商業(yè)促銷(xiāo)的口號，既然敢喊出來(lái)，那就要落到實(shí)處、說(shuō)到做到，而不應淪為吸引消費者眼球的噱頭，更不能偷換概念、欺騙消費者

　　電商降價(jià)促銷(xiāo)，消費者本應得到實(shí)惠?？梢恍╇娚绦Q(chēng)的“降價(jià)促銷(xiāo)戰”里面的貓膩不少：有些降價(jià)產(chǎn)品都是事先被抬高了價(jià)格再降下來(lái)，算算總賬并不劃算；有部分真降價(jià)的產(chǎn)品，要么很難登陸，要么就是已經(jīng)“無(wú)貨”……低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)成了吸引消費者眼球的噱頭，有的電商還因為虛假宣傳受到查處。

　　這幾年，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的不斷成熟以及物流系統的不斷完善，電子商務(wù)在積聚輻射、購物便利、成本較低等方面的優(yōu)勢顯現，網(wǎng)上購物迅猛增長(cháng)。2011年，網(wǎng)絡(luò )零售總額占社會(huì )消費品零售總額的比例超過(guò)4%。面對巨大的市場(chǎng)，商家自然不甘落后，紛紛利用多種營(yíng)銷(xiāo)方式，吸引消費者的關(guān)注。而低價(jià)策略，成為電商最常用的營(yíng)銷(xiāo)手段。

　　毋庸置疑，低價(jià)策略對于消費者來(lái)說(shuō)是一種利好。然而，低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)應該有個(gè)“度”，也就是守住誠信的底線(xiàn)。促銷(xiāo)的口號，既然敢喊出來(lái)，那就要落到實(shí)處、說(shuō)到做到，否則，就算能吸引過(guò)來(lái)一批消費者，也只能是看熱鬧的多、買(mǎi)商品的少，對電商本身的發(fā)展沒(méi)有任何好處。時(shí)間長(cháng)了，反而會(huì )影響到消費者對電商甚至整個(gè)行業(yè)的信任程度。

　堅守誠信底線(xiàn)，需要企業(yè)的內部自覺(jué)動(dòng)力，更需要來(lái)自相關(guān)部門(mén)和消費者的監督外力。相關(guān)部門(mén)應建立企業(yè)誠信檔案，對于虛假促銷(xiāo)的失信企業(yè)及時(shí)曝光并給予重罰，甚至直接將企業(yè)拉入失信黑名單。而消費者也要善于、敢于和電商企業(yè)較真。一旦發(fā)現電商企業(yè)的失信行為，利用好手中的法律武器，維護好自身的合法權益。

　　話(huà)說(shuō)回來(lái)，低價(jià)策略并不是營(yíng)銷(xiāo)的唯一手段。相比價(jià)格，消費者對服務(wù)和個(gè)性化體驗的關(guān)注度更高。電商在這些方面做足工作，不僅有利于整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，而且可以贏(yíng)得有黏性和一定忠誠度的消費者。比如，打造個(gè)性化的操作界面，結合消費者的操作和購買(mǎi)習慣，為消費者提供更加方便的購物體驗；打造網(wǎng)上智能服務(wù)平臺，完善購物搜索服務(wù)，為消費者提供更加個(gè)性化的解決方案；針對爆發(fā)增長(cháng)的手機用戶(hù)，做好手機客戶(hù)端的開(kāi)發(fā)工作，保障手機客戶(hù)端的操作便捷和安全性等等。

　　電商行業(yè)是個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)。與英國網(wǎng)絡(luò )零售占消費比例12%、美國9%的水平相比，我國的電商還有很大發(fā)展空間。隨著(zhù)網(wǎng)上購物人群逐步擴大，網(wǎng)絡(luò )購物日益規范，我國網(wǎng)絡(luò )消費潛力巨大。各電商企業(yè)尤其是大型電商企業(yè)既要看到商機，也要做好自律，發(fā)揮好帶頭作用，將電商行業(yè)發(fā)展成為讓消費者信得過(guò)、得實(shí)惠的大市場(chǎng)。

 

---