越來(lái)越多的企業(yè)運用網(wǎng)站來(lái)提升企業(yè)形象，推廣產(chǎn)品，在網(wǎng)站建設中，產(chǎn)品應該依據什么樣的設計理念呢？

　?。ń由弦黄?互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的服務(wù)設計）

　　二、從縱向看

　　前端

　　是指用戶(hù)能夠直接接觸到的前臺部分。

　　后端

　　是為前端部分提供支持的背后后端的部分。

 

　　前后端的區分將體驗概念分開(kāi)，前端的設計工作是面向用戶(hù)，目的是提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，需要了解用戶(hù)的行為習慣和使用情景，不斷深入挖掘用戶(hù)的需求；而后端設計工作則從企業(yè)整體的角度來(lái)考慮，目標是不斷提升企業(yè)的生產(chǎn)率、增加收益，需要考慮流程、人員、行業(yè)、競爭等等方面的問(wèn)題。

　　如何做好服務(wù)設計

　　服務(wù)設計原則要求產(chǎn)品的設計人員，不僅要考慮到用戶(hù)的需求，也要考慮到企業(yè)的需求及資源。當前用戶(hù)需求已得到業(yè)內的高度關(guān)注，而如何更好地滿(mǎn)足企業(yè)的需求仍是有待探索的問(wèn)題：如何提高后端工作的效率、順暢的銜接前后端工作，如何使信息傳遞更加高效，等等。

　　與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品結合進(jìn)行服務(wù)設計，可以從五個(gè)方面考慮：

　　借助實(shí)物的力量與增加感知渠道：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多數為虛擬形態(tài)，用戶(hù)摸不著(zhù)，只能通過(guò)視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)來(lái)把握，用戶(hù)自然會(huì )存在心里預期——不安全，尤其是涉及消費時(shí)。此時(shí)借助實(shí)物力量，增加用戶(hù)感知渠道。

　　強化虛擬形象：在互聯(lián)網(wǎng)中，用戶(hù)是以一個(gè)個(gè)虛擬的賬號出現的，使用產(chǎn)品的時(shí)間是碎片化的，行為是偶發(fā)的。對設計人員來(lái)說(shuō)，可以將用戶(hù)散落在各個(gè)觸點(diǎn)的行為有效組織起來(lái)，建立起積分、等級等形式，豐富個(gè)人的特點(diǎn)，建立個(gè)人信息檔案。用戶(hù)細分：提升產(chǎn)品和服務(wù)體驗的基礎。一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品往往能滿(mǎn)足用戶(hù)的多個(gè)需求，而用戶(hù)的需求是不斷變化的，有效的進(jìn)行用戶(hù)細分，可以提供更有針對性的服務(wù)。

　　延伸服務(wù)路徑：服務(wù)設計要求我們考慮服務(wù)的前階段和后階段，延伸服務(wù)路徑就是增加觸點(diǎn)，每增加一個(gè)觸點(diǎn)都能帶來(lái)一次與用戶(hù)接觸、形成體驗的節點(diǎn)。用戶(hù)服務(wù)路徑向兩端延展得越長(cháng)，提升體驗的機會(huì )也就越多，提高用戶(hù)粘度的可能性也越大。如亞馬遜在完成購物流程后，會(huì )通過(guò)反饋評價(jià)問(wèn)卷了解用戶(hù)偏好，進(jìn)而發(fā)送精準的商品促銷(xiāo)郵件等。

　　總之

　　服務(wù)設計不僅追求更為完善產(chǎn)品設計，也要求設計人員具備大局觀(guān)、統籌力、創(chuàng )造力和跨界性。以提升產(chǎn)品本身的設計為起點(diǎn)，逐步擴大對設計全局的思考，讓體驗設計更加完整，從而產(chǎn)生更大的價(jià)值。

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