電子商務(wù)代運營(yíng)(TP，thirdpartnar)或稱(chēng)為電子商務(wù)外包，被譽(yù)為“電子商務(wù)的又一金礦”。根據艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的《2010-2011年中國電子商務(wù)第三方服務(wù)市場(chǎng)研究報告》顯示，2010年中國電子商務(wù)第三方代運營(yíng)市場(chǎng)交易規模達到108.9億元，同比增長(cháng)119.3%。從這個(gè)數據可以看出電子商務(wù)外包服務(wù)市場(chǎng)前景非常好。

     電子商務(wù)代運營(yíng)公司是傳統企業(yè)涉足電子商務(wù)的重要力量，從網(wǎng)站建設、營(yíng)銷(xiāo)推廣、分銷(xiāo)渠道到倉儲物流，代運營(yíng)公司涉足電子商務(wù)的各個(gè)環(huán)節，不僅得到傳統企業(yè)的倚重，也受到了資本的青睞。不過(guò)，業(yè)內真正做得好的代運營(yíng)公司也只是鳳毛麟角，有的代運營(yíng)公司也曾被品牌商所拋棄，有的代運營(yíng)公司最終淪為網(wǎng)上經(jīng)銷(xiāo)商?！　?br />      越來(lái)越多的傳統企業(yè)試水電子商務(wù)，為電子商務(wù)外包提供高速發(fā)展的動(dòng)力，但電子商務(wù)并非真如外界所傳的那樣“門(mén)檻低，投入小”，我僅以自己的實(shí)踐經(jīng)驗，總結了做電子商務(wù)代運營(yíng)服務(wù)應該知道的做的十件事。

　　1.找準自己的定位

　　現在做電子商務(wù)的很多人，進(jìn)入電商行業(yè)代運營(yíng)之前，只聽(tīng)說(shuō)這一行能賺錢(qián)，能收提成，又能收服務(wù)費，簡(jiǎn)直是“一本萬(wàn)利”的生意。但大多數人都沒(méi)想清楚一個(gè)問(wèn)題：我自己定位在哪?換一句話(huà)說(shuō)，就是我要賺哪一部分錢(qián)。

　　電子商務(wù)代運營(yíng)好比賣(mài)房子，有人直接賣(mài)精裝房，有人賣(mài)毛坯，有人賣(mài)家具，有人賣(mài)衛浴產(chǎn)品，做代運營(yíng)也一樣，你要想好自己的定位，了解自己有哪種核心競爭力，你可以只做網(wǎng)絡(luò )品牌規劃，只做網(wǎng)絡(luò )品牌裝修(建站)，也可以只做客服外包，當然你有實(shí)力可能做全部的外包服務(wù)。但定位也不是一成不變的，在做的過(guò)程中可以不斷調整，如：最初的代運營(yíng)公司五洲在線(xiàn)已經(jīng)轉向做電子商務(wù)倉儲服務(wù)了。

　　2.客戶(hù)案例很重要

　　沒(méi)有一個(gè)公司希望“把錢(qián)丟到水里”，所以找你合作的公司都是十分謹慎的。沒(méi)有一個(gè)成功的案例，很難說(shuō)服別人把錢(qián)交給你去運營(yíng)的。如果你有幾個(gè)成功的案例，并加上客戶(hù)對你公司的評價(jià)，那么傳統企業(yè)會(huì )趨之若鶩的。如果你沒(méi)有案例，也可以與一些有野心的中小企業(yè)合作，免費給他們做，與他們共同成長(cháng)。

　　3.資金要到位

　　代運營(yíng)公司到底要多少起步資金?很多人看到報紙上的介紹，十萬(wàn)塊就能開(kāi)始運作。其實(shí)這個(gè)完全取決于你自己的團隊。

　　一般一個(gè)小的運營(yíng)團隊，應該有一個(gè)美工、兩個(gè)推廣專(zhuān)員、一個(gè)文案、兩個(gè)客服，再加上一個(gè)項目負責人，也就是一個(gè)7個(gè)人的配制。你可以先了解一下自己生活圈的員工工資水平，就能夠預算一下大致要多少費用了。

　　當然這還沒(méi)有包括房租、水電、電話(huà)費、網(wǎng)費等其它運營(yíng)費用。所以，以我公司所在地深圳來(lái)說(shuō)，最少要20W元。

　　4.人才

　　事業(yè)都是人做出來(lái)的，所有人才最重要。在一個(gè)代運營(yíng)公司內最重要的還是那個(gè)“元帥”。他必須要了解整個(gè)公司服務(wù)項目，懂一點(diǎn)管理，會(huì )一點(diǎn)談判，能溝通，善交際。除了這個(gè)“元帥”外，對于創(chuàng )業(yè)初期的電子商務(wù)代運營(yíng)公司，最重要的是美工。一個(gè)好的美工，工資是很高的。出了高工資，也不一定能找到合適的，合適的也不一定愿意到你公司來(lái)。而電子商務(wù)最重要的是形象，你的文案可東拼西湊，促銷(xiāo)活動(dòng)可以照搬別人的，但沒(méi)有一個(gè)好美工，你會(huì )在首頁(yè)把顧客趕跑的。

　　所以，找到好的人才，是代運營(yíng)公司的重中之重。

　　5.選好產(chǎn)品

　　產(chǎn)品選擇上，做到如下四點(diǎn)就可以了。①高毛利潤的產(chǎn)品(如衣服，減肥產(chǎn)品，保健品等)。②使用率高的產(chǎn)品(如：安全套比衛生巾要好)。③小行業(yè)或細分市場(chǎng)的產(chǎn)品(如：做衣服和鞋，就不能做年輕人的了，競爭太大。但很有特色的產(chǎn)品，也可以考慮，如：裂帛)。④品牌敏感度低的產(chǎn)品(如：零食比鐘表品牌敏感度要低得多)。

　　6.合同制作

　　合同是一種責任，也是商業(yè)的基礎。準備簽訂的合同，一定要經(jīng)過(guò)法律人士的過(guò)目，不然會(huì )有不必要的糾紛。很多代運營(yíng)公司，在合同里沒(méi)有指明物流費用由誰(shuí)承擔，促銷(xiāo)費用由誰(shuí)承擔，提成是哪一部分的提成，是支付寶的回款還是淘寶的實(shí)際交易額等等這些。此外，一定要了解淘寶商城運營(yíng)細則。

　　7.倉庫及物流問(wèn)題

　　創(chuàng )業(yè)初期，這些工作最好留給傳統企業(yè)自己做。第一：他們人多得是，工廠(chǎng)里隨便找一個(gè)人負責一下就可以了。第二：剃刀原理，不必要的都要剃除。

　　8.標準化操作

　　標準化是讓客戶(hù)信任的第二個(gè)途徑。當你把制作精美的文案傳給客戶(hù)時(shí)，他看到了標準的格式，正規的頁(yè)眉頁(yè)腳時(shí)，會(huì )對你公司印象深刻的。當你接到電話(huà)，使用“您好!XX品牌”之類(lèi)的標準用語(yǔ)時(shí)，客戶(hù)會(huì )更加認可你的公司，至少不會(huì )把你當做一個(gè)騙子公司。

　　9.流程化管理

　　電子商務(wù)的流程化主要指兩個(gè)方面。一、產(chǎn)品上架的流程化。這包括：產(chǎn)品培訓--產(chǎn)品拍照――產(chǎn)品描述――圖片處理――搭配銷(xiāo)售――產(chǎn)品上架。二、訂單處理的流程化。這包括：訂單登記――訂單確認――單據打印――揀貨配貨――檢驗出庫――物流配送――電話(huà)通知――銷(xiāo)售報表。

　　10.準確營(yíng)銷(xiāo)

　　營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)公司能否成功、能有多成功的關(guān)鍵。營(yíng)銷(xiāo)方法是不停試出來(lái)的，不是期待自己品牌會(huì )有“郭美美”的熱度，馬上傳播開(kāi)。在沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)能力、策劃能力時(shí)，用心做服務(wù)，用心做好客戶(hù)體驗，一步一步，循序漸進(jìn)，是一條最穩健的路。

　　電子商務(wù)代運營(yíng)(淘寶外包)雖然有這么多要做的，復雜又細化，但不可否認，這是電子商務(wù)生態(tài)系統中必不可少的一環(huán)。它會(huì )永遠存在下去，當你越做越好的時(shí)候，不愁找不到客戶(hù)，中國傳統企業(yè)都在打著(zhù)燈籠找你。
    代運營(yíng)公司不應該拘泥于模式，關(guān)鍵要專(zhuān)注于行業(yè)，做深做透。目前，易積電器幫助品牌在淘寶上開(kāi)設官方旗艦店，也開(kāi)專(zhuān)營(yíng)店。未來(lái)，隨著(zhù)其他B2C平臺的開(kāi)放，易積電器也可以將店開(kāi)到別的平臺上。不過(guò)，易積電器將自己做成了一個(gè)零售品牌后，所面臨的不僅有京東的競爭，還有淘寶上小賣(mài)家的競爭，是否能始終保持競爭力，還是一個(gè)很大的考驗。

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