先是小范圍試水“會(huì )員服務(wù)”，再推進(jìn)“手機購票”，近來(lái)鐵道部在服務(wù)提升上動(dòng)作頻繁。筆者日前從鐵路部門(mén)求證獲悉，網(wǎng)上盛傳的“鐵路客戶(hù)服務(wù)中心會(huì )員”的確存在，但尚未全面推開(kāi)。而“掌上12306手機購票平臺”距離上線(xiàn)仍有時(shí)日，但正在“穩步推進(jìn)”。

如今，鐵路服務(wù)正逐漸向航空靠攏，不過(guò)，根據12306工作人員解釋?zhuān)?ldquo;有了積分也不一定能換到票。”因此，不少網(wǎng)友擔心，這些新產(chǎn)品又將走上12306網(wǎng)上購票平臺的老路，成為好看難用的“雞肋”。

會(huì )員服務(wù)100積分兌換1元車(chē)票錢(qián)

“我們現在的確開(kāi)始推會(huì )員制度了，您可以通過(guò)參加我們的鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量調查活動(dòng)獲得積分，并用來(lái)兌換火車(chē)票。”鐵路客戶(hù)服務(wù)中心12306的一位客服人員明確表示，根據設計，一旦申請成為會(huì )員，不僅可以獲得積分換票，同時(shí)還可以在個(gè)人“我的12306”信息欄中看到“會(huì )員專(zhuān)區”一項，以供用戶(hù)方便配置自己的積分。

根據12306網(wǎng)站消息，12日起，北京鐵路客戶(hù)服務(wù)中心承辦推出了第三次“鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調查”，活動(dòng)提出對有效問(wèn)卷的問(wèn)卷編號進(jìn)行抽獎，并設一、二、三等獎，給予相應積分獎勵，而100積分就相當于1元人民幣，可在鐵路客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)站兌換除國際列車(chē)和進(jìn)港列車(chē)外的旅客列車(chē)車(chē)票。

從活動(dòng)細則上來(lái)看，這與此前兩次問(wèn)卷調查活動(dòng)并無(wú)區別，筆者閱讀活動(dòng)通知發(fā)現，其中提到了“鐵路客戶(hù)服務(wù)中心會(huì )員”，從而印證了此前坊間流傳已久的鐵道部推“會(huì )員制”說(shuō)法。

12306的客服人員未能提供《鐵路客戶(hù)服務(wù)中心會(huì )員須知》，但她表示，此前使用過(guò)12306平臺購票的用戶(hù)就可算作“會(huì )員”。

筆者獲得的一份未經(jīng)證實(shí)的《鐵路客戶(hù)服務(wù)中心會(huì )員須知》顯示，鐵道部還將對會(huì )員進(jìn)行分級制，將分為普通會(huì )員、銀卡會(huì )員、金卡會(huì )員和白金卡會(huì )員，相應的會(huì )員積分倍數為3、5、6、8。當會(huì )員賬戶(hù)消費積分累積達到10000分時(shí)，即具備首次兌換資格，而兌換規則等與此前一致。換言之，此次調查活動(dòng)中積累的經(jīng)驗有可能演變成一套類(lèi)似于航空公司“常旅客”計劃的制度。

手機買(mǎi)票支持蘋(píng)果和安卓平臺

此外，筆者還從官方求證得知，目前炒得沸沸揚揚的“掌上12306手機購票平臺”項目也在穩步推進(jìn)中，只是下個(gè)月就能上線(xiàn)的說(shuō)法并不確切。

“這個(gè)肯定在做，但我們現在并沒(méi)有接到通知。”一位鐵路內部工作人員表示，“現在也沒(méi)有明確的時(shí)間表，說(shuō)什么時(shí)候會(huì )上線(xiàn)。”不過(guò)，網(wǎng)上盛傳的“掌上12306手機購票平臺”的大部分功能相對可信，即這個(gè)手機購票應用支持蘋(píng)果iOS和安卓平臺，可查詢(xún)全國鐵路各車(chē)次時(shí)刻，還能預訂火車(chē)票，手機支付功能也將有望開(kāi)通。

一位曾試水網(wǎng)購火車(chē)票的技術(shù)人員表示，整個(gè)系統的設計、架構并不復雜，而且國內類(lèi)似的APP應用已有一些。筆者此前就從廣東電信方面獲悉，該公司與廣鐵集團聯(lián)合，共同推出了智能手機軟件在線(xiàn)預訂。這款命名為“天翼火車(chē)通”的應用，可讓旅客在手機上輕松預訂火車(chē)票，訂票范圍涵蓋廣鐵集團管轄范圍內的廣東、湖南兩省開(kāi)通電話(huà)訂票的37個(gè)車(chē)站，預售期為4到12日，除兒童票及學(xué)生票等優(yōu)惠車(chē)票外的全價(jià)車(chē)票均可訂購。

今年9月，同程網(wǎng)也正式上線(xiàn)了一款“空鐵通”產(chǎn)品并正式開(kāi)始接受預訂，推動(dòng)“空鐵聯(lián)運”，東航旅客可以在購買(mǎi)飛機票的同時(shí)，通過(guò)東航網(wǎng)站或者同程網(wǎng)購買(mǎi)接駁火車(chē)票。因此整個(gè)平臺的技術(shù)困難并不明顯。

網(wǎng)友挑刺積分兌換限制條件過(guò)多

不過(guò)，以上兩大創(chuàng )新尚未推開(kāi)，不少網(wǎng)友和專(zhuān)業(yè)人士就開(kāi)始挑其中的“服務(wù)瑕疵”。

“很多公司或機構的積分可以用來(lái)購買(mǎi)很多的產(chǎn)品或者組合，但鐵道部此次推出的積分只能用來(lái)買(mǎi)火車(chē)票，選擇范圍太小。”一位商旅公司的負責人表示。

根據積分使用說(shuō)明規定，獎勵積分不能轉入他人積分賬戶(hù)。使用獎勵積分兌換車(chē)票時(shí)，獎勵積分應不少于相當于票款的積分。獎勵積分只能單獨使用，不能與現金、銀行卡等混合使用。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，如果積分持有人所要購買(mǎi)的車(chē)票價(jià)格高于積分的現金價(jià)值，就無(wú)法購票，而在購買(mǎi)車(chē)票之后，剩余積分的現金價(jià)值也很難得到利用，如何匹配等值車(chē)票需要費上一番心思。

此外，根據12306工作人員解釋?zhuān)?ldquo;有了積分也不一定能換到票。”“積分只是一種支付手段，也就是說(shuō)您首先訂到票之后，才能用積分來(lái)支付。用積分訂票沒(méi)有優(yōu)先權。”在車(chē)票緊張的“十一”長(cháng)假以及春運期間，“積分換票”恐難實(shí)現，那么，會(huì )員的權利如何體現？

與此同時(shí)，也有網(wǎng)友擔心，“掌上12306手機購票平臺”可能再次因為網(wǎng)絡(luò )阻塞而癱瘓。對此，有技術(shù)人員表示，的確存在這種可能。“我現在最關(guān)心的就是鐵道部在這個(gè)應用中如何解決支付環(huán)節的流暢度，這是整個(gè)網(wǎng)絡(luò )購票環(huán)節的‘瓶頸’。如果不能提升這一環(huán)節的速度，這個(gè)應用的運行速度恐怕仍會(huì )被拖慢。”他表示，這一部分占據了整個(gè)網(wǎng)購環(huán)節七成左右的時(shí)間和資源，12306網(wǎng)站頻頻遭遇癱瘓，很大程度上都是因為未能改善網(wǎng)上支付環(huán)節的網(wǎng)上擁堵。

背景

4220人或已成鐵路會(huì )員

今年年初，鐵道部副部長(cháng)胡亞?wèn)|在“2012全路運輸工作會(huì )議”上曾表示，鐵道部計劃試點(diǎn)開(kāi)展常旅客服務(wù)計劃，通過(guò)積分累計和兌換，提供免費車(chē)票、貴賓候車(chē)、行李搬運、酒店住宿等增值服務(wù)。

今年5月底，12306網(wǎng)站發(fā)布鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷網(wǎng)上有獎?wù){查。旅客只要參與問(wèn)卷調查，就有機會(huì )獲得最高10萬(wàn)、價(jià)值1000元的積分，并使用積分兌換火車(chē)票。這被視為鐵路部門(mén)開(kāi)展“常旅客計劃”的前兆。

鐵道部日前曾表示，問(wèn)卷調查已經(jīng)完成兩期，目前正在進(jìn)行第三期調查。

根據中國鐵路客戶(hù)服務(wù)中心公布的兩期獲獎人數計算，目前已經(jīng)有4220人成為鐵路客戶(hù)服務(wù)中心的會(huì )員。

說(shuō)法

多數網(wǎng)友關(guān)心能否買(mǎi)到票

19日，在新浪微博進(jìn)行的相關(guān)調查中，有91%的網(wǎng)友對鐵道部進(jìn)行的會(huì )員制不感興趣。是否能在需要回家的時(shí)候買(mǎi)到票，是網(wǎng)友們最為關(guān)心的問(wèn)題。

網(wǎng)友“渴死的水滴”表示，這個(gè)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)是好的，但是不是任何人每年都會(huì )花一定的時(shí)間去專(zhuān)門(mén)坐火車(chē)的，這個(gè)活動(dòng)比較適合普通商旅階層。

網(wǎng)友“音無(wú)筱夜_求人品則”認為，搞會(huì )員制的功夫不如多弄點(diǎn)兒票，實(shí)在不成維護維護網(wǎng)站，別關(guān)鍵時(shí)刻老登不上去，也比這神馬的會(huì )員有意義。

在長(cháng)沙工作的林先生今年9月份的時(shí)候成為鐵路會(huì )員。他介紹，自己是通過(guò)參與鐵道部的問(wèn)卷調查成為會(huì )員的。目前由于會(huì )員積分沒(méi)有達到3萬(wàn)分，會(huì )員等級還是最低的那一檔。“我希望春節我要買(mǎi)票回家的時(shí)候，這個(gè)所謂的會(huì )員能幫到我。”

 

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