用戶(hù)購買(mǎi)的iPhone4S 16G版出現通話(huà)有回音，影響通話(huà)品質(zhì)，多次換機仍然存在同類(lèi)問(wèn)題。當用戶(hù)決定退貨時(shí)，卻出現了大麻煩。

事情的起因是這樣的，用戶(hù)購買(mǎi)的全新的iPhone4S，未使用幾天就發(fā)現手機通話(huà)時(shí)存在回音問(wèn)題，經(jīng)過(guò)蘋(píng)果售后服務(wù)中心檢測后先后為其更換兩部新機，但問(wèn)題依然存在。該用戶(hù)希望退貨，卻遭經(jīng)銷(xiāo)商拒絕。

經(jīng)銷(xiāo)商認為，“之前協(xié)商時(shí)我已經(jīng)明確表示過(guò)，并非是不能退機，而是要收取一定的折舊費。手機的原盒、配件全部都拆開(kāi)了，而且這些配件沒(méi)有故障，不可能全額退還。”

經(jīng)銷(xiāo)商要求客戶(hù)退貨可以，但要收取折舊費。用戶(hù)則認為，手機并非人為原因損壞，扣除折舊費不合理。

關(guān)于手機的退貨，經(jīng)銷(xiāo)商是這樣解釋的。“如果消費者是直接通過(guò)蘋(píng)果或者購買(mǎi)的通信商定制機，需要先給手機做一個(gè)系統還原，然后帶到指定維修點(diǎn)做檢測得出報告。若確為產(chǎn)品本身問(wèn)題，就可以進(jìn)行退貨處理。如果只是單純想要退貨，同樣需要進(jìn)行檢測，確保產(chǎn)品沒(méi)有損傷后即可申請退貨。退貨成功后，并非全額退款，如果是蘋(píng)果方仍然要收取10%的費用，作為包裝費和運費的補償。”

蘋(píng)果官方認為，按照“手機三包法”的規定，用戶(hù)需要直接與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商。也就是說(shuō)，用戶(hù)無(wú)法在蘋(píng)果公司尋求幫助，“球”還是踢回到經(jīng)銷(xiāo)商。

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