新購置了一臺海爾冷柜，沒(méi)想到用了三個(gè)月，就出現冷凍箱不制冷的情況，經(jīng)售后維修恢復正常。不料接下來(lái)幾次出現該情況，經(jīng)協(xié)調售后答應換貨，卻遲遲未見(jiàn)新冷柜送到。海爾客服方面表示：等上級批復后，冷柜會(huì )馬上送到。

　　新冷柜幾次“罷工”

　　家住濱州的陳先生于2011年1月31日買(mǎi)了一款海爾LW-120H B冷柜，用了三個(gè)月后出現不制冷的情況。“我給客服打電話(huà)，他們說(shuō)讓我除一下霜，我清除后冷柜恢復正常。但后來(lái)不制冷的狀況間隔越來(lái)越短，甚至一個(gè)月一除霜。給海爾維修人員打電話(huà)咨詢(xún)，每次答復都一樣，說(shuō)是霜多。我覺(jué)得就算放的物品多，也不能一個(gè)月一除霜吧？”

　　陳先生說(shuō)，2012年4月，下層冷凍箱又在剛除霜后不久停止制冷，海爾維修人員說(shuō)需送維修點(diǎn)維修。“當時(shí)冷柜里的東西太多，我實(shí)在沒(méi)辦法存放，就要求海爾售后提供相應替代機暫時(shí)使用，但他們說(shuō)替代機沒(méi)有了，我放在冷柜里的東西壞了不少。經(jīng)多次協(xié)調，6月，海爾才提供了替代機，后來(lái)反饋說(shuō)冷柜不制冷是因氟利昂缺少導致。然而，2013年5月14日，冷柜的下層冷凍箱再次停止制冷，除霜后仍不管用，海爾客服人員說(shuō)，將制冷旋鈕調至最大可制冷，但我調大后毫無(wú)效果，同時(shí)我發(fā)現，冰柜的上層也停止了制冷。”

　　想換貨需等“上級批復”

　　5月17日，陳先生通過(guò)查號臺聯(lián)系到了海爾濱州維修站，要求按照海爾的規定更換冷柜，并愿意承擔折舊費。“他們同意了我的要求，并讓我去商場(chǎng)選冷柜。第二天，當我按照海爾售后的要求，將冷柜發(fā)票復印件送到維修站時(shí)，卻被告知‘需要等上級批復后才能更換冷柜’。19日下午，海爾維修站打電話(huà)說(shuō)，因周日無(wú)人上班，冰柜要明天才能送到我家。5月20日下午，我主動(dòng)聯(lián)系海爾維修站，他們說(shuō)18：00之前一定將冷柜送到。過(guò)了一會(huì )，他們又打電話(huà)說(shuō)領(lǐng)導還未批復，不能給我送冷柜。因為冷柜不制冷，我們存放的食物已腐爛了不少。我還是特地請了假在家等著(zhù)送貨，但他們仍以‘領(lǐng)導未批復’為由不給送。”

　　折舊費“變幻莫測”

　　在和海爾協(xié)調期間，陳先生說(shuō)，海爾維修讓他承擔的冷柜折舊費數額也一直變換。“先是跟我說(shuō)需要補800多元，后來(lái)又說(shuō)是923元；當我通過(guò)海爾網(wǎng)站公布的計算辦法計算后，向他們提出異議，他們又改為763元。”5月21日上午，記者在陳先生家中看到了那臺“罷工”的冷柜。因為停止制冷，陳先生存放的物品全部“被解凍”，一打開(kāi)冷柜門(mén)，一股腥味撲鼻而來(lái)。“這已經(jīng)不是第一次，因為冷柜不制冷，放的東西變壞了。”

　　10：30許，記者電話(huà)咨詢(xún)了海爾總部，工作人員表示：“海爾冷柜整機保修一年，主要零部件保修三年，就陳先生購買(mǎi)的冷柜出現的質(zhì)量問(wèn)題做了記錄，并將聯(lián)系濱州售后服務(wù)點(diǎn)盡快處理。”隨后，濱州售后服務(wù)點(diǎn)打電話(huà)表示，冷柜正在出庫，5月21日中午就會(huì )送到。

　　12：00許，海爾客服工作人員將新的冷柜送至陳先生家中安裝好。陳先生表示，希望就造成的損失雙方協(xié)商賠償問(wèn)題。工作人員表示，回去請示公司，隨后聯(lián)系陳先生。本報將繼續關(guān)注。

 

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