在更講究技巧和合理性的“后相親時(shí)代”，婚戀網(wǎng)站已成為繼同學(xué)、同事、朋友關(guān)系發(fā)展成為眷屬的又一流行途徑。然而，隨婚戀網(wǎng)站用戶(hù)基數的上升，不良和欺騙現象也日益攀升。

“據客服部門(mén)統計，直接產(chǎn)生經(jīng)濟損失的人數已占總人數約幾萬(wàn)分之一。”3月1日，百合網(wǎng)CEO田范江在接受記者采訪(fǎng)時(shí)指出，“這雖不是非常龐大的受害比例，但對當事人卻是百分之百的傷害。”

當日，百合網(wǎng)宣布正式推行“婚戀網(wǎng)站實(shí)名制”，要求所有注冊新用戶(hù)必須填寫(xiě)實(shí)名，并通過(guò)公安部門(mén)進(jìn)行身份認證。區別以往其他婚戀交友網(wǎng)站提供選擇性的實(shí)名認證，這是一套強制執行的實(shí)名制，用戶(hù)除需提供包括真實(shí)姓名、身份證和手機號碼外，今后還可能被要求提供包括用戶(hù)的學(xué)歷認證、財產(chǎn)認證等其它認證。

百合網(wǎng)當日也宣布與國政通達成戰略合作。國政通CEO黃海珈透露：國政通正在組建網(wǎng)站聯(lián)盟體系，參與公司包括新浪網(wǎng)、珍愛(ài)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò )公司，只要一家網(wǎng)站上發(fā)現有用戶(hù)身份信息被他人盜用情況，也能立刻查出這些信息是否在更多網(wǎng)站上被濫用。

“而冒用他人信息一旦被發(fā)現，將承擔相關(guān)法律風(fēng)險。”黃海珈說(shuō)，“這或將有效打擊個(gè)人身份隱私日漸被誤用、濫用的嚴峻社會(huì )現象。”

提速實(shí)名制

國外婚戀交友網(wǎng)站主要以會(huì )員制形式進(jìn)行，會(huì )員付費時(shí)和信用卡綁定，身份信息能得到有效核實(shí)，但國內付費用戶(hù)則低得多。以世紀佳緣為例，2011年第三季度，其平均每月付費會(huì )員僅占活躍用戶(hù)數的22.5%左右。

“實(shí)行實(shí)名制前，百合網(wǎng)一個(gè)月約接到一千多次投訴。按500萬(wàn)活躍用戶(hù)算，大概是五千分之一。”田范江稱(chēng)，但投訴中包括一些產(chǎn)生懷疑并未真正產(chǎn)生傷害的用戶(hù)，真正受到傷害的用戶(hù)比例大概是幾萬(wàn)分之一。

目前，婚戀網(wǎng)站注冊的男女比例約為6：4。男性更易接受婚戀網(wǎng)站的認識方式，不過(guò)女性一旦注冊，交友表現更為認真、真誠。而不良用戶(hù)在婚戀網(wǎng)站的欺騙方式主要為：通過(guò)騙取感情獲得財、色。

來(lái)自世紀佳緣、百合網(wǎng)等主流婚戀交友網(wǎng)站的案例統計分析，受傷害群體主要集中在35至50歲的離異、單身女性。“這部分女性擁有一定經(jīng)濟實(shí)力、內心更渴望獲得家庭溫暖，往往更容易成為被欺詐的對象群體。”世紀佳緣CEO龔海燕告訴記者。

此外，一些心態(tài)未擺正、每天期待奇跡降臨的用戶(hù)也是高危人群。據《2011中國人婚戀狀況調查報告》：有68.3%女性認為男性要有房才能結婚。但以世紀佳緣為例，網(wǎng)站上登記“已買(mǎi)房”用戶(hù)約僅超過(guò)網(wǎng)站總用戶(hù)數的10%，而登記“已購車(chē)”用戶(hù)僅為200萬(wàn)左右，與世紀佳緣5000多萬(wàn)注冊相比，也僅在4%左右。

“抓住一小部分用戶(hù)對經(jīng)濟條件的高要求，不法分子就可能冒充所謂成功人士進(jìn)行敲詐和欺騙。”龔海燕說(shuō)，反而一小部分真正非常有實(shí)力的高端用戶(hù)，更希望隱瞞自身的實(shí)際經(jīng)濟狀況。

據統計，目前大部分受害用戶(hù)以被騙取幾百元或幾千元的小額金錢(qián)為主，但最高案例也曾達到幾百萬(wàn)元。此外，還有諸多隱忍、不愿對外透露被騙的用戶(hù)。而針對這種現象，婚戀交友網(wǎng)站目前普遍做法是，在多處顯著(zhù)位置增設提醒信息。

“這起到巨大幫助，如果沒(méi)有提醒信息，欺騙案數可能要增大十倍。”田范江說(shuō)道。另世紀佳緣、百合網(wǎng)等多家網(wǎng)站也已根據經(jīng)驗和技術(shù)手段幫助用戶(hù)分析是否可能存在欺詐行為，如用戶(hù)是否反復更換IP地址、20多歲女孩發(fā)信給60多歲的男士等都可能存在一定風(fēng)險，對此網(wǎng)站會(huì )發(fā)提醒信件。

“但技術(shù)、教育都只是防被欺騙的部分手段，不能完全規避欺詐現象。”田范江認為，實(shí)行實(shí)名制完全必要。根據田提供的數據：2011年底，百合網(wǎng)曾試運行實(shí)名制兩個(gè)半月，不良和欺詐行為的投訴在這一期間下降70%，剩下30%投訴中，有85%都是對非實(shí)名用戶(hù)的投訴。

同時(shí)試運行期間，用戶(hù)量流失也并未如預期嚴重。“我們曾預計流失量最高可達40%-50%，但最后這一流失量控制在了20%以?xún)取?rdquo;田范江同時(shí)指出，實(shí)名制實(shí)施以來(lái)，新注冊活躍用戶(hù)中完成實(shí)名認證比例超過(guò)90%，而每日活躍用戶(hù)中，實(shí)名認證用戶(hù)比例超過(guò)60%。

不過(guò)，對商業(yè)網(wǎng)站而言，實(shí)名制也將帶來(lái)更多經(jīng)濟負擔。如百合網(wǎng)與國政通的實(shí)名制合作，一位用戶(hù)身份認證需要兩元錢(qián)，這筆費用如果由婚戀網(wǎng)站承擔，一年需花費約1000萬(wàn)元。

“與國政通達成戰略合作后，這一筆費用將有折扣，但每年單純?yōu)榇隧椪J證的花費仍將至少幾百萬(wàn)元。”田范江表示，這還不包括流失走的非實(shí)名會(huì )員的VIP收費：“此前，不法分子最喜歡購買(mǎi)VIP服務(wù)，因為看上更有信任度。”

迎變行業(yè)細分

目前，百合網(wǎng)是中國第一家強制執行“實(shí)名制”的婚戀交友網(wǎng)站。此前，百合網(wǎng)一直穩居婚戀交友網(wǎng)站第二名位置，僅次于世紀佳緣。去年9月，美婚戀網(wǎng)站巨頭Match收購珍愛(ài)網(wǎng)20%股權后，在全國主流城市大范圍投放廣告，用戶(hù)數直逼甚至超過(guò)百合網(wǎng)。

針對百合網(wǎng)實(shí)行“實(shí)名制”是否有曲線(xiàn)求勝的意圖，田范江稱(chēng)，“珍愛(ài)網(wǎng)和百合網(wǎng)是兩種模式，前者以呼叫中心進(jìn)行，收費昂貴；我們則是互聯(lián)網(wǎng)模式。兩者是梨和蘋(píng)果的區別。”

類(lèi)似百合網(wǎng)等婚戀交友網(wǎng)站的更大難題恐怕來(lái)自其它交友網(wǎng)站的分流。

近幾年隨SNS（社交網(wǎng)絡(luò )）和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新型交友形式也日益迭出，如微博、微信、陌陌甚至主打職業(yè)交友的天際網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò )平臺，都可能成為交友新陣地。

“這也是我們要實(shí)行實(shí)名制原因之一，與其說(shuō)行業(yè)競爭，倒不如說(shuō)是行業(yè)存在被替代危險。如果婚戀交友網(wǎng)站僅僅只是搭建一個(gè)平臺，讓人去溝通，那么有很多免費替代產(chǎn)品。”田范江表示，中國乃至全球交友網(wǎng)站產(chǎn)業(yè)最初都是從一個(gè)泛概念交友網(wǎng)站起步，然后逐步細分。

“而且中國社交市場(chǎng)很大，上網(wǎng)用戶(hù)量也在不斷增加。我們認為，這個(gè)市場(chǎng)能容納更多形式和服務(wù)類(lèi)別的公司。”田范江稱(chēng)。目前，僅僅婚戀交友網(wǎng)站自身已出現分化，以世紀佳緣、百合網(wǎng)和珍愛(ài)網(wǎng)三家中國最主流的婚戀交友網(wǎng)站為例，他們所提供的服務(wù)形式和用戶(hù)群定位正在走向差別化。

“未來(lái)，婚戀交友網(wǎng)站將以婚戀的嚴肅程度、迫切程度和互聯(lián)網(wǎng)熟悉程度為三個(gè)維度進(jìn)行區分。”田范江認為，如對互聯(lián)網(wǎng)非常熟悉的用戶(hù)使用互聯(lián)網(wǎng)，而對互聯(lián)網(wǎng)不熟悉的用戶(hù)則推薦人工服務(wù)。

“與移動(dòng)社交等形式相比，我們的絕對數量可能比不過(guò)他們，他們還可能分流走我們一部分用戶(hù)。”田范江說(shuō)，“但百合網(wǎng)的目標，只是把自身業(yè)務(wù)做大做透。”

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