2011年11月26日，記者來(lái)到城站火車(chē)站，發(fā)現自動(dòng)售票處仍和平時(shí)一樣，每臺自動(dòng)售票機前，排著(zhù)一兩個(gè)人，偶爾會(huì )有人來(lái)取票，目的地以上海居多。在杭州某公司做外貿的鄭先生常常坐火車(chē)，往返于杭州和上海之間，網(wǎng)上購票，再到自動(dòng)售票機上取票已經(jīng)成為家常便飯。“提前就能把票預訂好，不用擔心沒(méi)票，自動(dòng)售票機上取票也很方便，一兩分鐘就搞定了！”

除了商務(wù)人士，大學(xué)生也是火車(chē)票網(wǎng)購的主要人群，在杭州師范大學(xué)念大三的小許告訴記者，馬上要放寒假了，同學(xué)中有人沒(méi)趕上學(xué)校里組織的學(xué)生團體票購買(mǎi)，現在打算直接上網(wǎng)買(mǎi)票。“反正我們幾乎人手一臺電腦，平時(shí)也經(jīng)常在網(wǎng)上買(mǎi)東西，習慣了！”

雖然春運尚未開(kāi)始，但往貴州、四川方向返鄉客流已提前啟動(dòng)，城站火車(chē)站二樓廣場(chǎng)上，隨處可見(jiàn)背著(zhù)大包小包的民工聚在一塊閑聊，等候進(jìn)站。但與7月1日火車(chē)票網(wǎng)購剛開(kāi)通相比，網(wǎng)購的人數并未大幅度提升。

記者從慶春路火車(chē)票代售點(diǎn)了解到，目前來(lái)?yè)Q取紙質(zhì)票的人仍不多，平均下來(lái)一天也就十多個(gè)，其中民工人群的購票方式未能改變是很大原因。

在火車(chē)站，記者問(wèn)了一圈發(fā)現，沒(méi)有一個(gè)在杭打工的民工通過(guò)網(wǎng)購的形式買(mǎi)到火車(chē)票，他們仍然選擇傳統的購票方式，相信“眼見(jiàn)為實(shí)”。

春運將至，年味更濃。

春運“一票難求”，如果既能免受排長(cháng)隊之苦，又能輕松在網(wǎng)上買(mǎi)到回程票，那對于趕著(zhù)回家過(guò)年的你，該是何等的愜意。

從今年7月1日開(kāi)始，高鐵車(chē)票正式在網(wǎng)上發(fā)售，火車(chē)票網(wǎng)購范圍也逐步擴大。近日，記者在中國鐵路客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)站看到，網(wǎng)站辦理車(chē)次以“C”、 “D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”開(kāi)頭的以及1000至7598的旅客列車(chē)售票業(yè)務(wù)。也就是說(shuō)，目前向外發(fā)售的所有火車(chē)票，都可上網(wǎng)秒殺了。

但連日來(lái)，記者在杭州火車(chē)站各售票點(diǎn)發(fā)現，盡管已經(jīng)能在網(wǎng)上買(mǎi)到車(chē)票，但仍有不少人還是選擇到代售點(diǎn)或者火車(chē)站售票窗口來(lái)買(mǎi)票。

據鐵路杭州站統計，目前該站日發(fā)送量在6萬(wàn)人次左右，而通過(guò)網(wǎng)購方式買(mǎi)火車(chē)票的，只有5000人次左右，不足10%。

網(wǎng)上購票這種簡(jiǎn)捷又方便的購票方式，為何受冷遇？

剖析：

三大原因導致網(wǎng)購遇冷

原因一：部分民工對網(wǎng)絡(luò )了解甚少

老楊是湖南懷化人，昨天上午，他和四五個(gè)老鄉，一起來(lái)到火車(chē)站準備踏上回家的旅途。他們的火車(chē)票，是老楊提前兩天到火車(chē)站售票窗口買(mǎi)的。“聽(tīng)是網(wǎng)上能買(mǎi)票，可是不知道數據啊。”

網(wǎng)絡(luò )對40多歲，只有小學(xué)文化的老楊來(lái)說(shuō)，是一個(gè)謎，他口中的“不知道數據”，是不知道網(wǎng)上售票的網(wǎng)址。而對于“網(wǎng)上銀行”、“網(wǎng)上支付”之類(lèi)名詞，老楊更是一頭霧水，“我怎么曉得是不是騙人的？”老楊問(wèn)，沒(méi)有什么比一手交錢(qián)一手拿票，能夠讓他們來(lái)得更安心。

原因二：部分民工沒(méi)有網(wǎng)上購物習慣

候車(chē)大廳里，作為二代農民工小張很潮，穿一身黑夾克，頭發(fā)用吹風(fēng)機和啫喱水打理得高高的，有空的時(shí)候，也會(huì )去網(wǎng)吧玩，但他仍選擇到代售點(diǎn)買(mǎi)火車(chē)票。記者問(wèn)他，為什么不選“潮”一點(diǎn)的方式買(mǎi)火車(chē)票，他回答：“我沒(méi)開(kāi)通網(wǎng)上銀行，不能買(mǎi)。每個(gè)月就那么點(diǎn)工錢(qián)，卡得很死，ATM機上取取用用都不夠。”

小張告訴記者，他們進(jìn)網(wǎng)吧，就是打游戲和聊QQ，對于淘寶之類(lèi)的網(wǎng)購，聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但從沒(méi)實(shí)踐過(guò)，也從來(lái)沒(méi)想過(guò)開(kāi)通網(wǎng)上銀行。“我周?chē)歼@樣，今年回去得早，代售點(diǎn)不用排長(cháng)隊，不過(guò)過(guò)兩天排隊的人會(huì )多起來(lái)，和我一起干活的那些人，肯定也是去代售點(diǎn)買(mǎi)票的。”

原因三：網(wǎng)上售票操作難，取票還得手續費

浙江傳媒大學(xué)學(xué)生小吳，在城站火車(chē)站排隊買(mǎi)票的民工隊伍中，顯得很扎眼。“沒(méi)辦法，網(wǎng)上買(mǎi)票怎么都弄不好，干脆就到這里買(mǎi)了。”小吳無(wú)奈地說(shuō)，“昨天弄了一個(gè)晚上，購票系統提示要裝的安全證書(shū)我也裝了，可老是有錯誤報告跳出來(lái)。”

小吳告訴記者，她平時(shí)常上網(wǎng)淘寶，對網(wǎng)購并不陌生，可這次網(wǎng)購火車(chē)票，不知道是我的瀏覽器有問(wèn)題，還是這個(gè)網(wǎng)站有問(wèn)題，太不穩定了。

取票麻煩也是許多人放棄網(wǎng)購的原因，“反正現在買(mǎi)票不緊張，隨到隨買(mǎi)，干脆就到火車(chē)站來(lái)買(mǎi)，也省得到代售點(diǎn)取票了，取票還要掏5元手續費。”去上海旅游的王小姐說(shuō)。

趨勢：

網(wǎng)絡(luò )購票有望在春運大幅增長(cháng)

盡管目前火車(chē)票全民網(wǎng)購的趨勢并不明顯，但據鐵路杭州站統計，現在鐵路杭州站網(wǎng)購火車(chē)票的數目，相比前兩天，每天還是會(huì )增加四五百張，越來(lái)越多的人開(kāi)始認識網(wǎng)購，并且接受網(wǎng)購火車(chē)票。

“尤其是春運期間，網(wǎng)上購票和電話(huà)訂票預售期要比售票窗口優(yōu)先兩天，票源完全流通不設限，網(wǎng)購的數目將會(huì )大大增加，一些緊俏方向的火車(chē)票，甚至可能會(huì )在網(wǎng)上被搶購一空。”鐵路部門(mén)相關(guān)負責人說(shuō)。

雖然有人擔心這樣會(huì )對不懂網(wǎng)購的民工不公平，但相關(guān)負責人告訴記者，網(wǎng)上購買(mǎi)火車(chē)票并不難，只要懂上網(wǎng)的人，仔仔細細把購票流程看一遍，都會(huì )網(wǎng)上購票。之所以網(wǎng)上購票比窗口優(yōu)先，就是為了鼓勵大家網(wǎng)上購票，畢竟這個(gè)服務(wù)項目的推出，是為了讓民工在春運期間免受漏夜排隊之苦。實(shí)在不行，還有電話(huà)訂票這種方式來(lái)補充。

記者還了解到，目前火車(chē)票代售點(diǎn)銷(xiāo)售情況沒(méi)有變化，但長(cháng)遠來(lái)看，代售點(diǎn)將會(huì )以提供取票及短途票購買(mǎi)服務(wù)為主。對于大家質(zhì)疑春運期間網(wǎng)上購票數量激增，網(wǎng)站會(huì )不會(huì )無(wú)法承受，鐵路部門(mén)回應：目前網(wǎng)站正在不斷測試中，為即將到來(lái)的春運客運高潮做好準備。

■網(wǎng)購火車(chē)票小貼士

網(wǎng)上訂票有無(wú)新變化？

鐵道部官方訂票網(wǎng)站近期有新的變化：系統開(kāi)放時(shí)間調整為6時(shí)至23時(shí)；此外，網(wǎng)站現在支持用戶(hù)名或郵箱地址登錄，之前該網(wǎng)站僅僅支持用戶(hù)名登錄。

網(wǎng)上訂票后怎么退、改簽？

旅客在網(wǎng)站購票后，尚未換取紙質(zhì)車(chē)票的，可以在網(wǎng)站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續，但不晚于開(kāi)車(chē)前2小時(shí)。已換取紙質(zhì)車(chē)票的，在換票地車(chē)站或票面發(fā)站辦理。值得注意的是，無(wú)論在網(wǎng)站還是車(chē)站售票窗口，只能辦理一次改簽手續。

網(wǎng)上訂票能不能選座位？

目前網(wǎng)上購票不能夠自己選座位，正在不斷完善中。同一筆訂單能夠同時(shí)實(shí)名購買(mǎi)5張火車(chē)票，所以一般不會(huì )出現一家人出行，座位卻分散的情況。

網(wǎng)購身份證遭搶注怎么辦?如提示身份信息重復而不能被注冊時(shí)，請重新確認所提供的信息準確、完整；如果還不能被注冊，請準確、完整填寫(xiě)“鐵路客戶(hù)服務(wù)中心用戶(hù)身份核對申請表”有關(guān)內容，并附本人近照、有效身份證件正面和背面照片(均為電子版,須清晰特別是面部)，以電子郵件形式發(fā)送到12306yhhd@china- mor.gov.cn郵箱，12306.cn網(wǎng)站接收后，處理結果將回復至郵箱。

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