當標價(jià)42元一臺的全自動(dòng)洗衣機擺在面前，你會(huì )買(mǎi)嗎？長(cháng)沙網(wǎng)友高先生就毫不手軟一口氣買(mǎi)了5臺——他在淘寶“天貓”商城僅花費210元，就“秒”得5臺威力洗衣機，并第一時(shí)間完成了付款手續。

　　但隨后商家對此來(lái)電稱(chēng)“價(jià)格標錯了”，表示不會(huì )按照成交價(jià)格發(fā)貨。高先生遂向淘寶和紅網(wǎng)“消費維權”頻道投訴。目前，淘寶“天貓”商城工作人員已介入該交易糾紛的處理。

　　天貓商城210元秒得5臺洗衣機

　　據高先生介紹，2012年11月12日下午3時(shí)左右，他在瀏覽淘寶“天貓”商城“特惠”商品，發(fā)現威力洗衣機旗艦店的“特惠”商品——型號為"XQB50-5099“的全自動(dòng)洗衣機，標價(jià)僅為42元一臺，“我以為是商家在特價(jià)促銷(xiāo)，所以一口氣買(mǎi)了5臺！”

　　在支付全部貨款210元后，頁(yè)面顯示該筆訂單“付款成功”，訂單編號為250233369323456，并提醒“等待賣(mài)家發(fā)貨”。付款半小時(shí)后，威力洗衣機旗艦店工作人員來(lái)電告知高先生，“42元的標價(jià)是因天貓商城系統錯誤，導致報價(jià)失實(shí)，并不是商品的實(shí)際價(jià)格。所以不會(huì )認可該筆交易，也不會(huì )按成交價(jià)格發(fā)貨！”

　　但高先生對此認為，該筆交易是通過(guò)“天貓”商城和威力洗衣機旗艦店的合法鏈接正常進(jìn)入頁(yè)面的，并按提示操作，交易結果也是經(jīng)過(guò)“天貓”商城和威力旗艦店系統確認的，理所當然是一筆有效交易。

　　天貓商城：正在協(xié)調處理當中

　　由于購買(mǎi)大家電有配貨時(shí)間，高先生一直等待對方發(fā)貨，直至12月17日商家仍未發(fā)貨。對此，高先生分別向淘寶和紅網(wǎng)“消費維權”頻道投訴。

　　對于高先生投訴一事，威力洗衣機旗艦店客服堅持認為，“是天貓商城系統錯誤，導致報價(jià)失實(shí)，因此不認可該筆交易”。通過(guò)“天貓”熱線(xiàn)4008-608-608，紅網(wǎng)記者與淘寶工作人員取得了聯(lián)系。在核對高先生淘寶ID和訂單交易編號后，淘寶工作人員確認該筆交易沒(méi)有任何問(wèn)題。至于價(jià)格明顯低于市場(chǎng)價(jià)格致使商家不發(fā)貨，該工作人員表示會(huì )聯(lián)系商家了解情況，再協(xié)調處理此事。

　　根據淘寶“天貓”商城延期發(fā)貨賠付規定——賣(mài)家在7天內未發(fā)貨，買(mǎi)家可以申請退款，并可得到交易金額30%的賠付款。但高先生明確表示不會(huì )接受此賠付方案，“交易金額只有210元，30%算下來(lái)還不到70元。”

　　律師點(diǎn)評：口碑比實(shí)際價(jià)格更重要

　　紅網(wǎng)聯(lián)動(dòng)律師張憬對此點(diǎn)評稱(chēng)，商場(chǎng)標錯價(jià)格的行為符合《合同法》第五十四條“因重大誤解訂立的”，當事人一方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷(xiāo)。“關(guān)鍵問(wèn)題在于事實(shí)到底是標錯價(jià)還是促銷(xiāo)？如果經(jīng)有關(guān)部門(mén)調查，認定為確系標錯價(jià)，屬于標價(jià)錯誤，該合同構成重大誤解應被予以撤銷(xiāo)。如果是促銷(xiāo)行為，那商家應當按照網(wǎng)上交易的價(jià)格履行合同。”

　　張律師還認為，網(wǎng)站遇到類(lèi)似烏龍事件，應當積極與消費者溝通，甚至可以考慮爽快“買(mǎi)單”，并吸取教訓把網(wǎng)站的系統維護工作等做好，這樣做收獲的口碑肯定比利潤更好。

 

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