南京市民李先生的女兒給他新買(mǎi)了一臺智能手機，里面有各種各樣的預裝軟件。女兒擔心父親不明就里亂點(diǎn)之下會(huì )扣費或產(chǎn)生上網(wǎng)流量，打算刪除一些平時(shí)用不到的軟件，卻發(fā)現根本無(wú)法刪除，費盡周折才終于在手機廠(chǎng)商客服那里刪除了軟件。接到李先生投訴后，記者對手機市場(chǎng)進(jìn)行一番調查，發(fā)現預裝軟件過(guò)多且很難刪除的現象非常普遍，且背后的利益網(wǎng)絡(luò )和監管真空耐人尋味。

　　不想要的軟件為何刪不掉

　　接受采訪(fǎng)時(shí)，李先生告訴記者，女兒給他買(mǎi)的是某大牌手機的最新款，價(jià)格自是不菲。女兒本意是讓喜歡看新聞和炒股的父親能方便地在手機上滿(mǎn)足這些需要。“可我拿到手一看，里面的軟件實(shí)在太多，有二三十個(gè)。”這些軟件中，有新浪微博、騰訊qq、人人網(wǎng)、凱立德導航等等，“我快60歲的人了，除了炒股和看新聞，其他功能根本用不著(zhù)。”

　　但李先生女兒發(fā)現這款手機里的大部分軟件，都無(wú)法通過(guò)程序管理功能自行刪除，最多只能強制關(guān)閉。“拿到手機賣(mài)場(chǎng)去問(wèn)銷(xiāo)售人員，小姑娘告訴我們說(shuō)很多程序都是系統自帶的，沒(méi)法刪。”李先生父女又帶著(zhù)手機來(lái)到了該品牌售后服務(wù)處咨詢(xún)，排了半天隊終于對客服人員說(shuō)出了來(lái)意，沒(méi)想到對方竟同樣表示這些軟件是系統自帶，沒(méi)法刪除。“這不是欺負人嗎？”父女倆不干了，一番據理力爭后，售后把手機拿到后臺， “半個(gè)小時(shí)后告訴我們軟件已經(jīng)刪掉了，但我需要的新聞和炒股軟件還得回家自己安裝……”

　　李先生很費解，“安裝軟件是為了讓消費者使用方便，需要哪個(gè)就留下，不需要的刪除。很簡(jiǎn)單的事情，為什么要搞得這么復雜呢？”

　　事實(shí)上，把簡(jiǎn)單事情搞復雜的絕非這一家手機品牌。記者在南京各大正牌手機賣(mài)場(chǎng)探查一番后發(fā)現，幾乎所有品牌的智能手機中，或多或少都自帶了若干軟件，而確如李先生所言，大多數軟件都被安裝在操作系統內部，根本無(wú)法通過(guò)設置指令簡(jiǎn)單刪除。

　　而當記者就如何刪除預裝軟件一事咨詢(xún)蘇寧、國美等商場(chǎng)客服時(shí)，都被告知“這些都是常用軟件，屬于手機的功能擴展，沒(méi)法刪除。如果自行通過(guò)刷機刪除，將可能不享受機器的正常質(zhì)保。”類(lèi)似的“常識”，記者隨后在諾基亞、索尼、htc等手機客服那里也再次得到了普及。

　　預裝軟件：方便客戶(hù)還是方便賺錢(qián)

　　無(wú)疑花幾千元買(mǎi)一臺智能手機，卻同時(shí)買(mǎi)來(lái)一堆“霸王軟件”的經(jīng)歷，對消費者來(lái)說(shuō)，傷害遠不是“不能做主”這么簡(jiǎn)單。網(wǎng)上可以找到很多智能手機消費者的吐槽，其中對臃腫軟件拖慢機器速度、占用內存、耗費電量，甚至無(wú)意中點(diǎn)擊軟件自發(fā)升級提示而產(chǎn)生上網(wǎng)流量的投訴比比皆是。

　　按照廠(chǎng)商、賣(mài)場(chǎng)客服人員的說(shuō)法，安裝大牌、正規和所謂常用的軟件只是出于擴展手機功能和提升消費者體驗。那一個(gè)簡(jiǎn)單的反駁就能讓他們無(wú)言以對：新浪微博和騰訊微博、uc瀏覽器和騰訊瀏覽器、同花順和大智慧炒股、高德和凱立德導航……這些都是大牌正規軟件，你怎么知道我“常用”哪一種？

　　記者輾轉通過(guò)私下渠道找到幾位大牌手機廠(chǎng)商的工作人員，“這是行業(yè)的潛規則。”其中一位在確認記者不會(huì )透露其姓名后告訴記者，手機還沒(méi)有進(jìn)入智能時(shí)代時(shí)，手機軟件的研發(fā)商就開(kāi)始和生產(chǎn)商有了千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。

　　“手機進(jìn)入智能時(shí)代，一切都變了。”記者的朋友劉思江，是蘇州一家手機軟件開(kāi)發(fā)公司的技術(shù)總監，他說(shuō)，各種開(kāi)發(fā)手機應用的公司和軟件產(chǎn)品呈幾何級地增長(cháng)，比起辛苦在各個(gè)軟件下載市場(chǎng)打廣告做推廣，“和手機商直接合作預裝，見(jiàn)效無(wú)疑最快。”

　　這是一個(gè)業(yè)內不能說(shuō)，卻公開(kāi)的秘密。“軟件商付錢(qián)，硬件商預裝，在手機還是一塊芯片時(shí)，已經(jīng)決定了未來(lái)它的用戶(hù)使用怎樣的軟件。”記者在網(wǎng)上隨便搜索，甚至能看到類(lèi)似的合同模本——甲方負責在手機里預裝乙方的軟件，乙方根據激活量支付費用。“根據軟件的性質(zhì)不同，價(jià)格和收費方式不同，有的直接先付錢(qián)預裝一臺機器從1元到五六元不等；有的根據用戶(hù)激活軟件后產(chǎn)生的流量費用分成。”

　　行貨水貨：預裝軟件利潤分成各不同

　　行貨還會(huì )看軟件“出身”

　　不過(guò)，劉思江同時(shí)也承認，“即便是存在這樣的灰色利益，但行貨手機一般比較愛(ài)惜自己的羽毛，選用的預裝軟件總在各領(lǐng)域排前幾名，說(shuō)它們‘大牌、正規、常用’倒也無(wú)可厚非。”“大牌軟件和大牌手機，合同動(dòng)輒都是以百萬(wàn)千萬(wàn)計的，有的也會(huì )以雙方的戰略合作方式體現，而在如是合同的約束下，這些軟件的預裝多帶有排它性，同時(shí)預裝兩個(gè)競爭對手的軟件是不大可能的。”

　　所以在許多智能手機中，會(huì )出現如“新浪微博、新浪天氣、uc瀏覽器”這些軟件打包出現。不過(guò)當記者據此采訪(fǎng)上述兩家公司時(shí)，得到的則是“這是手機商根據市場(chǎng)占有量自行選擇”的官方回答。

　　水貨沒(méi)有合同保障給錢(qián)就裝

　　不過(guò)，還有一片更“開(kāi)放”的天地。經(jīng)過(guò)劉思江介紹，記者認識了在南京、蘇州等地都有自己手機賣(mài)場(chǎng)的小龍。生于1987年的小龍從事手機銷(xiāo)售已經(jīng)6年。

　　占小龍業(yè)務(wù)量的大部分，就是我們通常所說(shuō)的“水貨手機”。“一般來(lái)說(shuō)，都是通過(guò)地下渠道從境外運到內地，然后經(jīng)過(guò)刷機，在各地經(jīng)銷(xiāo)商手里流通。”

　　“一開(kāi)始，是水貨商付錢(qián)給刷機商，刷一臺機給多少錢(qián)。”小龍說(shuō)，后來(lái)刷機商開(kāi)始接到來(lái)自軟件商的“橄欖枝”，不正規的軟件商根據軟件激活聯(lián)網(wǎng)甚至預設吸費后門(mén)的啟動(dòng)，所帶來(lái)的利潤和刷機商們分成；“正規”的軟件商根據下載使用量的激增，去吸引投資和廣告。在這片天地里，沒(méi)有法律、道德甚至合同的約束。

　　而為了讓這些預裝的軟件能最大可能地被用戶(hù)最終激活和使用，“部分利益會(huì )分流到各級分銷(xiāo)商，也就是我們這些人。”作為最后一級水貨商，小龍每天經(jīng)手的手機也能有幾十甚至上百臺。這是手機流向消費者的最后一個(gè)環(huán)節，有人再刷進(jìn)去若干軟件，以此牟利。

　　目前監管仍以企業(yè)自律為主

　　曖昧規定讓預裝軟件鉆空子

　　為什么預裝軟件如此泛濫？劉思江說(shuō)這和占智能市場(chǎng)大半壁江山的安卓（android）系統其自身特性不無(wú)關(guān)系。“安卓系統是開(kāi)放源代碼的，換言之就是任何企業(yè)或者個(gè)人可以輕松地修改并開(kāi)發(fā)出自己的‘安卓’系統。”劉思江告訴記者，安卓的這種開(kāi)放特性，使得它成為各種軟件泛濫的溫床，甚至這些有用或無(wú)用、善意或惡意的軟件，然后在出廠(chǎng)到售出的各個(gè)環(huán)節中，被刷進(jìn)手機中，成為用戶(hù)無(wú)法輕易刪除的“霸王軟件”。

　　而由于安卓的免費開(kāi)源，“廠(chǎng)商會(huì )告知消費者，你購買(mǎi)的只是我的硬件，軟件是免費的，不屬于我的產(chǎn)品。”這種告知，大都體現在官方網(wǎng)站、說(shuō)明書(shū)或者手機內自帶的免責聲明中，“顯然大多數消費者對此并不知情。”基于此，盡管工信部今年6月剛剛頒布法規，禁止手機生產(chǎn)商預裝“不經(jīng)消費者同意的，侵犯消費者隱私或者含有惡意代碼的軟件”，但事實(shí)上在操作環(huán)節，如何界定“消費者是否同意”變得曖昧，因為“消費者購買(mǎi)了安卓手機，根據安卓特性，手機商似乎可以視作他默認了安卓系統本身及其自帶軟件的開(kāi)放性”；而如何監管究竟在哪個(gè)環(huán)節，出現了違規軟件的替換和安裝，也變得艱難。

　　消費者維權也難獲支持

　　在此背景下，消費者維權也難得其門(mén)。記者就此采訪(fǎng)南京市消費者協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)許明，他表示，“對正規行貨手機來(lái)說(shuō)，如果他預置的軟件合法合規，似乎不能視作侵害消費者權利。就像電視機里預裝了150個(gè)頻道，你說(shuō)我只要看其中5個(gè)，能不能刪掉其它145個(gè)？答案顯然是否定的。”

　　南京東南律師事務(wù)所蔡慶濤律師在接受采訪(fǎng)時(shí)告訴記者，“消費者有權利選擇自己所需要的軟件，更有權利不接受自己不喜歡的軟件。但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，政府對于手機、電腦等軟件的監管還是存在法律真空。目前主要還是要依靠企業(yè)基于市場(chǎng)規律和商業(yè)道德的自律。”劉思江說(shuō)，最簡(jiǎn)單的解決方法是，網(wǎng)上有適用大多數主流機型的安卓系統下載，“用戶(hù)可以通過(guò)下載升級來(lái)獲得更加潔凈的系統。”

 

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