鐵路春運昨日繼續迎來(lái)售票高峰，上海站全天售出車(chē)票36.4萬(wàn)張。12306網(wǎng)站也迎來(lái)網(wǎng)絡(luò )購票高峰，相比去年的網(wǎng)站“卡殼”，今年“12306倒是不癱瘓了，票卻沒(méi)了”！

　　針對飽受爭議的“搶票軟件”，鐵道部12306專(zhuān)家昨日回應稱(chēng)，有軟件高手確實(shí)研發(fā)出在網(wǎng)上能更快搶到火車(chē)票的方法，但這對其他旅客來(lái)說(shuō)是不公平的。

　　記者體驗

　　開(kāi)票后3分鐘便售罄

上海至重慶萬(wàn)州的K696次列車(chē)是上海通往重慶東部地區的唯一一輛列車(chē)，票源一直非常緊張。幾天前開(kāi)始，陸續有網(wǎng)友在網(wǎng)上“吐槽”這趟列車(chē)車(chē)票難買(mǎi)。“從11點(diǎn)50分就一直等著(zhù)刷新，可是K696這趟神奇的列車(chē)永遠顯示無(wú)票、無(wú)票、無(wú)票。”一位網(wǎng)友在微博上說(shuō)。

　　為了體驗購票難題，記者昨天試圖通過(guò)12306網(wǎng)站購買(mǎi)2月5日的K696次列車(chē)。按照規定，這次列車(chē)從昨天15時(shí)開(kāi)放預訂。14時(shí)45分，登錄12306網(wǎng)站后，其購票欄顯示的“預定”狀態(tài)為灰色。

　　15時(shí)整，購票欄跳轉為藍色的“預定”狀態(tài)，但始終無(wú)法點(diǎn)擊進(jìn)入。三分鐘后，經(jīng)反復刷新，頁(yè)面顯示僅軟臥還有11張余票，其余車(chē)票均已售罄。

　　點(diǎn)擊購票頁(yè)面進(jìn)入，頁(yè)面出現“網(wǎng)絡(luò )出現異常”的提示，經(jīng)反復刷新，仍無(wú)法轉入購票頁(yè)面。約20分鐘后，網(wǎng)絡(luò )恢復正常，但該列車(chē)車(chē)票已經(jīng)售罄。

　　昨日19時(shí)10分，早報記者在12306購票網(wǎng)站完成一系列注冊等操作的過(guò)程中，沒(méi)有遇到網(wǎng)絡(luò )異常的情況，在“車(chē)票預定”頁(yè)面的提示下，成功購買(mǎi)了一張1月27日，車(chē)次為D3002，從上海到武漢的二等座車(chē)票。

　　12306網(wǎng)站

　　“依然可能出現登錄慢”

　　“12306倒是不癱瘓了，票卻沒(méi)了！按公布的時(shí)間預訂車(chē)票，剛到點(diǎn)就一張票都沒(méi)了！”網(wǎng)友“賢清居士”在微博上表示。

　　就在上個(gè)月，12306網(wǎng)站曾三度因設備故障而暫停過(guò)服務(wù)。2012年12月24日下午，12306網(wǎng)站發(fā)公告稱(chēng)“因硬件設備故障，正組織搶修，暫?；ヂ?lián)網(wǎng)售票服務(wù)”。當日夜間，該網(wǎng)再一次因機房空調系統發(fā)生故障，官網(wǎng)提示“目前暫?；ヂ?lián)網(wǎng)售票、退票、改簽業(yè)務(wù)”。2012年12月26日，該網(wǎng)站再發(fā)公告：因機房空調系統故障，目前暫?；ヂ?lián)網(wǎng)售票、退票、改簽業(yè)務(wù)。

　　鐵路部門(mén)近日則表示，去年春運12306網(wǎng)站擁堵，旅客反響強烈。春運結束后，鐵路部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)題研討分析，重點(diǎn)從技術(shù)和管理兩個(gè)方面進(jìn)行了改進(jìn)。

　　但鐵路部門(mén)同時(shí)強調，盡管從技術(shù)上和管理上采取了諸多措施，今年互聯(lián)網(wǎng)購票體驗會(huì )有所改善，但由于旅客出行過(guò)于集中，在售票高峰期仍有可能出現登錄緩慢、購票等待時(shí)間長(cháng)等情況。

　　截至目前，12306網(wǎng)站運行正常，暫未接到旅客無(wú)法登錄的集中投訴。但由于售票高峰已至，不少購票者反映支付環(huán)節排隊時(shí)間有所延長(cháng)，大多數熱門(mén)車(chē)票都會(huì )在開(kāi)售后5-10分鐘內售罄，個(gè)別車(chē)次，甚至僅20秒就已顯示無(wú)票。

　　鐵道部回應

　　“慎重對待搶票軟件”

　　春運熱潮帶動(dòng)下，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也紛紛推出 “搶票軟件”，據說(shuō)能增加買(mǎi)到車(chē)票的概率，引來(lái)無(wú)數網(wǎng)友下載。鐵道部相關(guān)人士近日首次承認，此類(lèi)軟件確實(shí)存在。

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò )搜索“訂票加速器”，記者發(fā)現有多款個(gè)人開(kāi)發(fā)的“訂票加速器”軟件。此外谷歌、金山、360等廠(chǎng)家都開(kāi)發(fā)了專(zhuān)門(mén)的“火車(chē)票刷票機”軟件。

　　據一款“訂票加速器”軟件介紹，使用該軟件可以監控12306.cn發(fā)布的火車(chē)票數，一旦有票，即自動(dòng)跳轉確認頁(yè)面。用12306網(wǎng)站上的用戶(hù)名和密碼登錄就可以訂票，在選擇好乘車(chē)車(chē)次、日期、身份證號碼之后，軟件跳出一個(gè)對話(huà)框表示車(chē)票已經(jīng)被成功鎖定。

　　據網(wǎng)絡(luò )人士介紹，訂票加速器其實(shí)是基于瀏覽器上的擴展應用插件，“使用這些軟件購票時(shí)，用戶(hù)的用戶(hù)名、密碼等信息都會(huì )被記錄下來(lái)，有個(gè)人信息泄露的可能”。

　　鐵道部12306專(zhuān)家也提醒，“一定要慎重對待搶票軟件。”中國鐵路研究院電子所副所長(cháng)朱建生說(shuō)：“有軟件高手確實(shí)研發(fā)出在網(wǎng)上能更快搶到火車(chē)票的方法，但這對其他旅客來(lái)說(shuō)是不公平的，我們針對這些行為也研究了相關(guān)辦法，維護買(mǎi)票的公平性。希望大家都不要盲目采用搶票軟件。”

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　　【那些寒風(fēng)中等票的人：不會(huì )上網(wǎng)不知網(wǎng)銀還要面對秒殺】

　　2013年的春運將在1月26日全面展開(kāi)。為了能夠回家過(guò)個(gè)團圓年，不少在上海的務(wù)工者避開(kāi)春運高峰，早已提前準備買(mǎi)票回家。

　　自從實(shí)名制網(wǎng)絡(luò )購票實(shí)施以來(lái)，雖然增加了購票渠道，但是由于務(wù)工者相對學(xué)歷不高、文化程度有限，其中不少人不會(huì )使用電腦，因此依然選擇了到售票點(diǎn)購票。

　　馬海濤和張建民

　　冷空氣半夜南下。昨天的申城，太陽(yáng)雖然露出了臉，但白天室外氣溫仍只有1攝氏度。

　　下午1點(diǎn)剛過(guò)，吃過(guò)午飯，47歲的馬海濤和49歲的張建民再次來(lái)到位于靜安寺附近的火車(chē)票代售點(diǎn)購買(mǎi)前往洛陽(yáng)的車(chē)票。

　　距離下午3點(diǎn)的開(kāi)票時(shí)間不到十分鐘，室內的三個(gè)窗口前就排起了二十幾人的小長(cháng)隊，大家都在等待購買(mǎi)2月3日的返鄉車(chē)票。

　　排在4號窗口隊伍的第一位購票者顯得很緊張，不斷向窗口工作人員重復想買(mǎi)的去漢口的幾趟車(chē)次的數字，希望能在第一時(shí)間搶到票。馬海濤和老鄉張建民就排在他之后。

　　下午3點(diǎn)一到，室內的氣氛似乎頓時(shí)緊張起來(lái)?？烧l(shuí)也沒(méi)想到，電腦的購票系統卡住了，窗口內對著(zhù)電腦屏的賣(mài)票人員一邊按著(zhù)鼠標不斷刷新頁(yè)面，一邊無(wú)奈地直搖頭，對購票者苦笑著(zhù)說(shuō)，“沒(méi)有，卡住了。” 1分鐘之后，系統結果跳了出來(lái)，可答案讓人失望，“沒(méi)有了，票全都沒(méi)有了，站票也賣(mài)完了。”

　　穿深色外套的馬海濤排在隊伍里焦急等待，昨天他已經(jīng)來(lái)代售點(diǎn)買(mǎi)過(guò)一次票了，可是沒(méi)有買(mǎi)到。終于輪到他，馬海濤要買(mǎi)K738次列車(chē)，下午2點(diǎn)半發(fā)車(chē)，次日凌晨6點(diǎn)半到達。幾番問(wèn)詢(xún)后，卻又得到了“連站票都沒(méi)有”的結果。“就是不會(huì )上網(wǎng)，倒霉得很！”出了門(mén)，馬海濤嘟囔了一句。

　　馬海濤和張建民是老鄉也是工友。兩人都來(lái)自洛陽(yáng)洛寧縣趙村鄉西王村中溝大隊，在上海從事玻璃幕墻安裝的工作有四五年了。

　　“我們都快50歲的人了，文化程度不高，像我們這樣的大多都不會(huì )上網(wǎng)，更別提什么網(wǎng)銀了，太復雜。”馬海濤說(shuō)。

　　身邊也沒(méi)有會(huì )上網(wǎng)的熟人，張建民曾聽(tīng)人說(shuō)起過(guò)可以購買(mǎi)售票機來(lái)確保買(mǎi)到春運期間的火車(chē)票，昨天，他甚至在代售點(diǎn)向人詢(xún)問(wèn)是否真的能購買(mǎi)到一臺售票機。馬海濤和張建民還是希望網(wǎng)上訂票的時(shí)間不要提前那么多，盡量留一部分票給窗口和代售點(diǎn)，讓他們排著(zhù)隊也可以買(mǎi)到。

　　馬海濤的兒子已經(jīng)20歲出頭，在深圳打工。“我們都一年回去一次，過(guò)年一起吃一頓團圓飯。”離開(kāi)代售點(diǎn)，馬海濤和張建民在熱心人的介紹下趕去靜安社區服務(wù)中心尋求幫助。

　　馬路和王華

　　下午4點(diǎn)半，徐匯區田林代售點(diǎn)前購買(mǎi)火車(chē)票的隊伍從窗口沿臺階一路排到街面上，還拐了個(gè)彎。在立信會(huì )計學(xué)院徐匯校區后勤服務(wù)中心工作的馬路，剛下班就急匆匆趕來(lái)，想買(mǎi)兩張到安徽阜陽(yáng)的票。

　　馬路排在隊伍末尾，不時(shí)探頭向前張望，隊伍似乎只增不減。將近傍晚5點(diǎn)時(shí)，馬路在代售點(diǎn)依然購票失敗。不是沒(méi)有想過(guò)別的辦法，下午3點(diǎn)開(kāi)票時(shí)，馬路曾試著(zhù)打電話(huà)訂票，但電話(huà)接通后，卻被告知只有站票了。“網(wǎng)上也很不好訂，真的是秒殺。”

　　馬路在阜陽(yáng)下火車(chē)后還要轉大巴才能到利辛縣，春節買(mǎi)火車(chē)票不容易，26歲的馬路有四五年沒(méi)回家過(guò)年了。“以往都是年后避開(kāi)高峰，請假回家，但今年得回去，要結婚吶！”

　　馬路的未婚妻小他三歲，是老家的媒人牽的紅線(xiàn)。未婚妻在青浦一家服裝廠(chǎng)上班，兩人的戀愛(ài)都是在上海談的，馬路說(shuō)，未婚妻在青浦基本一個(gè)月見(jiàn)2次面，去年過(guò)年期間訂了婚，按照家鄉習俗，馬家送上聘禮，雙方見(jiàn)了家長(cháng)，一起吃了頓飯。今年回家，過(guò)完年2月份就要辦喜酒。

　　昨天下午，王華穿著(zhù)藍色羽絨服開(kāi)著(zhù)紅色電瓶車(chē)到余姚路火車(chē)票代售處。32歲的他一頭精神的短發(fā)，顯得很年輕。王華想要買(mǎi)K696次開(kāi)往成都方向的車(chē)票，但售票人員告訴他一張票都沒(méi)有了。

　　老家在重慶萬(wàn)州開(kāi)縣，王華在上海跟著(zhù)私人老板做建筑工人，早出晚歸。每天6點(diǎn)上班，有時(shí)候要加班到半夜12點(diǎn)。王華說(shuō)，作息沒(méi)什么規律，平均一個(gè)月工作20多天，有活就跟著(zhù)工程干，沒(méi)活就休息，也沒(méi)有節假日一說(shuō)。前天下完工，老板通知他工作結束，可以放假了。王華說(shuō)，沒(méi)料到這么早就可以回家，否則，就提前訂票了，現在再想買(mǎi)有點(diǎn)來(lái)不及了。

　　王華的老婆在膠州路上的一家餐飲店當服務(wù)員，沒(méi)買(mǎi)到票，王華匆匆忙忙開(kāi)著(zhù)電瓶車(chē)去接老婆，“只能去買(mǎi)汽車(chē)票了。”王華無(wú)奈，比起200多元的火車(chē)票，600多元的長(cháng)途汽車(chē)票要貴得多。

　　陳維香和曹和兵

　　其實(shí)，為了方便外來(lái)務(wù)工人員更好地通過(guò)網(wǎng)絡(luò )預訂春運火車(chē)票，從去年12月23日起，本市的300家東方社區信息苑網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)合上海鐵路局，推出了免費的網(wǎng)絡(luò )訂票指導服務(wù)，成功地幫助外來(lái)務(wù)工人員訂到了票。

　　1月14日，是讓東方信息苑打浦苑員工濮琴琴感觸最深的日子。一位叫陳維香的安徽來(lái)滬務(wù)工的大姐來(lái)到信息苑前臺找到她，讓她幫忙給她的老公和妹妹買(mǎi)兩張2月2日去安徽全椒的火車(chē)票。

　　陳維香一點(diǎn)電腦常識都不懂，更沒(méi)有網(wǎng)銀，這讓濮琴琴有點(diǎn)不知所措。見(jiàn)濮琴琴面露難色，陳維香立刻掏出幾張百元面額的鈔票，滿(mǎn)懷期待地看著(zhù)濮琴琴，說(shuō)全家人回家團圓過(guò)年的希望就放在她身上了，濮琴琴只能答應。由于網(wǎng)絡(luò )售票在下午進(jìn)行，約好下午帶好身份證再來(lái)。

　　下午2時(shí)15分，陳維香準時(shí)來(lái)到打浦信息苑。濮琴琴開(kāi)始幫她注冊郵箱并在12306登錄頁(yè)面上注冊好。就在按照操作步驟進(jìn)入到支付頁(yè)面時(shí)，可能由于登錄停留時(shí)間較久，頁(yè)面突然跳斷。于是，只能重新登錄并不斷刷新頁(yè)面。

　　與此同時(shí)，在附近開(kāi)小飯館的33歲個(gè)體商戶(hù)曹和兵也來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，想買(mǎi)一張2月1日到四川達州的車(chē)票。和陳維香相似的是，曹和兵也不會(huì )用電腦，更沒(méi)網(wǎng)銀。濮琴琴用同樣的方式幫他注冊并登錄。當進(jìn)入車(chē)票信息頁(yè)面時(shí)，顯示還有兩張硬臥票，但是因為超時(shí)等原因頁(yè)面也跳斷了。沒(méi)辦法，只能重新來(lái)一遍，這次點(diǎn)進(jìn)去時(shí)軟硬臥票全沒(méi)了，只有無(wú)座票。

　　“趕緊買(mǎi)吧，只要能上車(chē)，站回家也行。”曹和兵此時(shí)非常急切。濮琴琴立刻點(diǎn)擊鼠標進(jìn)行預訂，但就在支付時(shí)因為自己沒(méi)有網(wǎng)銀，所以無(wú)法完成。此時(shí)，在打浦苑網(wǎng)點(diǎn)工作的同事武德芹跑了過(guò)來(lái)，主動(dòng)把自己的網(wǎng)銀卡遞過(guò)去，“先拿去用吧。”

　　在快速輸入網(wǎng)銀號和密碼后，下午3點(diǎn)多，曹和兵預訂成功了2月1日的這張無(wú)座票，而陳維香的2張無(wú)座票也成功買(mǎi)到了。隨后，兩人用現金返還了相應的購票金額。

 

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