市場(chǎng)上大部分新創(chuàng )力的公司在規劃市場(chǎng)策略時(shí)，通常會(huì )在廣告和營(yíng)銷(xiāo)方面投入大筆資金。然而，印度新創(chuàng )在線(xiàn)旅游公司iXiGO.com則不然，它們未在廣告上花費分文，而是單靠口碑宣傳贏(yíng)得市場(chǎng)優(yōu)勢。

　　雖然口碑營(yíng)銷(xiāo)有多種模式，INSEAD營(yíng)銷(xiāo)學(xué)助理教授斯蒂芬稱(chēng)，iXiGO采用的是一種最純自然的模式。“他們直接把產(chǎn)品投放到市場(chǎng)，讓消費者隨意地談?wù)摶騻鞑ギa(chǎn)品信息和感受。相較于廣告，他們寧愿把資金投放到發(fā)展產(chǎn)品上。”顯然，這種營(yíng)銷(xiāo)策略已見(jiàn)成效。

　　在2007年推出后不到半年，iXiGo的獨立訪(fǎng)問(wèn)量超過(guò)10.5萬(wàn)人，公司曾入圍紅鯡魚(yú)全球高科技增長(cháng)100強以及亞洲增長(cháng)100強企業(yè)榜。

　　iXiGO的目標客戶(hù)是那些有錢(qián)而且愿意把錢(qián)花在旅游上的消費者，因此，公司的口碑營(yíng)銷(xiāo)是奏效的。“當潛在客戶(hù)在iXiGO網(wǎng)上進(jìn)行旅游搜索并最終轉變?yōu)楹献骰锇榈目蛻?hù)，從網(wǎng)上訂下旅游配套、酒店或機票時(shí)，iXiGO就從中獲取盈利。”斯蒂芬指出。

　　2011年初，iXiGO推出混合收入模式，通過(guò)出售頁(yè)面貼片廣告賺取收入。如果用戶(hù)通過(guò)iXiGO的引擎搜索最后購買(mǎi)了貼片廣告上的機票或住宿，iXiGO將擁有傭金。由于瞄準高質(zhì)用戶(hù)群，網(wǎng)站較低的蹦失率(用戶(hù)從特定頁(yè)面進(jìn)入網(wǎng)站后沒(méi)有點(diǎn)擊任何其它銜接就離開(kāi)網(wǎng)站的百分比)也是其吸引廣告商的亮點(diǎn)之一。

　　另外，iXiGO大力投資于搜索引擎新技術(shù)的開(kāi)發(fā)，以滿(mǎn)足顧客需求，加大口碑營(yíng)銷(xiāo)力度。iXiGO還開(kāi)發(fā)了一套以社交媒體為中心的客戶(hù)關(guān)系管理系統。公司平均每天在Facebook(臉譜)進(jìn)行多達200多次交互式曝光操作，大約有8萬(wàn)名Facebook用戶(hù)通過(guò)社交平臺對iX鄄iGO品牌津津樂(lè )道。毋庸置疑，社交媒體改變了傳統公司的運作，把客戶(hù)關(guān)系推高到一個(gè)新的層面。而且iXiGO團隊還會(huì )認真對待每一個(gè)客戶(hù)的意見(jiàn)和反饋，并盡量對每一條意見(jiàn)或反饋做出回復。

  以上案例可以看出口碑營(yíng)銷(xiāo)的威力和作用非常的大，如果企業(yè)可以做好口碑營(yíng)銷(xiāo)，將會(huì )取得意想不到的效果。

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