11月11日，這個(gè)源于大學(xué)生們戲謔的“光棍節”，如今已不再是一個(gè)單身男女的紀念日，因為眾多商家的熱炒正成為一個(gè)購物狂歡節。今年的“光棍節”再次刷新了中國電子商務(wù)的交易記錄，同時(shí)，也由于消費者瞬間“爆棚”而產(chǎn)生了諸多問(wèn)題引起社會(huì )關(guān)注，人們不禁要問(wèn)，電子商務(wù)市場(chǎng)繁榮的同時(shí)，怎樣監管才能讓其有序發(fā)展？

　　“光棍節”引爆網(wǎng)購狂歡

　　“商品1折起，0運費”“圖書(shū)、電子產(chǎn)品5折起”“滿(mǎn)500返200”……早在11月11日之前的一周多時(shí)間里，京東、蘇寧、當當、凡客、阿里巴巴旗下的淘寶、天貓等電子商務(wù)網(wǎng)站便通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電視、手機短信等各種形式的廣告向消費者宣傳“光棍節”期間將推出各種大折扣商品，進(jìn)行預熱。

　　電商們的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)成效顯著(zhù)，淘寶網(wǎng)在其主頁(yè)上做了統計：購物節零點(diǎn)開(kāi)場(chǎng)2分鐘，2000個(gè)資深堂的水之密語(yǔ)洗護套裝搶空；20分鐘，紙尿褲售出5萬(wàn)包；22分鐘，5.3萬(wàn)件黃金甲保暖內衣被團出；40分鐘，百家好世賣(mài)出2萬(wàn)把拖把；1個(gè)小時(shí)，新西蘭進(jìn)口奶粉KARICARE賣(mài)出3萬(wàn)罐，iPhone系列手機被搶掉1萬(wàn)多部；100分鐘，價(jià)值789元的五糧液陳釀售出超過(guò)1000瓶……

　　阿里巴巴集團12日凌晨稱(chēng)，11日當天，天貓和淘寶吸引了2.13億獨立用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，其中第一分鐘吸引了1000萬(wàn)獨立用戶(hù)入網(wǎng)搶購。支付寶提供的數據顯示，11日訂單數達到1億筆。當天，阿里巴巴通過(guò)支付寶完成的總銷(xiāo)售額達到191億元，是去年的3倍多。其中天貓達成132億元，淘寶完成59億元。

　　蘇寧易購執行副總裁李斌發(fā)布數據稱(chēng)，蘇寧易購過(guò)去三天達成總訂單量295.6萬(wàn)單，超過(guò)了原計劃同比20倍增長(cháng)的目標，創(chuàng )造了蘇寧易購上線(xiàn)以來(lái)單日銷(xiāo)售和單次大促的歷史新紀錄。

　　電商大戰背后的網(wǎng)購隱憂(yōu)

　　在國內消費市場(chǎng)疲軟的情況下，一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的“光棍節”卻帶動(dòng)了零售業(yè)銷(xiāo)售額大幅增長(cháng)，卻是令人驚嘆。然而，記者采訪(fǎng)發(fā)現，在這次網(wǎng)購狂潮的背后，卻存在著(zhù)許多潛在問(wèn)題。

　　“雙十一”期間，不少網(wǎng)友反映部分商家先提價(jià)，后打折，存在價(jià)格欺詐。網(wǎng)友“簡(jiǎn)單的華蘭”表示：逛了下淘寶，但發(fā)現之前關(guān)注的商家是先提價(jià)后打折，折后價(jià)和之前是一樣的……

　　網(wǎng)友“談天說(shuō)地海闊天空”表示：有些商家用其他有品牌實(shí)力商家的照片，銷(xiāo)售自己的次品；現在還出現一種雇人假買(mǎi)商品，然后留言，目的是沖鉆，提高級別，所以淘寶上的評論也不是完全真實(shí)的。

　　驟然之間網(wǎng)購“爆棚”也讓網(wǎng)上支付系統和銀行有些“吃不消”。在沈陽(yáng)一家事業(yè)單位工作的王女士11日凌晨就守候在電腦前搶購。結果因為網(wǎng)絡(luò )擁堵，交易始終無(wú)法完成。經(jīng)過(guò)反復刷新網(wǎng)頁(yè)，最終付款成功。隨后，她卻接到兩條銀行的付款提醒短信，告知她購買(mǎi)一件商品連續付了兩次款。

　　此外，快遞業(yè)務(wù)在這次網(wǎng)購狂潮中也飽受壓力與考驗。據了解，今年的“雙十一”期間，全國的快遞公司共有約80萬(wàn)大軍服務(wù)各大網(wǎng)商，規模創(chuàng )歷史之最。然而，這么龐大的快遞員隊伍整體素質(zhì)如何、服務(wù)質(zhì)量怎樣備受關(guān)注。網(wǎng)購遭遇快遞擁堵，貨物遲到數天甚至上月的問(wèn)題早已屢見(jiàn)不鮮，此外，貨物丟失、破損賠償、快遞員服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題越來(lái)越多地成為投訴的焦點(diǎn)。

　　讓隱憂(yōu)止于網(wǎng)購規范

　　數據顯示，2007年以來(lái)，我國消費品零售總額每年保持16％以上的增幅，同期網(wǎng)購交易額復合增長(cháng)率高達77％。2011年，網(wǎng)購交易額占社會(huì )消費品零售總額的比例已達4.3％。電子商務(wù)正成為經(jīng)濟領(lǐng)域一支不可忽視的力量。然而，電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中的因缺乏規范導致發(fā)展失序的問(wèn)題也不容忽視。

　　中投顧問(wèn)高級研究員薛勝文表示，虛假折扣、服務(wù)質(zhì)量不到位等問(wèn)題的存在，一方面是商家促銷(xiāo)、加快清除庫存的需要，另一方面，也暴露出我國電商行業(yè)監管不嚴的問(wèn)題。

　　“加強電子商務(wù)監管力度，較為緊迫的是對商家促銷(xiāo)、交易行為的規范與監督以及消費者維權法律及平臺的建立?？梢詮慕灰字黧w的角度進(jìn)行監管，分別對廠(chǎng)家、商家、交易平臺、物流企業(yè)的行為進(jìn)行監管。此外，設置合理的市場(chǎng)準入標準、加大違規懲罰力度也是實(shí)施監管、規范電商企業(yè)行為的有效手段。”薛勝文說(shuō)。

 

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