價(jià)值180多萬(wàn)元的南非裸鉆從廣州快遞到昆明，幾天后被告知包裹弄丟了。幾天前，番禺市一位珠寶商L先生遭遇“快遞驚魂”，幸而在多方努力下，丟失的鉆石終于找到。L先生后怕地說(shuō)，這個(gè)鉆石包裹只投了150元保費，一旦丟失，快遞公司最多僅賠償3萬(wàn)元，后果不堪設想。在L先生珠寶公司所在的中國最大的珠寶加工銷(xiāo)售基地——番禺大羅村一帶，珠寶商們多年來(lái)都在“提心吊膽”地郵寄著(zhù)內含珠寶的貴價(jià)包裹。擔心快遞員“眼紅”，不少珠寶商在快遞時(shí)都不敢投保，也不敢聲明所遞物品的真正價(jià)值，上萬(wàn)元甚至數十萬(wàn)元的珠寶就像普通包裹一樣，被快遞出去。

　　180萬(wàn)元鉆石下落不明

　　12月7日，在番禺市橋大羅村一帶從事珠寶行業(yè)的L先生像往常一樣叫來(lái)多年合作伙伴順豐快遞，向云南昆明的分公司郵寄了一份包裹。包裹內，7顆天然南非裸鉆進(jìn)購總價(jià)達180萬(wàn)零5000元。

　　“這批鉆石有4顆2克拉，3顆1克拉多，是準備寄到昆明再由他們拿到成都去參展的。”L先生說(shuō)，包裹7日寄出，按照正常速度，翌日就可到達昆明。

　　然而，一直到12月11日，昆明分公司都未收到這份鉆石快遞，引起L先生的恐慌：“鉆石不會(huì )弄丟了吧？”情急之下，他向市橋沙頭派出所報警，當時(shí)攬件的快遞員在筆錄時(shí)也承認收了L先生7顆鉆石。

　　L先生急忙上網(wǎng)查詢(xún)快遞流程，網(wǎng)絡(luò )顯示包裹仍在番禺。隨后他又去到順豐快遞番禺分揀中心，順豐內部網(wǎng)上又顯示包裹已經(jīng)到達昆明。

　　然而，無(wú)論是昆明還是番禺都找不到L先生的包裹。

　　丟失僅能獲賠3萬(wàn)元

　　14日下午，鉆石包裹仍無(wú)音訊，這令公司上下著(zhù)急萬(wàn)分，“180多萬(wàn)的鉆石不能就這樣說(shuō)找不到就找不到了??！”

　　周先生無(wú)奈地向記者展示了當時(shí)的快遞單，在“聲明價(jià)值”一欄上，L先生填寫(xiě)的是3萬(wàn)元，按照千分之五的投保比例，他為這單快遞交了150元的保險，加上22元的快遞費，他一共為這個(gè)180多萬(wàn)元的包裹付了172元?？爝f員告訴他，若包裹丟失，最多可獲賠3萬(wàn)元。

　　L先生說(shuō)，投保了的高價(jià)包裹會(huì )貼上特別的條形碼，快遞員也保證，“投了保的快遞會(huì )有專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)機運送，絕不會(huì )丟失。”事實(shí)上，多年以來(lái)L先生的公司一直用順豐快遞郵寄包裹，每月至少一二十單，此前從未出過(guò)問(wèn)題，“從幾萬(wàn)到幾十萬(wàn)的珠寶都寄過(guò)，這次180多萬(wàn)元的鉆石是最高價(jià)的一次。”

　　直到14日下午5點(diǎn)左右，順豐快遞公司才打來(lái)電話(huà)，稱(chēng)包裹在昆明找到了。至此，這個(gè)有著(zhù)7顆鉆石的天價(jià)包裹終于結束了它的“奇幻漂流”。

　　記者調查

　　珠寶商

　　快遞天價(jià)珠寶，“提心吊膽”

　　誰(shuí)也說(shuō)不清包裹丟失的原因，但皆大歡喜的結果卻讓L先生選擇“既往不咎”，他稱(chēng)以后還會(huì )選擇順豐快遞，“沒(méi)有辦法，雖然提心吊膽，但人工送貨成本太高了。”據其透露，在整個(gè)大羅珠寶城，幾乎所有珠寶商都選用順豐快遞，郵寄幾萬(wàn)幾十萬(wàn)的珠寶很常見(jiàn)。

　　昨日上午記者來(lái)到大羅珠寶城，整個(gè)村遍布著(zhù)上百家珠寶加工和銷(xiāo)售公司。經(jīng)營(yíng)了一年多的萬(wàn)寶行是一家以鉆石批發(fā)買(mǎi)賣(mài)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的珠寶公司，一直以來(lái)都選擇快遞公司發(fā)貨。“快遞畢竟沒(méi)有自己人送放心。”公司負責人肖女士說(shuō)，小單會(huì )讓順豐來(lái)快遞，價(jià)值超過(guò)3萬(wàn)元的單就會(huì )讓專(zhuān)人來(lái)送貨，“順豐快遞有四五個(gè)快遞員專(zhuān)門(mén)負責羅村珠寶城一帶的收件，他們也知道收的貨多是鉆石等值錢(qián)的東西。”據其了解，這些快遞員都是本地人，這一點(diǎn)讓他們感到滿(mǎn)意，“本地人都有家庭在這里，不會(huì )輕易‘走佬’。”

　　盡管如此，還是無(wú)法完全信任快遞員?？爝f時(shí)，珠寶商一般都不會(huì )投保。“保了比不保更危險。”肖女士說(shuō)，投了保的快遞招人注意，就算丟失獲賠的錢(qián)也不多，因此他們故意不投保。

　　怕被“盯梢”，“冒充”普通工藝品

　　和肖女士一樣，在大羅村經(jīng)營(yíng)珠寶的順?lè )楣に囆械膹埾壬?ldquo;不敢投保”。不但如此，快遞時(shí)更不會(huì )清楚寫(xiě)明快遞物品，“問(wèn)就說(shuō)是普通工藝品。”經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)快遞手機變磚頭的新聞，張先生的擔心不無(wú)理由。

　　他還認為，快遞單上“聲明價(jià)值”那一欄意義不大。“比如我的鉆石價(jià)值10萬(wàn)，但沒(méi)有第三方證明，弄丟了他們也不會(huì )賠我那么多錢(qián)。”張先生說(shuō)，第三方認證價(jià)值的問(wèn)題給貴價(jià)物品的保價(jià)設置了門(mén)檻。據了解，目前并無(wú)機構可以辦理快遞物品價(jià)值的第三方證明。

　　對于高價(jià)貨品的運送，張先生的珠寶行采用的是最原始的人工攜帶的方式。雖然成本高出不少，但人工送貨是目前最保險的做法。超過(guò)一萬(wàn)元的貨，張先生會(huì )派員工親自送貨上門(mén)，待客戶(hù)當場(chǎng)驗貨之后才收錢(qián)離開(kāi)，保證萬(wàn)無(wú)一失，而且，“送貨員都是自己的親戚或者很熟的朋友，隨便招進(jìn)來(lái)的人是不敢讓他們送貨的。”

　　快遞公司

　　多有價(jià)值“上限”，實(shí)操彈性大

　　記者昨日電話(huà)采訪(fǎng)順豐、圓通及韻達三家快遞公司了解到，不同的快遞公司針對貴重珠寶的寄運條件并不相同。其中順豐快遞的快遞單單據背面聲明，托運物的價(jià)值超過(guò)2萬(wàn)元的，需拆分至單票價(jià)值2萬(wàn)元以下分別托運并進(jìn)行報價(jià)，若不能拆分，順豐公司將不予受理。然而，當記者就此向順豐客服進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，客服一開(kāi)始認同2萬(wàn)元的上限，但再三追問(wèn)下承認了5萬(wàn)元的實(shí)際上限。與此同時(shí)，順豐快遞要委托人提供證明托運物價(jià)值的相關(guān)單據。

　　不過(guò)，規定是一套，而實(shí)際操作又是一套。以珠寶商L先生為例，他為7顆180余萬(wàn)元鉆石進(jìn)行快遞時(shí)，業(yè)務(wù)員并沒(méi)有要求其拆分郵寄。而按照每一單不超5萬(wàn)元的規定，L先生的鉆石每顆單價(jià)都超過(guò)5萬(wàn)，按理不能快遞。然而快遞公司不僅受理了這項業(yè)務(wù)，而且其價(jià)值也竟隨意填寫(xiě)成3萬(wàn)元。此外，若按每單5萬(wàn)元的上限，即便按千分之五進(jìn)行了投保，發(fā)件人所獲得的賠償也不超過(guò)5萬(wàn)元。

　　而韻達快遞和圓通快遞都表示接受珠寶的郵遞。韻達快遞表示在物品價(jià)值方面并沒(méi)有明確的限定，而圓通快遞則明確表示不接受價(jià)值超過(guò)1萬(wàn)元的物品。

　　律師建議

　　國家應加快立法步伐

　　珠寶價(jià)格不菲，三家快遞公司都建議委托人為貴價(jià)珠寶購買(mǎi)保險。在賠償條件方面，三家快遞公司都表示，經(jīng)研究確定因快遞公司過(guò)失導致托運品在運送途中損毀，快遞公司將進(jìn)行賠償。因不可抗力、委托人個(gè)人原因、托運品本身已經(jīng)損壞、易碎的情況下，若托運品出現損毀，快遞公司將不予以賠償。至于賠償的最高金額，三家快遞公司都將最高賠償金額設定為按托運品價(jià)格全額賠償，順豐快遞又特別說(shuō)明，具體賠償方案會(huì )根據托運物的具體損毀程度進(jìn)行理賠。

　　廣州市東方衡泰律師事務(wù)所律師孫建寧指出，由于國家沒(méi)有明令禁止快遞公司寄運貴價(jià)珠寶，所以快遞公司承接貴價(jià)珠寶的寄運并不違法。但他表示，目前快遞公司的諸多寄運賠償條款都是霸王條款，對委托人不公平——快遞公司單方面給出的霸王條款不能如實(shí)反映交易中實(shí)際情況，不能體現公平合理的原則。而事實(shí)上，一旦寄運中因快遞公司過(guò)失發(fā)生意外致使托運品損毀，只要委托人能夠提供關(guān)于托運品價(jià)值的有力證據，就能要求快遞公司進(jìn)行全額賠償。

　　如實(shí)填寫(xiě)相關(guān)信息

　　針對快遞行業(yè)寄運貴價(jià)物品的管理亂象，孫建寧提出以下建議：一方面國家應當加快立法步伐，盡快出臺針對快遞行業(yè)寄運貴價(jià)物品的相關(guān)法律和地方法規；另一方面快遞公司應盡力完善內部的管理規則，完善物品寄運的相關(guān)手續，做到每次業(yè)務(wù)都有據可依。而針對部分珠寶商使用快遞服務(wù)時(shí)抱有的“越保險越不保險”的心態(tài)，孫建寧則提醒，委托人必須慎重、真實(shí)地填寫(xiě)產(chǎn)品的名稱(chēng)以及相關(guān)序號，并保存好相關(guān)發(fā)票，否則一旦需要辦理賠償，委托人將在證據上無(wú)法自圓其說(shuō)。

 

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