一直以來(lái)，去哪兒網(wǎng)與攜程網(wǎng)暗戰不斷。因為火車(chē)票事件，雙方年都沒(méi)過(guò)好，在微博大打口水戰。最近，雙方斗爭升級，去哪兒網(wǎng)認為攜程偽造去哪兒網(wǎng)消費者投訴及被詐騙的案例。去哪兒網(wǎng)副總裁戴政爆粗口指責去哪兒網(wǎng)，并稱(chēng)“將公開(kāi)征集攜程的投訴案例，整理成冊交給央視315欄目組”。

從事件本身來(lái)看，的確是由攜程網(wǎng)的主動(dòng)公關(guān)進(jìn)攻而起，頻頻射出暗箭。但去哪兒網(wǎng)在為自己辯解的過(guò)程中越顯乏力，直至被激怒。有業(yè)內人士認為，戴政現在“明刀明槍”的憤怒表現，不僅不會(huì )為去哪兒網(wǎng)爭回名譽(yù)，反而讓自己陷入被動(dòng)，這種踩完別人又來(lái)博同情表委屈實(shí)在不是明智之舉。

對于去哪兒與攜程之間的口水戰，有網(wǎng)友認為是去哪兒網(wǎng)的發(fā)展壯大威脅到攜程了，并表示攜程近年來(lái)確實(shí)不如去哪兒，服務(wù)水平明顯下降了?；ヂ?lián)網(wǎng)資深評論人士、速途網(wǎng)專(zhuān)欄主編丁道師認為，攜程作為中國最大的在線(xiàn)旅游網(wǎng)站，近年來(lái)行業(yè)領(lǐng)導者的地位不斷被挑戰。而近日去哪兒網(wǎng)爆出攜程惡意對其打壓，也從一個(gè)側面體現出了攜程對自身業(yè)務(wù)的增長(cháng)和服務(wù)缺乏自信，轉而采用限制對手的發(fā)展來(lái)保證自己行業(yè)老大的地位。

去哪兒副總裁戴政怒稱(chēng)將公開(kāi)征集攜程投訴案例

今年1月份，有消費者通過(guò)去哪兒商戶(hù)購買(mǎi)火車(chē)票時(shí)被騙4.9萬(wàn)多元。作為競爭對手的攜程網(wǎng)借此事策劃了春運安全購票指南，提醒消費者購買(mǎi)火車(chē)票和機票時(shí)應謹防詐騙。去哪兒網(wǎng)認為這是攜程故意貶低去哪兒網(wǎng)抬高自己，并在微博上與其展開(kāi)激戰。

去哪兒攜程爭斗升級 戴政公開(kāi)征集攜程投訴案例聲討范敏

1月21日，去哪兒網(wǎng)副總裁戴政稱(chēng)，從去哪兒目前掌握的證據來(lái)看，攜程在最高層知曉的情況下，過(guò)去一年中，不止一次偽造去哪兒網(wǎng)消費者投訴及被詐騙的案例，并主動(dòng)向媒體散布。戴政表示，“從臘月28日開(kāi)始，攜程安排的人就一直在微博上對我和公司進(jìn)行各種詆毀。做企業(yè)要的是責任心和良知。我愿意一賭，證明攜程是在誣陷。”并稱(chēng)，節后將采取相關(guān)法律措施。

春節過(guò)后，未見(jiàn)去哪兒網(wǎng)采取法律措施，只見(jiàn)戴政2月2日在微博怒稱(chēng)：“攜程一直安排‘老榕菁益’誣陷去哪兒網(wǎng)，我用人頭跟這個(gè)攜程安排的混蛋‘老榕菁益’賭一把劉先生事件。請所有網(wǎng)民作證，如果詐騙跟去哪兒網(wǎng)有關(guān)，我奉上腦袋。如果無(wú)關(guān)，請攜程安排的這個(gè)混蛋"老榕菁益"交出腦袋。驗證方法由攜程范敏制定，雙方找共同認可的五位第三方專(zhuān)家。我就不信了！攜程你大爺的！求轉發(fā)！”

并且，攜程旅行網(wǎng)高層和華北公關(guān)執行人員接到去哪兒網(wǎng)副總裁戴政手機短信：“如果你的員工‘老榕菁益’膽敢在我微博上再誣陷一次去哪兒網(wǎng)有詐騙，我就公開(kāi)征集攜程的投訴案例，整理成冊交給央視315欄目組。我發(fā)誓我會(huì )動(dòng)用一切力量讓其有報道！我最后給你們一次機會(huì )讓這個(gè)混蛋學(xué)會(huì )基于事實(shí)說(shuō)話(huà)。謝謝……戴政”。由此，產(chǎn)生“威脅門(mén)”。

去哪兒網(wǎng)副總裁戴政用詞激烈，足見(jiàn)氣憤之極，有網(wǎng)友認為戴政大爆粗口有失領(lǐng)導風(fēng)范。攜程華北公關(guān)執行人員表示，這是一種失去理智的赤裸裸的威脅行為，已經(jīng)將戴政短信上報公司法務(wù)、公關(guān)部備案。攜程旅行網(wǎng)市場(chǎng)策劃與公關(guān)部總經(jīng)理陸琰對去哪兒副總裁戴政辱罵攜程員工、宣稱(chēng)公開(kāi)征集攜程負面、并威脅動(dòng)用央視輿論進(jìn)行報道的言行非常震驚。將密切關(guān)注去哪兒網(wǎng)的舉動(dòng)。

去哪兒網(wǎng)發(fā)公告聲討攜程CEO范敏、副總裁丁曉亮

2月3日凌晨，去哪兒網(wǎng)公關(guān)部門(mén)發(fā)布公開(kāi)聲明，對兩家之間的恩怨做了一個(gè)較為理性的分析。聲明指出：經(jīng)過(guò)調查，沒(méi)有發(fā)現一例真實(shí)的消費者。更奇怪的是“所有消費者的投訴”都投訴到了攜程公關(guān)部門(mén)，由攜程公關(guān)部門(mén)向媒體進(jìn)行了消費者投訴的新聞發(fā)布。去哪兒網(wǎng)指出，曾多次向攜程公關(guān)部門(mén)催要過(guò)這些消費者的聯(lián)系方式，也一直渴望與攜程公關(guān)部門(mén)建立起一個(gè)“攜程發(fā)現去哪兒網(wǎng)消費者投訴的熱線(xiàn)聯(lián)系”，可以第一時(shí)間解決由攜程公關(guān)部門(mén)發(fā)出來(lái)的去哪兒網(wǎng)消費者投訴，但是一直杳無(wú)音訊。

至今，攜程CEO范敏、副總裁丁曉亮未對去哪兒網(wǎng)的公開(kāi)信給予回應。而攜程旅行網(wǎng)總法律顧問(wèn)楊欽認為去哪兒是賊喊捉賊，用微博回應道：“文明小區，民風(fēng)淳，夜入賊，掩面竊數戶(hù)遁。明，民恐，口耳相傳，參與討論者數十人。賊甚忿之，叉腰立于小區大廳，厲聲喝曰：‘被害者僅數人耳，汝數十人何聚而論耶!此定乃門(mén)衛指使，汝門(mén)衛速自提供串通證據，以證出此下策哉！’”

攜程與行業(yè)成長(cháng)已脫節 服務(wù)下降優(yōu)勢漸失

風(fēng)景網(wǎng)執行總裁楊明剛認為，旅游服務(wù)市場(chǎng)沒(méi)有一家能夠通吃天下，為用戶(hù)提供差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是生存根本。搞歪門(mén)邪道長(cháng)不了，中國還有句老話(huà)，多行不義必自斃，說(shuō)的就是這個(gè)理。都引以為戒吧。

另外一位旅游行業(yè)的資深研究人士認為，攜程可以具備大公司的責任感，然而，抹黑競爭對手實(shí)則不明智，反而應該把經(jīng)歷放在業(yè)務(wù)和服務(wù)上，良心競爭，構建和諧的行業(yè)氣氛。

隨著(zhù)眾多資本大鱷紛紛挺進(jìn)旅游在線(xiàn)市場(chǎng)，攜程的優(yōu)勢正在被化解，去哪兒網(wǎng)、藝龍、途牛、樂(lè )途旅游網(wǎng)、驢媽媽、悠哉旅行網(wǎng)等新興的在線(xiàn)旅行網(wǎng)站借助資本的力量正在快速崛起，在各自細分的市場(chǎng)上逐漸積累核心優(yōu)勢，旅游代理市場(chǎng)長(cháng)期壟斷的格局正在被打破。環(huán)球企業(yè)家雜志分析稱(chēng)，攜程優(yōu)勢漸失。其業(yè)務(wù)雖持續增長(cháng)，但與行業(yè)的成長(cháng)已脫節。1.渠道優(yōu)勢不再：酒店開(kāi)始有了自己的會(huì )員和電子商務(wù)體系；2.信息優(yōu)勢不再：更多互聯(lián)網(wǎng)應用及App興起，開(kāi)始用更優(yōu)惠的價(jià)格和更好的客戶(hù)需求匹配度，降低酒店預訂領(lǐng)域的信息不對稱(chēng)；3.垂直和細分領(lǐng)域玩家興起，瓦解其“大而全”的優(yōu)勢。

目前，對于攜程是否偽造去哪兒網(wǎng)消費者投訴及被詐騙的案例，真相還未大白，許多互聯(lián)網(wǎng)人士表示將繼續關(guān)注此事件，大家期待攜程CEO范敏的回音，期待攜程的正面回應。

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