最近，不少電子商務(wù)網(wǎng)站都在搞滿(mǎn)額送返券等促銷(xiāo)活動(dòng)。這本是好事，許多消費者都期望在活動(dòng)期間多買(mǎi)點(diǎn)以得到更多實(shí)惠，但嘗試完了才發(fā)現返券不是那么好領(lǐng)、好用。比如，商品名稱(chēng)標著(zhù)滿(mǎn)額返券，但是在顯眼的位置卻很難找到領(lǐng)取和使用返券的說(shuō)明，且返券還得等到下一個(gè)月的特定時(shí)段才能領(lǐng)取和使用，使用的范圍也往往有諸多限制。

　　這種情況，與無(wú)休止的價(jià)格戰有關(guān)?，F在主要的電商網(wǎng)站之間，在銷(xiāo)售貨品門(mén)類(lèi)、支付安全等方面的差距已經(jīng)越來(lái)越小，即使是以前主要瓶頸之一的配送，也都普遍提高了時(shí)效，價(jià)格戰已經(jīng)成為電商網(wǎng)站競爭和提升用戶(hù)黏性的主要手段之一。但惡性的價(jià)格戰實(shí)際上已給電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成很大的成本壓力，甚至給電子商務(wù)行業(yè)的可持續發(fā)展問(wèn)題都帶來(lái)了挑戰。許多消費者對電商之間的價(jià)格戰逐漸厭倦，這種“縮水”的價(jià)格促銷(xiāo)難免不會(huì )產(chǎn)生“狼來(lái)了”的負面效應　除了誠意不足，電商誠信也屢屢出問(wèn)題。不久前，央視曝光了當當網(wǎng)銷(xiāo)售假冒手表，在消費者中間引起不小反響。網(wǎng)站要以低于成本的價(jià)格吸引消費者，要么是賠上“真金白銀”，要么只能是降低產(chǎn)品品質(zhì)，甚至銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品。隨著(zhù)消費者投訴的增多，電子商務(wù)誠信缺失的問(wèn)題更加凸顯，不能不讓人對電商行業(yè)的健康發(fā)展多了幾分擔憂(yōu)。

　　部分電商的失信，與行業(yè)準入門(mén)檻低也有重要關(guān)系，特別是在個(gè)人網(wǎng)店，基本上有“一條網(wǎng)線(xiàn)和一臺電腦”就可以開(kāi)網(wǎng)店，經(jīng)營(yíng)者違規空間大、成本低。實(shí)際上這幾年我國電商行業(yè)出臺的涉及電子商務(wù)監管的法規已有不少，但由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的虛擬性，電子商務(wù)交易擺脫了特定的空間、時(shí)間限制，相對而言不確定性增加，使得監管相對更難，違規失信行為難以杜絕。

　　當然，一個(gè)行業(yè)從誕生到發(fā)展再到繁榮，并保持平穩的態(tài)勢，總會(huì )經(jīng)歷一個(gè)從不規范到規范的過(guò)程。電子商務(wù)也不例外，今天所暴露出的問(wèn)題更加凸顯出彌補制度缺失和加強監管的緊迫性，這需要有關(guān)部門(mén)提高電子商務(wù)的公共服務(wù)和市場(chǎng)監管水平，建立部門(mén)間電子商務(wù)監管協(xié)調配合機制，加強監管方式方法和技術(shù)手段的創(chuàng )新，實(shí)施具體、全面和全過(guò)程的經(jīng)常性監管，同時(shí)要完善權益保護機制，為消費者提供有效救濟。還要依托行業(yè)組織、第三方信用服務(wù)機構等建立健全電子商務(wù)誠信體系和發(fā)展環(huán)境，加大懲處力度，減少和杜絕違規行為。

　　誠信是電商競爭的前提和底線(xiàn)，誠意是提高電商美譽(yù)度和消費者認同感的有效手段，電商企業(yè)要唱好“雙誠記”，多在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)和售后保障上下功夫，多在如何打動(dòng)消費者和為用戶(hù)考慮上動(dòng)心思，多在塑造差異化競爭優(yōu)勢上謀點(diǎn)子，方能實(shí)現可持續的發(fā)展壯大。