去年，網(wǎng)絡(luò )團購是3·15期間一大投訴熱點(diǎn)，主要問(wèn)題是團購有實(shí)惠，但消費者得實(shí)惠較難。經(jīng)過(guò)一年的整頓后，這一問(wèn)題得到部分改善，但是新問(wèn)題又出現了：實(shí)惠少了，陷阱多了。2月19日，中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布了去年投訴受理情況報告，網(wǎng)絡(luò )團購被列為第一大投訴熱點(diǎn)。

 

　　變化：實(shí)惠少了

 

　　“團購沒(méi)有以前過(guò)癮了。”網(wǎng)購消費者張先生比較了一組數據，同家網(wǎng)站的一份釜山料理的團購價(jià)提升了：原來(lái)158元能買(mǎi)342元4人套餐，而現在只能拿下287元的套餐，套餐內容還少了蔬菜、精選牛肉里脊、五花肉。

 

　　案例

 

　　去年3·15，團購網(wǎng)站“猛燒錢(qián)”時(shí)期還未完全過(guò)去。此前的一年里，為擴大用戶(hù)數量，不少網(wǎng)站都在賠錢(qián)做買(mǎi)賣(mài)，毛利潤趨近于零，標價(jià)甚至比售價(jià)低，不少團購網(wǎng)站破產(chǎn)倒閉。此后，團購網(wǎng)站趨于理性，它們一方面節省開(kāi)支、壓縮業(yè)務(wù)、降低市場(chǎng)費用，一方面開(kāi)始追求訂單毛利潤。

 

　　陷阱：買(mǎi)后就變卦

 

　　去年6月份，消費者李女士團購了兩張美容消費券，在該工作室消費期間還辦理了一張300元的會(huì )員卡。到了十月份，李女士收到網(wǎng)站短信通知，該工作室因經(jīng)營(yíng)調整暫停服務(wù)，團購網(wǎng)也未對李女士消費券退款。后經(jīng)查實(shí)，團購網(wǎng)并未認真落實(shí)該工作室的營(yíng)業(yè)執照和衛生許可證。

 

　　案例

 

　　中消協(xié)在報告中指出，過(guò)去一年里，不少經(jīng)營(yíng)性團購網(wǎng)站，由于對網(wǎng)站商家資質(zhì)審查不嚴、管理措施乏力、事后補救欠妥，向消費者提供質(zhì)價(jià)嚴重不符的產(chǎn)品和服務(wù)。不少消費者反映，在網(wǎng)站團購商品后，到實(shí)體店消費時(shí)卻不是那么回事，有的消費條件增加了，有的原價(jià)虛標了，還有些商家在服務(wù)期間倒閉了……

 

　　分析：優(yōu)惠由實(shí)體商家主導

 

　　新團寶CEO任春雷表示，團購折扣越來(lái)越高的原因有兩個(gè)，在團購項目訂單決策上面，是由實(shí)體商家來(lái)確定價(jià)格，如果他們價(jià)格提高，團購網(wǎng)站也必須接受。另外，團購也開(kāi)始追求毛利潤，在底價(jià)的基礎上提高售價(jià)。

 

　　在陷阱方面，他認為團購投訴量的增加是由團購市場(chǎng)規模增大導致的，用戶(hù)多自然投訴也會(huì )多。據團800網(wǎng)站對國內10余家主流團購網(wǎng)站的連續監測顯示，網(wǎng)絡(luò )團購行業(yè)2012年總成交額達213.9億元，同比增長(cháng)93%，全年總購買(mǎi)人次達4.56億，同比增長(cháng)45%。

 

　　現狀：退貨不是那么簡(jiǎn)單

 

　　在退貨流程上，團購網(wǎng)與電商是一樣的，可以選擇直接拒簽，也可以選擇自己退回商品，團購網(wǎng)在收貨驗收后，會(huì )辦理退款換貨。但是在退貨條件上，團購網(wǎng)就復雜多了。盡管時(shí)下主流的團購網(wǎng)都推出了“未消費隨時(shí)退款”、“已消費不滿(mǎn)意免單”等服務(wù)，但都設置了較為嚴格的退款條件。

 

　　記者在美團網(wǎng)“未消費隨時(shí)退款”計劃中發(fā)現，不符合退款條件的商品達到五項：已消費的美團券；實(shí)物類(lèi)產(chǎn)品；商城抵用券；因非正常使用及保管而損壞的團購商品；明確標明“不支持未消費隨時(shí)退款”的產(chǎn)品或服務(wù)。美團網(wǎng)工作人員表示，這幾類(lèi)商品中，消費者遇到問(wèn)題無(wú)法進(jìn)行退貨，只能先由消費者提交訂單號，由美團網(wǎng)與商家進(jìn)行處理。

 

---