根據新華網(wǎng)報道，由于2011年12月28日春運售票第一天有旅客反映，鐵路網(wǎng)絡(luò )訂票系統登錄難、12306鐵路客服中心熱線(xiàn)接通難等問(wèn)題。對此，新華社記者采訪(fǎng)了鐵道部運輸局負責人。

12306登陸難、網(wǎng)站網(wǎng)速慢

鐵道部運輸局負責人表示，對旅客反映的12306登陸難得問(wèn)題，鐵路部門(mén)高度重視，正在努力改進(jìn)。2012年春運，鐵路部門(mén)努力改進(jìn)服務(wù)，推出了一系列便民利民新舉措。比如：實(shí)行網(wǎng)絡(luò )訂票、擴大電話(huà)訂票范圍、實(shí)行車(chē)票實(shí)名制，等等。這些新措施和相關(guān)設備設施，許多都是第一次迎接春運客流高峰考驗，還在不斷健全完善之中。

12306網(wǎng)站購票業(yè)務(wù)，是今年6月12日投入運行的，現在逐步增加功能，實(shí)現所有列車(chē)網(wǎng)上購票。春運期間，大多數旅客把鐵路作為出行的首選，想通過(guò)12306網(wǎng)站購票的旅客數量激增，每天訪(fǎng)問(wèn)量比平時(shí)增長(cháng)數十倍，高峰期持續時(shí)間長(cháng)。目前，我們正在不斷優(yōu)化相關(guān)程序，完善設備設施，增加網(wǎng)絡(luò )帶寬，努力改進(jìn)工作。

火車(chē)票沒(méi)訂上，但是錢(qián)被銀行扣走

鐵道部運輸局負責人，請旅客放心，如果車(chē)票沒(méi)訂上，錢(qián)被扣了，根據人民銀行關(guān)于銀行卡使用的有關(guān)規定，銀行會(huì )在15個(gè)工作日內，把錢(qián)返還到您的賬戶(hù)上。出現這種情況，主要是因為網(wǎng)絡(luò )購票有一定時(shí)限，必須在30分鐘內完成，如果超時(shí)，票額就會(huì )重新返回售票系統，造成票沒(méi)訂上，錢(qián)被扣了的現象。從12月31日起，增加網(wǎng)絡(luò )購票支付時(shí)限，減少支付成功購票不成功現象。

12306網(wǎng)站查詢(xún)無(wú)票但到代售點(diǎn)能買(mǎi)到票

鐵道部運輸局負責人，今年春運，鐵路部門(mén)在傳統車(chē)站窗口和鐵路客票代售點(diǎn)購票的基礎上，進(jìn)一步擴大了電話(huà)訂票和新增了網(wǎng)絡(luò )訂票等購票渠道，但仍存在電話(huà)訂票取票率不足。從目前掌握的情況看，電話(huà)訂票的取票率平均為50％－60％，最低僅為38％，也就是說(shuō)很多旅客訂到車(chē)票后并沒(méi)有取票。這部分被占用的票額，在取票期限到達后，會(huì )再次返回到客票數據系統中重新發(fā)售。由于多種方式同時(shí)售票，火車(chē)票額始終是在動(dòng)態(tài)變化之中，所以會(huì )出現12306網(wǎng)站查詢(xún)無(wú)票但到代售點(diǎn)又能買(mǎi)到票或者相反的現象。

提醒旅客帶好證件換票

同時(shí)，鐵路部門(mén)提醒旅客：1．鐵路售票實(shí)行時(shí)間錯峰、區域錯峰措施，請旅客盡量避開(kāi)售票高峰期。2012年1月1日起，鐵路電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )購票提前12天（含當日），車(chē)站窗口和代售點(diǎn)購票為提前10天以?xún)?，具體時(shí)間由各車(chē)站根據情況自定。按區域錯峰要求，不同車(chē)站的車(chē)票啟售時(shí)間也不相同。請廣大旅客在購票前，最好能夠通過(guò)12306網(wǎng)站、鐵路局及車(chē)站公告查詢(xún)相關(guān)信息，按指定時(shí)間購票、取票。同時(shí)，需要提醒廣大旅客的是，鐵路部門(mén)目前采取了車(chē)站窗口、代售點(diǎn)、電話(huà)訂票、網(wǎng)上購票等多種售票方式，您如果通過(guò)某種方式購票遇到不便，可以嘗試采用其他方式購票。

2．由于實(shí)行車(chē)票實(shí)名制，電話(huà)訂票或網(wǎng)絡(luò )購票的旅客在取票或換票時(shí)，請帶齊相關(guān)乘車(chē)人的有效身份證件。訂學(xué)生票的旅客，必須攜帶有效學(xué)生證，而且要與訂票時(shí)用的身份證件一致。

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