如今，手機更新?lián)Q代越來(lái)越頻繁。市工商局、消協(xié)等相關(guān)部門(mén)提供的相關(guān)數據顯示，近年來(lái)，我市消費者關(guān)于手機及其配件、維修等方面的申訴和投訴一直“名列前茅”。據了解，手機質(zhì)量不過(guò)關(guān)、“水貨”機和翻新機充斥市場(chǎng)、售后服務(wù)不到位等都是消費者投訴的重災區。此外，隨著(zhù)智能手機的發(fā)展和普及，手機軟件故障、維修費用過(guò)高等問(wèn)題也逐漸凸現出來(lái)。

　　案例一：

　　手機質(zhì)量不過(guò)關(guān)

　　多次維修問(wèn)題依舊

　　去年10月份，市民柴女士在一家手機專(zhuān)賣(mài)店購買(mǎi)了一款某品牌手機。然而，使用了還不到兩個(gè)月，該手機就出現一上網(wǎng)便自動(dòng)關(guān)機的情況。柴女士拿著(zhù)手機找到售后維修點(diǎn)，技術(shù)人員在進(jìn)行初步檢測以后表示，需要返廠(chǎng)維修。

　　“誰(shuí)知道，他們拿去返廠(chǎng)，一修就修了三個(gè)星期。這還不算，在隨后的11月份和12月份里，這部手機又先后兩次出現同樣的毛病，并先后返廠(chǎng)維修了兩次，每次返廠(chǎng)維修的時(shí)間都在三周左右。”柴女士生氣地說(shuō)，而且，直到現在，手機也沒(méi)有完全修好，問(wèn)題依舊，根本不能正常使用。

　　維權點(diǎn)評：目前，消費者對手機質(zhì)量方面的投訴主要集中在:沒(méi)用幾天就不能充電、不能接聽(tīng)電話(huà)、黑屏等幾個(gè)方面。消費者對產(chǎn)品的信任感是支持行業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力,對此，工商部門(mén)提醒廣大手機生產(chǎn)企業(yè)，應該本著(zhù)對消費者負責的態(tài)度，認真抓好生產(chǎn)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而贏(yíng)得消費者的信任，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

　　案例二：

　　一個(gè)星期就黑屏

　　竟是買(mǎi)到翻新機

　　今年1月初，市民胡先生從網(wǎng)上買(mǎi)了一款新手機，然而，使用還不到一個(gè)星期，手機竟然突然黑屏，而且再也無(wú)法正常開(kāi)機了。胡先生拿著(zhù)手機去該品牌維修中心進(jìn)行修理，經(jīng)過(guò)工作人員檢查，竟被告知自己買(mǎi)到的是一只經(jīng)過(guò)翻新的舊手機。

　　無(wú)獨有偶，今年2月份，消費者劉女士圖便宜在網(wǎng)上買(mǎi)了一部手機，結果用了不到半個(gè)月，就出現反復死機、黑屏等問(wèn)題。當她找到網(wǎng)上的經(jīng)銷(xiāo)商，卻被告知，自己購買(mǎi)的手機是一部“水貨”機，而賣(mài)方當初承諾的“三包”此時(shí)已經(jīng)變成了“一樣都不包”。

　　維權點(diǎn)評：當前，各種“水貨”手機和翻新手機在市場(chǎng)上層出不窮。特別是對于所謂的“水貨”手機，有些消費者雖然知情，卻依舊貪圖便宜去購買(mǎi)。對此，工商部門(mén)提醒消費者，“水貨”手機是走私貨。手機“三包”規定了“7天包退，15天包換，一年包修”，但約束的是從正規渠道銷(xiāo)售的手機，“水貨”手機進(jìn)入市場(chǎng)已經(jīng)是違法了，出現質(zhì)量問(wèn)題當然不屬于保護范圍，消費者只能責任自負。因此，消費者在購買(mǎi)手機之前，可以在國家信息產(chǎn)業(yè)部的網(wǎng)站上查詢(xún)一下手機是不是行貨，主要是查驗手機上的“進(jìn)網(wǎng)許可”標志、串號是否一致。

　　案例三：

　　手機軟件出故障

　　為何不能入“三包”

　　去年9月份，劉先生花3000多元錢(qián)買(mǎi)了一部智能手機，使用半年后，卻發(fā)現手機觸摸屏反應遲鈍、手寫(xiě)功能失靈，而且頻繁死機。由于手機還在一年保修期內，劉先生便將手機送到該品牌官方售后維修點(diǎn)進(jìn)行維修。

　　兩天后，售后維修點(diǎn)的工作人員告知，手機是軟件與系統兼容出現了問(wèn)題，只要升級手機軟件就能解決，不過(guò)軟件問(wèn)題不屬于保修范圍，所以需要額外交費才能升級。“智能手機功能強大，但是這些功能都需要軟件做支撐。當軟件出現缺陷導致智能手機不能使用時(shí)，廠(chǎng)商卻以‘軟件故障不算質(zhì)量問(wèn)題’為由拒絕‘三包’，實(shí)在讓人難以理解！”劉先生氣憤地說(shuō)。

　　維權點(diǎn)評：伴隨著(zhù)智能手機市場(chǎng)份額的擴大，近年來(lái)，人們對手機軟件故障的投訴也呈現上升之勢。消費者在該類(lèi)投訴中反映的問(wèn)題，主要集中在密碼保護類(lèi)軟件故障、返修提示類(lèi)軟件故障、網(wǎng)絡(luò )限制類(lèi)軟件故障、存儲器寫(xiě)碼芯片類(lèi)軟件故障、存儲字庫類(lèi)軟件故障五大方面。開(kāi)放性的操作系統、強大的擴展功能、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )接入，這些人性化的設計正是智能手機的賣(mài)點(diǎn)。

　　維權人士認為，雖然目前多數手機的“三包”規定中，沒(méi)有明文注明“軟件升級屬于維修范圍”，但手機銷(xiāo)售商在銷(xiāo)售時(shí)承諾的種種功能,往往需要配套的軟件才能得以實(shí)現，因此廠(chǎng)商有履行銷(xiāo)售時(shí)作出承諾的義務(wù)，保證消費者能夠正常使用手機的各項功能。

　　案例四：

　　智能機維修費太高

　　消費者直呼“傷不起”

　　去年年底的一天晚上，市民李小姐正準備睡覺(jué)，可誰(shuí)知剛躺到床上，便聽(tīng)見(jiàn)被子底下發(fā)出“嘎嘣”一聲脆響。她急忙從被子下面拿出自己剛買(mǎi)不久的智能手機，卻發(fā)現屏幕上赫然出現了一道裂痕。

　　第二天，她拿著(zhù)手機來(lái)到售后維修點(diǎn)，維修人員表示，該款手機屏幕一旦損壞，就必須進(jìn)行更換。而更換屏幕的費用算下來(lái)，總共需要兩千多元。這讓李小姐無(wú)比糾結，她說(shuō)：“我買(mǎi)這部手機時(shí)才花了三千多元，可換個(gè)屏就要兩千多元，還不如再買(mǎi)個(gè)新手機呢！”

　　維權點(diǎn)評：智能手機維修費用太高，令許多消費者大呼“傷不起”。消費者呼吁，希望相關(guān)部門(mén)加強對智能手機維修領(lǐng)域的監管和規范，同時(shí)，也希望手機生產(chǎn)和維修企業(yè)能夠加強自律，多站在消費者的角度考慮問(wèn)題，誠信經(jīng)營(yíng)，杜絕“暴利”。

　　部門(mén)聲音：

　　消費者選購手機應謹慎

　　據市工商局有關(guān)負責人介紹，我市消費者對手機的投訴還有以下幾個(gè)方面:一是虛假宣傳，部分商家夸大宣傳產(chǎn)品功能，或以虛假的購機優(yōu)惠信息以及返還話(huà)費廣告誤導消費者；二是“三包”責任難履行，由于手機質(zhì)量鑒定難，故障原因及責任多由廠(chǎng)商說(shuō)了算，在三包期內，消費者對手機的質(zhì)量問(wèn)題是什么原因造成的，存在很大異議,出現故障后，商家往往故意拖延提供維修及退換貨服務(wù)等；三是“吸金手機”太坑人，一些手機廠(chǎng)家和軟件開(kāi)發(fā)商為了謀取利益，可能會(huì )在手機上設置某些陷阱，消費者使用手機時(shí)容易產(chǎn)生高額費用；四是安全隱患令人憂(yōu)，一些手機使用時(shí)或充電時(shí)存在發(fā)熱、燙手等現象，更嚴重的還會(huì )漏電傷人。

　　業(yè)內人士提醒廣大消費者，選購手機應慎重，以防購買(mǎi)手機買(mǎi)到“堵心”事。首先，應盡量選擇信譽(yù)好的大型商場(chǎng)或廠(chǎng)家專(zhuān)賣(mài)店購買(mǎi)手機，并當場(chǎng)核對說(shuō)明書(shū)所標注的功能，以及是否存在不穩定或不能升級等現象。同時(shí)，要注意商家對手機功能的宣傳與實(shí)際是否相符；認真檢驗外包裝是否完整，手機成色新舊，仔細查看手機有無(wú)用過(guò)的印痕；要理性對待促銷(xiāo)活動(dòng)，注意索取消費發(fā)票或憑證，憑證要注明時(shí)間、商家名稱(chēng)、品牌、型號、價(jià)格、主機機身號、附件、入網(wǎng)許可證號碼并加蓋消費者印章。

 

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