1993年，迪信通從位于北京西單地區的一個(gè)柜臺起步。時(shí)過(guò)20年，迪信通已在全國擁有近2000家門(mén)店，覆蓋國內重點(diǎn)省市，成為目前國內最大的通訊連鎖企業(yè)。迪信通20年的發(fā)展歷程，見(jiàn)證了國內通訊市場(chǎng)的歷史變遷。

    從BP機到智能機

    “從1993年賣(mài)BP機，到‘大哥大’，到現在的智能手機和平板電腦……北京迪信通的發(fā)展是迪信通集團發(fā)展的一個(gè)縮影。我們在北京的門(mén)店數量從最初的1家發(fā)展到目前的170家左右，員工總數達到1600多人。”談起迪信通的發(fā)展，齊峰十分自豪。

    據齊峰介紹，北京迪信通最重要的轉折點(diǎn)出現在2007年，公司的經(jīng)營(yíng)策略從單純追求數量向提升服務(wù)品質(zhì)轉型。此前，迪信通更重視店面數量及手機銷(xiāo)量，而2007年之后則注重服務(wù)質(zhì)量以及客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)。比如在店面陳列方面，北京迪信通獨樹(shù)一幟，全面采用開(kāi)放式體驗營(yíng)銷(xiāo)，得到了消費者和業(yè)內的高度認可，更引起了同行的爭相模仿。

    在銷(xiāo)售手機初期，迪信通同時(shí)銷(xiāo)售所有品牌的全系列產(chǎn)品，而現在，迪信通對入駐賣(mài)場(chǎng)手機品牌的要求可以用“苛刻”來(lái)形容。齊峰表示，嚴苛的手機品牌入場(chǎng)門(mén)檻，能夠讓消費者在迪信通選擇到性?xún)r(jià)比高、客戶(hù)服務(wù)體驗好、售后無(wú)憂(yōu)的手機產(chǎn)品。迪信通只選擇經(jīng)過(guò)市場(chǎng)認證洗禮過(guò)的、有滲透能力的大品牌，三星、蘋(píng)果、HTC、諾基亞等成為迪信通的首選合作品牌。而奧克斯、酷比等手機品牌由于在北京市場(chǎng)占有率太低、售后網(wǎng)點(diǎn)不多，都被迪信通賣(mài)場(chǎng)“拒之門(mén)外”。

    運營(yíng)商三分天下

    目前迪信通同時(shí)與三大運營(yíng)商達成戰略合作，開(kāi)啟了全新的運營(yíng)商“混合經(jīng)營(yíng)”模式。對迪信通這一通訊連鎖行業(yè)的“領(lǐng)頭羊”，移動(dòng)、聯(lián)通、電信都給予其最大的支持。

    “從近幾年的合作情況來(lái)看，迪信通和聯(lián)通、電信的合作取得了突破性發(fā)展，這主要緣于聯(lián)通、電信拿到3G牌照之后，為快速發(fā)展客戶(hù)，在資費制定、話(huà)費優(yōu)惠力度、定制手持終端的品類(lèi)以及合作廠(chǎng)商選擇方面都有大幅提升，為消費者提供了更多的產(chǎn)品終端和資費套餐選擇。”齊峰分析道。

    “目前迪信通三大運營(yíng)商3G業(yè)務(wù)的占比基本呈現三分天下的格局。聯(lián)通和電信更加依賴(lài)與社會(huì )渠道的合作，社會(huì )渠道是運營(yíng)商不可缺少的渠道之一，社會(huì )渠道為運營(yíng)商貢獻的份額更是不可忽視。3G業(yè)務(wù)的普及高潮今年才真正來(lái)到，微信的出現使3G網(wǎng)絡(luò )的使用達到了全新高度，而4G業(yè)務(wù)的到來(lái)還需時(shí)日。”齊峰稱(chēng)。

    今年年初，工信部出臺了《移動(dòng)通信轉售業(yè)務(wù)試點(diǎn)方案》，鼓勵民資企業(yè)進(jìn)入電信業(yè)，目前已有60家民營(yíng)企業(yè)接洽三大運營(yíng)商。齊峰表示，迪信通倡導發(fā)起了中國零售連鎖企業(yè)移動(dòng)通信聯(lián)盟，與各地知名手機零售商結成聯(lián)盟，希望通過(guò)在手機、配件、運營(yíng)商采購政策等方面的資源共享，共同打造一個(gè)可持續發(fā)展的大平臺。

    “超標準”服務(wù)

    齊峰介紹，北京迪信通已形成顧一套比較完整的客戶(hù)服務(wù)體系，服務(wù)內容和服務(wù)水準都超過(guò)行業(yè)標準，比如為消費者提供“15天免檢換新”“銷(xiāo)售和售后分離”“假一賠二罰十”等。

    大部分消費者都認為，買(mǎi)到手機若無(wú)質(zhì)量問(wèn)題就不能退換，其實(shí)不然。在迪信通，購機15天內，無(wú)論是手機自身問(wèn)題還是個(gè)人喜好問(wèn)題，都可免檢換新。

    與此同時(shí)，北京迪信通全面推行“銷(xiāo)售與售后分離”服務(wù)，確保第一時(shí)間集中受理消費者因手機質(zhì)量、價(jià)格差異、維修或其他問(wèn)題產(chǎn)生的售后需求，為消費者提供更專(zhuān)業(yè)、快速、便捷的售后服務(wù)保障。

    齊峰表示，北京迪信通共設立了公主墳、木樨園、中關(guān)村、十里堡和通州5個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心，還建立了官方微博、官方微信以及專(zhuān)線(xiàn)投訴電話(huà)，通過(guò)這些渠道解決顧客遇到的任何問(wèn)題。這些線(xiàn)上溝通渠道都有專(zhuān)人負責，形成了對5個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心的有效補充。

 

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