李小姐才用5個(gè)多月的4S不慎摔壞了屏幕，雖然不影響使用，但卻被蘋(píng)果授權維修點(diǎn)告知必須支付近1800元更換新機（除后蓋）。同時(shí)，也有朋友告訴李小姐，在電腦城那些非授權點(diǎn)可以單獨更換屏幕，只需七八百元，但也比其他手機要貴。“為何必須整機換，買(mǎi)的時(shí)候也沒(méi)告知啊”，李小姐抱怨道，而1800元已經(jīng)足可以買(mǎi)一臺雙核新手機了。

　　在遭遇中消協(xié)的多次“炮轟”之后，強勢的蘋(píng)果仍舊按照自己的規則進(jìn)行售后服務(wù)。而其授權維修點(diǎn)的管理到底如何？蘋(píng)果承諾整機更換給消費者的新機到底是什么樣的新機？為何沒(méi)有后蓋的“新機”比正常新機要便宜這么多？為何維修價(jià)格如此之高，維修方式差別如此之大？壞一個(gè)部件是否一定要更換整機？

　　本報歷時(shí)一個(gè)月，對蘋(píng)果在廣州地區的授權維修店，以及維修產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行了暗訪(fǎng)調查。

　　記者李婧、段郴群

　　攝影報道

　　李小姐今年5月才拿到手的iphone 4S正面摔落在地磚上，屏幕瞬間裂痕四散。李小姐來(lái)到廣州太古匯的一家維修店,這家店稱(chēng)他們不能維修，推薦去壬豐大廈的蘋(píng)果授權維修點(diǎn)。李小姐當即打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，結果被告知：“不影響使用也必須連主機更換，大約要近1800元，你要考慮清楚再來(lái)，這里維修也要排隊的。”

　　更換“新機”僅整機價(jià)2/5

　　到底摔壞屏幕要花多少錢(qián)才能修好？在壬豐大廈1703室的名為“北京直信建鄴通訊有限公司”的維修點(diǎn)，接待人員告訴本報記者，蘋(píng)果公司規定（“蘋(píng)果官網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)上有”），不接受零件維修，除了揚聲器和嘜，都是整機維修的，“就是除了后蓋以外的整機”，iphone 4S維修價(jià)格是1798元。“4S新機需要四五千元呢，你這個(gè)只是沒(méi)有一層塑料后蓋的怎么只要1798元，是不是新機啊”，記者追問(wèn)道，“有沒(méi)有正規包裝盒呢？”。店員表示，蘋(píng)果承諾是新機，包裝只是一層紙盒，從外地運過(guò)來(lái)以后，維修部拆了包裝盒，將原來(lái)的后蓋裝回這部機上，“所以，給用戶(hù)機子的時(shí)候是裝在塑料袋里的”。本報從蘋(píng)果官網(wǎng)查詢(xún)獲悉，16GB的iphone 4S新機蘋(píng)果官方價(jià)格為4488元人民幣，與更換的新機兩者相差2690元。

　　不同維修點(diǎn)價(jià)格差數百

　　同樣的故障在蘋(píng)果其他授權維修店的價(jià)格是否一樣？在廣東外經(jīng)貿大廈25樓的蘋(píng)果授權服務(wù)中心，接待人員表示，屏幕壞了可以選擇加錢(qián)換整機，價(jià)格為1998元人民幣；而在宜安廣場(chǎng)15樓的蘋(píng)果授權維修店，iphone 4S整機更換價(jià)格是1897元。本報記者走訪(fǎng)的三個(gè)授權維修店價(jià)格最大相差達200元人民幣。

　　對于為何報價(jià)不同，廣東外經(jīng)貿大廈25樓授權維修店的人員沒(méi)有正面回答，只是表示，同樣的機器在香港換可能更便宜一點(diǎn)。而宜安廣場(chǎng)的接待人員則表示，公司是這樣規定的，自己不清楚。本報就此問(wèn)題發(fā)郵件給蘋(píng)果中國區，但一直沒(méi)有得到蘋(píng)果公司任何回應。一個(gè)月之后，廣東外經(jīng)貿大廈的蘋(píng)果授權維修中心iphone 4S整機更換價(jià)格已經(jīng)變?yōu)?898元。

　　同一故障維修方案不同

　　壬豐大廈和宜安廣場(chǎng)的授權維修店接機人員一再強調，iphone4S屏幕壞了只有更換整機這個(gè)維修方案。但在一個(gè)月前的暗訪(fǎng)中，廣東外經(jīng)貿大廈25樓的蘋(píng)果授權服務(wù)中心接待人員表示，屏幕壞了可以加錢(qián)換一臺新機，也可以花980元單獨更換屏幕。對單獨換屏，該接待人員表示，是原廠(chǎng)的屏，但由于換屏時(shí)要拆螺絲，機器以后再有什么故障，就不能享受“加錢(qián)換整機”的蘋(píng)果維修政策了。該人員強調，單獨換屏幕不是蘋(píng)果的官方政策，并強調蘋(píng)果官方的政策就是換機。昨日，本報再次致電該蘋(píng)果授權維修店，維修人員表示，目前已經(jīng)不能單獨更換iphone屏幕，只能整機更換。

　　質(zhì)疑一：整體更換的是不是全新機？

　　為何蘋(píng)果承諾更換的機器是新機，但價(jià)格卻比有完整外包裝的新機便宜了2600多元，一個(gè)后蓋和一個(gè)外包裝盒子就值2600多元？

　　壬豐大廈的授權維修店人員表示，因為蘋(píng)果沒(méi)有更多的后蓋備貨，因此更換的新機都沒(méi)有后蓋，蘋(píng)果承諾過(guò)，換整機的都是新機，而且是三碼合一，新手機是直接從上海那邊郵寄過(guò)來(lái)。如果還有疑問(wèn)，消費者可以直接致電蘋(píng)果官方客服電話(huà)咨詢(xún)。

　　而廣東外經(jīng)貿大廈25樓的授權維修店人員表示，廠(chǎng)家沒(méi)有告訴是不是新的，機器是廠(chǎng)家那邊郵寄過(guò)來(lái)的，是備件機器，他們無(wú)法確認機器是不是全新的。對于什么備件機器，對方表示，消費者有疑問(wèn)可以打蘋(píng)果官方電話(huà)咨詢(xún)一下。宜安廣場(chǎng)的維修點(diǎn)接待人員也表示，蘋(píng)果承諾是新機，到底是否新機，可以致電蘋(píng)果咨詢(xún)。本報給蘋(píng)果發(fā)郵件就此事情進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，但截至發(fā)稿時(shí)尚未接到蘋(píng)果任何回應。

　　質(zhì)疑二：舊機不返還 流向成關(guān)鍵

　　更換新機后，舊的手機除了后蓋之外都要被蘋(píng)果回收，蘋(píng)果如何處理這些舊機？本報記者走訪(fǎng)的三個(gè)授權維修店均表示自己只是負責接機，并不知道蘋(píng)果如何處理這些舊機。就此問(wèn)題，本報同樣發(fā)郵件給蘋(píng)果中國區，但也未得到任何回應。而針對蘋(píng)果售后服務(wù)中這一條，中國消費者協(xié)會(huì )曾公開(kāi)“炮轟”，表示舊機應該留給消費者。

　　維修產(chǎn)業(yè)鏈調查

　　價(jià)差巨大 換屏從300元到980元不等

　　iphone屏幕壞了后是否能單獨更換，本報就這個(gè)問(wèn)題發(fā)郵件給蘋(píng)果中國區，但未得到任何回復。有維修技術(shù)人員也對本報表示，技術(shù)上完全是可以單獨更換的。本報在調查中發(fā)現，由于蘋(píng)果公司規定很多零配件壞了只能整體更換新機，從而催生了一個(gè)龐大的蘋(píng)果產(chǎn)品維修產(chǎn)業(yè)鏈。

　　昨日在越秀區的一個(gè)蘋(píng)果產(chǎn)品維修店，本報記者看到，一位維修人員正在給一臺iphone 4S更換屏幕。這位師傅表示，不清楚蘋(píng)果為何不能單獨換屏幕，每個(gè)月他都要換十幾臺iphone的屏幕，每個(gè)屏幕價(jià)格是700元人民幣。而在廣州天河的一個(gè)蘋(píng)果產(chǎn)品維修店，本報記者最后成功花費300元修好了上述被摔壞的iphone4S的屏幕。該維修點(diǎn)的師傅表示，如果是換原裝屏幕，價(jià)格要450元。蘋(píng)果公司一位人士此前對本報記者表示，蘋(píng)果公司沒(méi)有單獨更換屏幕的政策，用戶(hù)在非授權維修店更換屏幕無(wú)法得到原產(chǎn)屏的保證。

　　有不愿透露姓名的業(yè)內資深人士告訴本報記者，很多屏幕都是來(lái)自珠三角一帶的電子廠(chǎng)。他透露，一些工廠(chǎng)專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)iphone上的零配件，屏幕的批發(fā)價(jià)大概是200元人民幣，到維修店單獨更換屏幕的價(jià)格大概就是300~500元。但對于這些工廠(chǎng)到底有哪些，這些屏幕的成本價(jià)到底是多少，這位知情人士以商業(yè)秘密為由拒絕回答。

　　蘋(píng)果股票遭瘋狂拋售

　　周三重挫6% 市值一天蒸發(fā)348億美元

　　股價(jià)日跌幅四年最大

　　在11月遭受股價(jià)大幅下跌后，周三蘋(píng)果再次遭到重創(chuàng )，當日股價(jià)大幅下跌6.43%，創(chuàng )四年最大單日跌幅，一天市值蒸發(fā)348億美元。而從今年9月以來(lái)，按其最高股價(jià)計算，蘋(píng)果股價(jià)從最高的705.07美元已跌去23.58%。

　　猜測一：投資者擔心未來(lái)盈利能力

　　從今年蘋(píng)果發(fā)布的多款新品來(lái)看，其創(chuàng )新不足的特征已經(jīng)非常明顯，而投資者對蘋(píng)果未來(lái)能否繼續保持市場(chǎng)的領(lǐng)先地位感到擔憂(yōu)。IDC日前預計，蘋(píng)果的平板電腦市場(chǎng)份額有可能從2011年的56.3%下滑到2012年的53.8%。而ABI Research的數據顯示，iPad今年第三季度較第二季度下滑14%，并創(chuàng )下iPad發(fā)布兩年來(lái)的最低水平。分析認為，按照這一速度，Android平板電腦有望在明年超越iPad。

　　猜測二：擔心政策發(fā)生變化

　　11月份有消息透露，蘋(píng)果公司17年來(lái)第二次向股東派息。但一個(gè)月過(guò)去了，派息一事尚無(wú)進(jìn)展。而有消息透露，美國政府或在2013年可能上調股息稅和資本利得稅率，但目前已近年底，蘋(píng)果公司或難以在年內派發(fā)特別股息，導致很多投資者希望落空。

　　猜測三：蘋(píng)果“麻煩”不斷

　　庫克掌管下的蘋(píng)果今年開(kāi)始“麻煩”不斷。雖然已經(jīng)與HTC和解，但與安卓陣營(yíng)其他公司之間的專(zhuān)利糾紛仍在繼續。而此前發(fā)生的蘋(píng)果歷史上的高層“大地震”，也使得投資者對蘋(píng)果目前管理層之間的關(guān)系產(chǎn)生擔憂(yōu)，此時(shí)選擇落袋為安是正常投資行為。

 

 

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