我們在做產(chǎn)品或者談?wù)摦a(chǎn)品的時(shí)候，不可避免的一個(gè)話(huà)題就是用戶(hù)體驗，它給我們的感覺(jué)既真實(shí)又虛幻，既主觀(guān)又客觀(guān)。我們說(shuō)我們重視用戶(hù)體驗，但突然發(fā)現大家都在談?wù)撚脩?hù)體驗，就像曾經(jīng)談?wù)?ldquo;人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”一樣。很多人都誤解了用戶(hù)體驗的真正含義，甚至把它作為說(shuō)辭來(lái)評判某產(chǎn)品。我們都曾有過(guò)這樣的疑惑，究竟什么是用戶(hù)體驗？我們想的和做的用戶(hù)體驗真的是用戶(hù)想要的或者認同的，還是說(shuō)我們是在不斷地猜想或者自欺欺人。

用戶(hù)體驗不是產(chǎn)品的易用性。

那么，用戶(hù)體驗是什么？我認為，狹義上的用戶(hù)體驗是指用戶(hù)對某個(gè)產(chǎn)品的視覺(jué)和易用性的主觀(guān)感受，這是比較普遍的一種認知，而廣義上的用戶(hù)體驗是指用戶(hù)對某個(gè)產(chǎn)品在使用之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等各個(gè)方面。加瑞特在其著(zhù)作《用戶(hù)體驗的要素》中對用戶(hù)體驗是這樣定義的，用戶(hù)體驗是指產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用，也就是人們如何“接觸”和“使用”產(chǎn)品。據此我們可以看出，用戶(hù)體驗的主體是用戶(hù)，對象是產(chǎn)品，關(guān)鍵在于用戶(hù)接觸和使用產(chǎn)品過(guò)程中所建立的感受，感受是主觀(guān)的，因此用戶(hù)體驗也是主觀(guān)的。

用戶(hù)體驗不是我們的體驗，而是用戶(hù)的體驗。

其實(shí)，很多的用戶(hù)沒(méi)有用戶(hù)體驗的概念，你的產(chǎn)品設計的好壞并不會(huì )引起他們的注意，只有當用戶(hù)有過(guò)類(lèi)似產(chǎn)品體驗的經(jīng)歷之后，用戶(hù)體驗才會(huì )在他們的頭腦中形成，此時(shí)你的產(chǎn)品設計的如何便可以得到充分的驗證，因此檢驗用戶(hù)體驗的不是我們，而是你的真實(shí)用戶(hù)。我們總是希望能夠代表用戶(hù)，能夠無(wú)限地接近用戶(hù)甚至成為用戶(hù)，但事實(shí)上我們根本代表不了用戶(hù)，更多時(shí)候只是我們在一廂情愿罷了，用戶(hù)體驗是用戶(hù)的體驗而非我們的體驗。

用戶(hù)體驗的設計應以用戶(hù)為中心。

很多用戶(hù)體驗的設計并不是用戶(hù)想要的，這主要是前期沒(méi)有對用戶(hù)進(jìn)行研究而導致的結果。用戶(hù)體驗的設計應以用戶(hù)為中心，忠實(shí)用戶(hù)的真實(shí)感受，因此研究和分析你的用戶(hù)是做好用戶(hù)體驗設計的第一步。我們在研究用戶(hù)之前，一定要明確我們的目標用戶(hù)，同時(shí)不要試圖去滿(mǎn)足我們目標用戶(hù)里的所有用戶(hù)，在多態(tài)的社會(huì )形態(tài)下，不同區域、文化或信仰等都會(huì )產(chǎn)生不同的體驗效果。對于一個(gè)界定明確的用戶(hù)群體來(lái)說(shuō)，其用戶(hù)體驗的共性是能夠被認知和容易捕捉的，而其非共性則因個(gè)體差異較大而無(wú)法模擬和再現。

用戶(hù)體驗是感動(dòng)用戶(hù)的產(chǎn)品設計。

產(chǎn)品設計的本質(zhì)是創(chuàng )造一連串的體驗，使用戶(hù)能夠感知到產(chǎn)品的文化，價(jià)值和內涵，我們發(fā)現具有非凡體驗的設計總是能夠贏(yíng)得更多的用戶(hù)，比如蘋(píng)果的產(chǎn)品。好的產(chǎn)品設計是通過(guò)信息交互傳遞感動(dòng)人的表達，并讓用戶(hù)對產(chǎn)品產(chǎn)生充滿(mǎn)感情的有效溝通，從而為用戶(hù)創(chuàng )造能夠感觸到的，一體的，系列的，蒙太奇般的體驗，它能使用戶(hù)每次在相似情態(tài)下都不由自主地想起你的產(chǎn)品，并付出行動(dòng)。具備這種體驗的產(chǎn)品不會(huì )強迫用戶(hù)去使用他們不想要的特性，但是它會(huì )引導有興趣的用戶(hù)自發(fā)的去使用你的產(chǎn)品，它不是靠花哨的視覺(jué)效果和強大的交互能力打動(dòng)你的用戶(hù)，雖然它也具備這些特性。

用戶(hù)體驗是一種新的產(chǎn)品競爭力。

用戶(hù)體驗的目的是希望用戶(hù)最終愿意為這份體驗給予我們所期望的回饋，比如購買(mǎi)產(chǎn)品等，可以說(shuō)用戶(hù)體驗是唯一能夠觸發(fā)用戶(hù)情感的產(chǎn)品因素。如今，用戶(hù)體驗已經(jīng)成為一種新的產(chǎn)品價(jià)值，當技術(shù)已經(jīng)不再是產(chǎn)品核心競爭力時(shí)，產(chǎn)品的競爭實(shí)質(zhì)上就是用戶(hù)體驗的競爭，用戶(hù)注重的不再是產(chǎn)品的性能，而是產(chǎn)品所帶來(lái)的愉悅感和價(jià)值感。

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