意識到了這點(diǎn)。在他們規劃的事業(yè)里，圍繞手機終端建立一個(gè)令人信任的評價(jià)體系都將成為工作的重點(diǎn)。

“信任是互聯(lián)網(wǎng)的基礎，現在它正在迎來(lái)一次重建的機會(huì )。”一位參加“IT龍門(mén)陣”的網(wǎng)友感慨道。

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