近一段時(shí)間，手機用戶(hù)對手機上網(wǎng)流量費被莫名其妙扣取反應強烈，記者也接到多起消費者投訴，比如使用wifi上網(wǎng)也被扣了GPRS流量費用、斷掉網(wǎng)絡(luò )連接也被扣費以及境外接收彩信手機報被扣流量費。

　　廣州移動(dòng)和相關(guān)專(zhuān)家認為，手機在上網(wǎng)過(guò)程中，流量消耗不知不覺(jué)，消費者感知不強。經(jīng)過(guò)分析，這些情況大多由惡意軟件、智能手機自動(dòng)更新、信號切換、山寨手機等原因導致。

　　1.斷掉網(wǎng)絡(luò )連接也被扣流量費

　　有手機用戶(hù)趙先生稱(chēng)，自己平時(shí)很注意上網(wǎng)流量的變化，每次上網(wǎng)后都會(huì )斷掉“數據連接”的開(kāi)關(guān)，但下個(gè)月賬單出來(lái)后，還是被收取了較高的數據費用。

分析：當客戶(hù)使用手機終端設置關(guān)閉數據連接后，手機終端正常情況下手機不會(huì )自動(dòng)連接上網(wǎng)，但不排除部分山寨手機內置軟件或手機病毒引發(fā)手機自動(dòng)恢復上網(wǎng)連接，從而令手機連接上網(wǎng)而產(chǎn)生上網(wǎng)流量。其實(shí)，通過(guò)手機終端操作關(guān)閉“數據連接”后，手機SIM卡仍具備上網(wǎng)功能，如把SIM卡放在其他具有上網(wǎng)功能且未關(guān)閉數據連接設置的手機上仍可正常連接上網(wǎng)。

　　2.境外接收彩信手機報被扣流量費

　　有手機用戶(hù)稱(chēng)，在美國旅游期間，接收到手機報，以為和國內一樣不會(huì )被收流量費，回國后發(fā)現被額外收取了幾百元流量費。

　　分析：移動(dòng)公司認為，接收彩信手機報會(huì )產(chǎn)生流量，國內GPRS流量會(huì )被核減，移動(dòng)公司不收此部分流量費。但在國際漫游時(shí)，收發(fā)彩信產(chǎn)生的GPRS流量，將按照漫游的國家/地區的運營(yíng)商資費計算。建議用戶(hù)發(fā)短信給運營(yíng)商取消漫游期間的手機報。

　　3.wifi上網(wǎng)被扣了流量費

　　有手機用戶(hù)反映，目前，支持wifi的智能終端(例如iPhone4)越來(lái)越普及，客戶(hù)使用固定區域商家免費的wifi(如麥當勞)。在手機使用wifi上網(wǎng)的同時(shí)，也被扣了GPRS流量費用，是什么原因導致？

　　分析：由于wifi是無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)，信號穿透能力較弱，無(wú)法實(shí)現連續覆蓋，在信號中斷、用戶(hù)不知情的情況下，手機會(huì )自動(dòng)切換到2G或3G網(wǎng)絡(luò )，也可能會(huì )造成用戶(hù)誤認為手機使用wifi網(wǎng)絡(luò )，但卻產(chǎn)生上網(wǎng)流量費用。建議用戶(hù)使用wifi上網(wǎng)時(shí)，先關(guān)閉2G或3G網(wǎng)絡(luò )。

　　專(zhuān)家建議：

　　1.關(guān)閉自動(dòng)更新：對于國際漫游時(shí)或不使用GPRS時(shí)，為避免智能手機終端軟件自動(dòng)連接訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò )，關(guān)閉上網(wǎng)連接及手機軟件的鏈接網(wǎng)絡(luò )設置，盡可能減少手機終端軟件的自動(dòng)更新產(chǎn)生流量。

　　2.正規渠道購買(mǎi)終端、下載軟件：建議客戶(hù)通過(guò)正規渠道購買(mǎi)手機終端，通過(guò)正規渠道下載和使用相關(guān)應用軟件。

　　3.選擇合適GPRS套餐：消費者根據實(shí)際使用需求量，選擇合適的GPRS套餐。  

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